Gigmo Solutions là một công ty SaaS B2B kết hợp trí tuệ nhân tạo với mạng lưới nhân sự làm việc tự do trên toàn cầu, giúp các doanh nghiệp vận hành dịch vụ hỗ trợ khách hàng linh hoạt và tiết kiệm chi phí hơn. Nền tảng của công ty kiểm tra và tiếp nhận nhân sự hỗ trợ trên toàn thế giới, giúp các doanh nghiệp mở rộng hoạt động dịch vụ mà vẫn duy trì chất lượng nhất quán. Công ty hoạt động tại giao điểm giữa trải nghiệm khách hàng, nhân sự trong nền kinh tế việc làm tự do và điện toán nhận thức, với đội ngũ gồm 51–200 nhân viên.
Kỹ sư hỗ trợ Power Apps và Power Automate - Làm việc từ xa tại Nigeria
Vị trí hỗ trợ theo hợp đồng cho Gigmo Solutions, giúp khách hàng giải quyết các vấn đề về Microsoft Power Apps và Power Automate từ xa tại Nigeria. Công việc được trả theo từng yêu cầu hỗ trợ trong các khung ca đã cam kết.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng Microsoft Power Apps và Power Automate
- Điều tra, tái hiện, giải quyết và ghi nhận các sự cố kỹ thuật được báo cáo
- Khắc phục sự cố Canvas App và Model-driven App, bao gồm công thức, biểu thức, cảnh báo ủy quyền, điều khiển, hiệu suất và thời gian tải
- Giải quyết các vấn đề về nguồn dữ liệu và trình kết nối liên quan đến xác thực, lỗi làm mới, giới hạn trình kết nối và điều tiết lưu lượng
- Chẩn đoán các vấn đề Dataverse liên quan đến bảng, cột, mối quan hệ, vai trò bảo mật, quyền hạn và quy tắc nghiệp vụ
- Quản lý các vấn đề về môi trường và ALM, bao gồm nhập giải pháp, giải pháp được quản lý và chưa được quản lý, biến môi trường và lỗi triển khai
- Hỗ trợ các câu hỏi về cấp phép và quyền sử dụng, bao gồm yêu cầu đối với trình kết nối cao cấp
- Giải quyết lỗi Power Automate Cloud Flow liên quan đến trình kích hoạt, lịch sử chạy, biểu thức, nội dung động, vòng lặp và tính đồng thời
- Hỗ trợ các vấn đề về Power Automate Desktop và RPA liên quan đến đăng ký máy, lần chạy không giám sát, thông tin xác thực và cổng kết nối
- Khắc phục sự cố Approvals, các flow theo lịch và tích hợp với Teams, SharePoint, Outlook và Dataverse
- Xử lý điều tiết lưu lượng, giới hạn API, chính sách thử lại, vấn đề hiệu suất, các chặn DLP và lỗi quản trị
- Tái hiện các vấn đề được báo cáo trước khi xác nhận đã giải quyết
- Cập nhật cho khách hàng và duy trì tài liệu đầy đủ cho từng trường hợp
- Chuyển các trường hợp nằm ngoài phạm vi cùng bằng chứng xử lý sự cố chi tiết
- Tạo các giải pháp có thể tái sử dụng cho cơ sở kiến thức
- Đáp ứng các tiêu chuẩn về thời gian phản hồi, chất lượng giải quyết, SLA và mức độ hài lòng của khách hàng
- Luôn đăng nhập, sẵn sàng và chủ động xử lý các trường hợp trong các ca đã cam kết
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế xây dựng và hỗ trợ Canvas App và Model-driven App
- Có kinh nghiệm thực hành vững vàng trong việc tạo và khắc phục sự cố Power Automate flow
- Có kiến thức làm việc về Dataverse, trình kết nối, môi trường và bảo mật Power Platform
- Có khả năng điều tra sự cố thông qua thông báo lỗi, nhật ký, dữ liệu đo lường và lịch sử chạy flow
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh bằng văn bản và lời nói tốt
- Có định hướng phục vụ khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề tốt và tinh thần chịu trách nhiệm với các trường hợp
- Có Internet tốc độ cao ổn định, máy tính hoạt động tốt và không gian làm việc yên tĩnh
- Sẵn sàng hoàn tất xác minh lý lịch, NDA và các yêu cầu của khách hàng về bảo mật hoặc xử lý dữ liệu
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 hoặc PL-600
- Ưu tiên ứng viên từng làm hỗ trợ kỹ thuật hướng đến khách hàng hoặc tại bộ phận service desk
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ các trường hợp doanh nghiệp theo yêu cầu SLA
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với Power BI, Azure, SharePoint hoặc Dynamics 365
- Ưu tiên ứng viên thành thạo thêm ngôn ngữ ngoài tiếng Anh
Phúc lợi
- Lựa chọn các khung ca tám giờ hiện có
- Được trả theo từng yêu cầu hỗ trợ dựa trên độ phức tạp và kết quả giải quyết thành công
- Làm việc trong khung thời gian linh hoạt trải rộng qua nhiều múi giờ
- Làm việc từ xa tại nhà
- Được đào tạo về quy trình và kỹ thuật theo yêu cầu của khách hàng
- Được tiếp cận các cơ hội đánh giá hoặc chứng nhận cần thiết
- Không bao gồm phúc lợi việc làm