Power AppsおよびPower Automateサポートエンジニア - ナイジェリアリモート
Gigmo Solutionsの契約サポート業務として、ナイジェリアからリモートでMicrosoft Power AppsおよびPower Automateの問題解決を支援します。 確定したシフト枠で勤務し、チケット単位で報酬を受け取ります。
仕事内容
- 顧客にMicrosoft Power AppsおよびPower Automateのサポートを提供する
- 報告された技術的な問題を調査、再現、解決し、記録する
- 数式、式、委任に関する警告、コントロール、パフォーマンス、読み込み時間など、キャンバスアプリとモデル駆動型アプリのトラブルシューティングを行う
- 認証、更新失敗、コネクタの制限、スロットリングに関するデータソースおよびコネクタの問題を解決する
- テーブル、列、リレーションシップ、セキュリティロール、権限、ビジネスルールにわたるDataverseの問題を診断する
- ソリューションのインポート、マネージドおよびアンマネージドソリューション、環境変数、デプロイ失敗など、環境およびALMの問題を管理する
- プレミアムコネクタの要件を含む、ライセンスおよび権利に関する質問を支援する
- トリガー、実行履歴、式、動的コンテンツ、ループ、同時実行に関するPower Automateクラウドフローの失敗を解決する
- マシン登録、無人実行、資格情報、ゲートウェイに関するPower Automate DesktopおよびRPAの問題を支援する
- 承認、スケジュール済みフロー、Teams、SharePoint、Outlook、Dataverseとの統合をトラブルシューティングする
- スロットリング、API制限、再試行ポリシー、パフォーマンスの問題、DLPによるブロック、ガバナンスの失敗に対応する
- 解決を確定する前に報告された問題を再現する
- 顧客に進捗を報告し、ケースの完全な記録を維持する
- 対象外のケースを、十分なトラブルシューティングの証拠とともにエスカレーションする
- ナレッジベース向けに再利用可能な解決策を作成する
- 応答時間、解決品質、SLA、顧客満足度の基準を満たす
- 確定したシフト中はログインし、対応可能な状態を保ち、積極的にケースを処理する
応募要件
- キャンバスアプリおよびモデル駆動型アプリの構築・サポートに関する実務経験
- Power Automateフローの作成およびトラブルシューティングに関する豊富な実務経験
- Dataverse、コネクタ、環境、Power Platformのセキュリティに関する実務知識
- エラーメッセージ、ログ、テレメトリ、フロー実行履歴を通じて問題を調査できること
- 英語による優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 顧客志向で、確かな問題解決力とケースに対する責任感があること
- 信頼できる高速インターネット、正常に動作するコンピューター、静かな作業環境
- 身元確認、秘密保持契約、顧客のセキュリティまたはデータ取り扱い要件に対応する意思
- Microsoft PL-100、PL-200、PL-400、またはPL-600の認定資格があれば尚可
- 顧客対応の技術サポートまたはサービスデスク業務の経験があれば尚可
- SLA要件のもとでエンタープライズ案件をサポートした経験があれば尚可
- Power BI、Azure、SharePoint、またはDynamics 365に精通していれば尚可
- 英語以外の言語能力があれば尚可
福利厚生
- 利用可能な8時間のシフト枠から選択できる
- 複雑さと解決の成否に基づき、チケット単位で報酬を受け取る
- 複数のタイムゾーンにまたがる柔軟な時間帯で勤務できる
- 自宅からリモートで勤務する
- 顧客固有のプロセスおよび技術研修を受ける
- 必要な評価または認定資格取得の機会を利用できる
- 雇用上の福利厚生は含まれない