Gigmo Solutions adalah perusahaan SaaS B2B yang memadukan kecerdasan buatan dengan jaringan pekerja gig global untuk membantu bisnis menjalankan dukungan pelanggan secara lebih fleksibel dan hemat biaya. Platformnya menguji dan melakukan onboarding pekerja dukungan pelanggan di seluruh dunia, sehingga membantu perusahaan memperluas operasi layanan sambil mempertahankan kualitas yang konsisten. Perusahaan ini bergerak di persimpangan pengalaman pelanggan, penyediaan tenaga kerja ekonomi gig, dan komputasi kognitif, dengan tim yang terdiri dari 51–200 karyawan.
Insinyur Dukungan Power Apps dan Power Automate - Jarak Jauh dari Nigeria
Peran dukungan kontrak untuk Gigmo Solutions, membantu pelanggan menyelesaikan masalah Microsoft Power Apps dan Power Automate dari jarak jauh di Nigeria. Pekerjaan dibayar per tiket dalam blok shift yang telah disepakati.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan yang menggunakan Microsoft Power Apps dan Power Automate
- Menyelidiki, mereproduksi, menyelesaikan, dan mendokumentasikan masalah teknis yang dilaporkan
- Memecahkan masalah Canvas dan Model-Driven Apps, termasuk formula, ekspresi, peringatan delegasi, kontrol, performa, dan waktu pemuatan
- Menyelesaikan masalah sumber data dan konektor yang berkaitan dengan autentikasi, kegagalan penyegaran, batas konektor, dan pembatasan laju
- Mendiagnosis masalah Dataverse pada tabel, kolom, relasi, peran keamanan, izin, dan aturan bisnis
- Mengelola masalah lingkungan dan ALM, termasuk impor solusi, solusi terkelola dan tidak terkelola, variabel lingkungan, serta kegagalan penerapan
- Membantu menjawab pertanyaan tentang lisensi dan hak penggunaan, termasuk persyaratan konektor premium
- Menyelesaikan kegagalan Power Automate Cloud Flow yang melibatkan pemicu, riwayat proses, ekspresi, konten dinamis, loop, dan konkurensi
- Mendukung masalah Power Automate Desktop dan RPA yang melibatkan pendaftaran mesin, eksekusi tanpa pengawasan, kredensial, dan gateway
- Memecahkan masalah Approvals, flow terjadwal, serta integrasi dengan Teams, SharePoint, Outlook, dan Dataverse
- Menangani pembatasan laju, batas API, kebijakan percobaan ulang, masalah performa, pemblokiran DLP, dan kegagalan tata kelola
- Mereproduksi masalah yang dilaporkan sebelum mengonfirmasi penyelesaian
- Memberikan pembaruan kepada pelanggan dan memelihara dokumentasi kasus yang lengkap
- Meneruskan kasus di luar cakupan dengan bukti pemecahan masalah yang menyeluruh
- Membuat solusi yang dapat digunakan kembali untuk basis pengetahuan
- Memenuhi standar waktu respons, kualitas penyelesaian, SLA, dan kepuasan pelanggan
- Tetap masuk, tersedia, dan aktif menangani kasus selama shift yang telah disepakati
Persyaratan
- Pengalaman praktis dalam membuat dan mendukung Canvas dan Model-Driven Power Apps
- Pengalaman langsung yang kuat dalam membuat dan memecahkan masalah flow Power Automate
- Pengetahuan kerja tentang Dataverse, konektor, lingkungan, dan keamanan Power Platform
- Kemampuan menyelidiki masalah melalui pesan kesalahan, log, telemetri, dan riwayat proses flow
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan dalam bahasa Inggris yang kuat
- Berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan pemecahan masalah dan rasa tanggung jawab atas kasus yang baik
- Internet berkecepatan tinggi yang andal, komputer yang berfungsi, dan ruang kerja yang tenang
- Bersedia menjalani verifikasi latar belakang, NDA, serta persyaratan keamanan atau penanganan data klien
- Sertifikasi Microsoft PL-100, PL-200, PL-400, atau PL-600 lebih disukai
- Pengalaman sebelumnya dalam dukungan teknis yang berhadapan dengan pelanggan atau peran service desk lebih disukai
- Pengalaman mendukung kasus perusahaan berdasarkan persyaratan SLA lebih disukai
- Familiar dengan Power BI, Azure, SharePoint, atau Dynamics 365 lebih disukai
- Kemampuan bahasa tambahan selain bahasa Inggris lebih disukai
Tunjangan
- Memilih dari blok shift delapan jam yang tersedia
- Menerima bayaran per tiket berdasarkan kompleksitas dan keberhasilan penyelesaian
- Bekerja dalam rentang waktu fleksibel yang mencakup beberapa zona waktu
- Bekerja secara jarak jauh dari rumah
- Menerima pelatihan proses dan teknis khusus klien
- Mendapatkan akses ke kesempatan penilaian atau sertifikasi yang diperlukan
- Tidak ada tunjangan kerja yang termasuk