Gigmo Solutions je B2B SaaS spoločnosť, ktorá spája umelú inteligenciu s globálnou sieťou pracovníkov v gig ekonomike, aby firmám pomohla prevádzkovať zákaznícku podporu flexibilnejšie a nákladovo efektívnejšie. Jej platforma testuje a zapája pracovníkov zákazníckej podpory z celého sveta, čím spoločnostiam pomáha rozširovať servisné operácie pri zachovaní konzistentnej kvality. Spoločnosť pôsobí na priesečníku zákazníckej skúsenosti, personálneho zabezpečenia v gig ekonomike a kognitívnych technológií a má tím pozostávajúci zo 51 až 200 zamestnancov.
Inžinier podpory Power Apps a Power Automate – práca na diaľku z Nigérie
Zmluvná podporná pozícia pre spoločnosť Gigmo Solutions, v ktorej budete na diaľku z Nigérie pomáhať zákazníkom riešiť problémy s Microsoft Power Apps a Power Automate. Práca je platená za každý tiket v rámci dohodnutých blokov zmien.
Popis
- Podpora zákazníkov pri používaní Microsoft Power Apps a Power Automate
- Preskúmavanie, reprodukovanie, riešenie a dokumentovanie nahlásených technických problémov
- Riešenie problémov v aplikáciách Canvas a Model-Driven vrátane vzorcov, výrazov, upozornení na delegovanie, ovládacích prvkov, výkonu a času načítania
- Riešenie problémov so zdrojmi údajov a konektormi vrátane overovania, zlyhaní obnovovania, limitov konektorov a obmedzovania požiadaviek
- Diagnostika problémov v Dataverse naprieč tabuľkami, stĺpcami, vzťahmi, bezpečnostnými rolami, povoleniami a obchodnými pravidlami
- Správa problémov s prostrediami a ALM vrátane importu riešení, spravovaných a nespravovaných riešení, premenných prostredia a zlyhaní nasadenia
- Pomoc s otázkami týkajúcimi sa licencií a oprávnení vrátane požiadaviek na prémiové konektory
- Riešenie zlyhaní cloudových tokov Power Automate vrátane spúšťačov, histórie spustení, výrazov, dynamického obsahu, slučiek a súbežnosti
- Podpora problémov v Power Automate Desktop a RPA vrátane registrácie zariadení, bezobslužných spustení, poverení a brán
- Riešenie problémov so schvaľovaniami, plánovanými tokmi a integráciami s Teams, SharePoint, Outlook a Dataverse
- Riešenie obmedzovania požiadaviek, limitov API, politík opakovania, problémov s výkonom, blokovaní DLP a zlyhaní riadenia
- Reprodukcia nahlásených problémov pred potvrdením ich vyriešenia
- Informovanie zákazníkov o stave riešenia a vedenie úplnej dokumentácie prípadov
- Eskalácia prípadov mimo rozsahu s dôkladnými dôkazmi o riešení problémov
- Vytváranie opakovane použiteľných riešení pre znalostnú databázu
- Dodržiavanie štandardov času odozvy, kvality riešenia, SLA a spokojnosti zákazníkov
- Zostať prihlásený, dostupný a aktívne riešiť prípady počas dohodnutých zmien
Požiadavky
- Praktické skúsenosti s vytváraním a podporou aplikácií Canvas a Model-Driven Power Apps
- Rozsiahle praktické skúsenosti s vytváraním a riešením problémov v tokoch Power Automate
- Pracovné znalosti Dataverse, konektorov, prostredí a zabezpečenia Power Platform
- Schopnosť skúmať problémy pomocou chybových hlásení, protokolov, telemetrie a histórie spustení tokov
- Dobré písomné a ústne komunikačné schopnosti v angličtine
- Orientácia na zákazníka, dobré schopnosti riešiť problémy a zodpovedný prístup k prípadom
- Spoľahlivé vysokorýchlostné internetové pripojenie, funkčný počítač a tiché pracovné prostredie
- Ochota absolvovať overenie minulosti, podpísať dohodu o mlčanlivosti a splniť bezpečnostné alebo požiadavky klienta na zaobchádzanie s údajmi
- Certifikácia Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 alebo PL-600 je výhodou
- Predchádzajúce skúsenosti s technickou podporou pre zákazníkov alebo prácou na servisnom pulte sú výhodou
- Skúsenosti s podporou podnikových prípadov v režime SLA sú výhodou
- Znalosť Power BI, Azure, SharePoint alebo Dynamics 365 je výhodou
- Znalosť ďalšieho jazyka okrem angličtiny je výhodou
Benefity
- Výber z dostupných osemhodinových blokov zmien
- Odmena za každý tiket podľa zložitosti a úspešného vyriešenia
- Práca v flexibilnom časovom okne pokrývajúcom viacero časových pásiem
- Práca na diaľku z domu
- Školenie o procesoch a technológiách špecifických pre klienta
- Prístup k požadovaným možnostiam hodnotenia alebo certifikácie
- Pracovné benefity nie sú zahrnuté