Gigmo Solutions je B2B SaaS tvrtka koja spaja umjetnu inteligenciju s globalnom mrežom radnika u gig ekonomiji kako bi tvrtkama pomogla fleksibilnije i troškovno učinkovitije upravljati korisničkom podrškom. Njezina platforma testira i uključuje radnike korisničke podrške diljem svijeta, pomažući tvrtkama da prošire poslovanje usluga uz održavanje ujednačene kvalitete. Tvrtka djeluje na sjecištu korisničkog iskustva, angažiranja radne snage u gig ekonomiji i kognitivnog računarstva, a njezin tim broji između 51 i 200 zaposlenika.
Inženjer podrške za Power Apps i Power Automate – rad na daljinu iz Nigerije
Ugovorna pozicija korisničke podrške za Gigmo Solutions, koja uključuje pomaganje korisnicima u rješavanju problema s alatima Microsoft Power Apps i Power Automate na daljinu iz Nigerije. Rad se plaća po prijavljenom zahtjevu unutar dogovorenih blokova smjena.
Opis
- Pružanje podrške korisnicima za Microsoft Power Apps i Power Automate
- Istraživanje, reproduciranje, rješavanje i dokumentiranje prijavljenih tehničkih problema
- Otklanjanje poteškoća u aplikacijama Canvas i Model-Driven, uključujući formule, izraze, upozorenja o delegiranju, kontrole, performanse i vrijeme učitavanja
- Rješavanje problema s izvorima podataka i konektorima, uključujući provjeru autentičnosti, neuspješna osvježavanja, ograničenja konektora i ograničavanje prometa
- Dijagnosticiranje problema u Dataverseu koji se odnose na tablice, stupce, odnose, sigurnosne uloge, dozvole i poslovna pravila
- Upravljanje problemima s okruženjima i ALM-om, uključujući uvoz rješenja, upravljana i neupravljana rješenja, varijable okruženja i neuspjela uvođenja
- Pomoć pri pitanjima o licencama i pravima korištenja, uključujući zahtjeve za premium konektore
- Rješavanje neuspjelih tokova Power Automate Cloud, uključujući okidače, povijest pokretanja, izraze, dinamički sadržaj, petlje i istodobnost
- Podrška problemima u Power Automate Desktopu i RPA-u, uključujući registraciju računala, pokretanja bez nadzora, vjerodajnice i pristupnike
- Otklanjanje poteškoća sa zahtjevima za odobrenje, zakazanim tokovima i integracijama s alatima Teams, SharePoint, Outlook i Dataverse
- Rješavanje ograničavanja prometa, ograničenja API-ja, pravila ponovnog pokušaja, problema s performansama, blokada DLP-a i neuspjeha upravljanja
- Reproduciranje prijavljenih problema prije potvrde rješenja
- Obavještavanje korisnika o napretku i vođenje potpune dokumentacije slučajeva
- Eskaliranje slučajeva izvan opsega uz detaljne dokaze o otklanjanju poteškoća
- Izrada ponovno upotrebljivih rješenja za bazu znanja
- Ispunjavanje standarda vremena odgovora, kvalitete rješenja, SLA-a i zadovoljstva korisnika
- Ostajanje prijavljenim, dostupnim i aktivno rješavanje slučajeva tijekom dogovorenih smjena
Zahtjevi
- Praktično iskustvo u izradi i podršci za Canvas i Model-Driven Power Apps aplikacije
- Izvrsno praktično iskustvo u izradi tokova Power Automate i otklanjanju poteškoća u njima
- Radno znanje sustava Dataverse, konektora, okruženja i sigurnosti platforme Power Platform
- Sposobnost istraživanja problema putem poruka o pogreškama, zapisnika, telemetrije i povijesti pokretanja tokova
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine na engleskom jeziku
- Usmjerenost na korisnika, dobre vještine rješavanja problema i preuzimanje odgovornosti za slučajeve
- Pouzdana brza internetska veza, ispravno računalo i miran radni prostor
- Spremnost na provjeru prošlosti, potpisivanje ugovora o povjerljivosti te ispunjavanje klijentovih sigurnosnih zahtjeva ili zahtjeva za rukovanje podacima
- Certifikat Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 ili PL-600 je prednost
- Prethodno iskustvo u tehničkoj podršci korisnicima ili radu u servisnoj službi je prednost
- Iskustvo u podršci poslovnim slučajevima uz zahtjeve SLA-a je prednost
- Poznavanje alata Power BI, Azure, SharePoint ili Dynamics 365 je prednost
- Poznavanje dodatnog jezika uz engleski je prednost
Pogodnosti
- Odabir dostupnih osmosatnih blokova smjena
- Plaćanje po zahtjevu na temelju složenosti i uspješnog rješenja
- Rad unutar fleksibilnog vremenskog okvira koji obuhvaća više vremenskih zona
- Rad na daljinu od kuće
- Obuka o procesima i tehnologijama specifičnima za klijenta
- Pristup potrebnim mogućnostima procjene ili certifikacije
- Pogodnosti zaposlenja nisu uključene