Gigmo Solutions est une entreprise B2B de logiciels en tant que service qui associe l’intelligence artificielle à un réseau mondial de travailleurs indépendants afin d’aider les entreprises à gérer leur service client de manière plus flexible et économique. Sa plateforme teste et intègre des agents de support dans le monde entier, permettant aux entreprises de développer leurs opérations de service tout en maintenant une qualité constante. L’entreprise se situe à l’intersection de l’expérience client, du recrutement de personnel issu de l’économie des plateformes et de l’informatique cognitive, avec une équipe de 51 à 200 employés.
Ingénieur support Power Apps et Power Automate - Télétravail depuis le Nigeria
Poste de support contractuel pour Gigmo Solutions, consistant à aider les clients à résoudre à distance depuis le Nigeria leurs problèmes liés à Microsoft Power Apps et Power Automate. Le travail est rémunéré par ticket pendant des créneaux de travail convenus.
Description
- Assurer le support des clients sur Microsoft Power Apps et Power Automate
- Enquêter sur les problèmes techniques signalés, les reproduire, les résoudre et les documenter
- Résoudre les problèmes des applications canevas et pilotées par modèle, notamment les formules, expressions, avertissements de délégation, contrôles, performances et temps de chargement
- Résoudre les problèmes de sources de données et de connecteurs liés à l’authentification, aux échecs d’actualisation, aux limites des connecteurs et à la limitation de débit
- Diagnostiquer les problèmes Dataverse concernant les tables, colonnes, relations, rôles de sécurité, autorisations et règles métier
- Gérer les problèmes d’environnements et d’ALM, notamment les importations de solutions, les solutions gérées et non gérées, les variables d’environnement et les échecs de déploiement
- Répondre aux questions sur les licences et les droits, notamment les exigences relatives aux connecteurs premium
- Résoudre les échecs des flux cloud Power Automate liés aux déclencheurs, à l’historique d’exécution, aux expressions, au contenu dynamique, aux boucles et à la concurrence
- Assurer le support des problèmes Power Automate Desktop et RPA liés à l’enregistrement des machines, aux exécutions sans assistance, aux identifiants et aux passerelles
- Résoudre les problèmes liés aux approbations, aux flux planifiés et aux intégrations avec Teams, SharePoint, Outlook et Dataverse
- Traiter la limitation de débit, les limites d’API, les politiques de nouvelle tentative, les problèmes de performances, les blocages DLP et les défaillances de gouvernance
- Reproduire les problèmes signalés avant de confirmer une résolution
- Fournir des mises à jour aux clients et tenir une documentation complète des dossiers
- Transférer les dossiers hors périmètre avec des preuves détaillées du dépannage effectué
- Créer des solutions réutilisables pour la base de connaissances
- Respecter les normes de délai de réponse, de qualité de résolution, de SLA et de satisfaction client
- Rester connecté, disponible et traiter activement les dossiers pendant les créneaux convenus
Exigences
- Expérience pratique dans la création et le support d’applications Power Apps canevas et pilotées par modèle
- Solide expérience pratique de la création et du dépannage de flux Power Automate
- Connaissance opérationnelle de Dataverse, des connecteurs, des environnements et de la sécurité Power Platform
- Capacité à enquêter sur les problèmes à partir de messages d’erreur, de journaux, de données de télémétrie et de l’historique d’exécution des flux
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais
- Approche orientée client, solides compétences en résolution de problèmes et sens des responsabilités dans le suivi des dossiers
- Connexion Internet haut débit fiable, ordinateur fonctionnel et espace de travail calme
- Volonté de se soumettre à une vérification des antécédents, à un accord de confidentialité et aux exigences du client en matière de sécurité ou de traitement des données
- La certification Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 ou PL-600 est souhaitée
- Une expérience préalable du support technique en contact avec les clients ou des postes de service desk est souhaitée
- Une expérience du support de dossiers d’entreprise dans le respect des exigences SLA est souhaitée
- Une connaissance de Power BI, Azure, SharePoint ou Dynamics 365 est souhaitée
- La maîtrise d’autres langues en plus de l’anglais est souhaitée
Avantages
- Choisir parmi les créneaux de travail disponibles de huit heures
- Être rémunéré par ticket selon la complexité et la résolution réussie
- Travailler dans une plage horaire flexible couvrant plusieurs fuseaux horaires
- Travailler à distance depuis son domicile
- Recevoir une formation du client sur les processus et les aspects techniques
- Accéder aux évaluations ou possibilités de certification requises
- Aucun avantage salarié n’est inclus