Gigmo Solutions on B2B SaaS -yritys, joka yhdistää tekoälyn ja maailmanlaajuisen keikkatyöntekijöiden verkoston auttaakseen yrityksiä järjestämään asiakastukensa joustavammin ja kustannustehokkaammin. Sen alusta testaa ja perehdyttää tukityöntekijöitä eri puolilla maailmaa, mikä auttaa yrityksiä laajentamaan palvelutoimintaansa ja säilyttämään tasaisen laadun. Yritys toimii asiakaskokemuksen, keikkatalouden henkilöstöratkaisujen ja kognitiivisen tietojenkäsittelyn risteyskohdassa, ja sen tiimiin kuuluu 51–200 työntekijää.
Power Apps- ja Power Automate -tukiteknikko – etätyö Nigeriasta
Sopimuspohjainen tukitehtävä Gigmo Solutionsilla, jossa autat asiakkaita ratkaisemaan Microsoft Power Apps- ja Power Automate -ongelmia etänä Nigeriasta. Työstä maksetaan tikettikohtaisesti sovittujen työvuorojen aikana.
Kuvaus
- Tue asiakkaita Microsoft Power Apps- ja Power Automate -ratkaisuissa
- Tutki, toisinna, ratkaise ja dokumentoi ilmoitetut tekniset ongelmat
- Vianmääritys Canvas- ja mallipohjaisissa sovelluksissa, mukaan lukien kaavat, lausekkeet, delegointivaroitukset, ohjausobjektit, suorituskyky ja latausajat
- Ratkaise tietolähteisiin ja liittimiin liittyviä ongelmia, kuten todennus-, päivitys-, liitinrajoitus- ja rajoitusongelmia
- Diagnosoi Dataverse-ongelmia taulukoissa, sarakkeissa, suhteissa, suojausrooleissa, käyttöoikeuksissa ja liiketoimintasäännöissä
- Hallinnoi ympäristö- ja ALM-ongelmia, kuten ratkaisujen tuonteja, hallittuja ja hallitsemattomia ratkaisuja, ympäristömuuttujia ja käyttöönottovirheitä
- Avusta lisensointia ja käyttöoikeuksia koskevissa kysymyksissä, mukaan lukien premium-liittimien vaatimukset
- Ratkaise Power Automate Cloud Flow -virheitä, jotka liittyvät käynnistimiin, suoritushistoriaan, lausekkeisiin, dynaamiseen sisältöön, silmukoihin ja samanaikaisuuteen
- Tue Power Automate Desktop- ja RPA-ongelmissa, jotka liittyvät koneiden rekisteröintiin, valvomattomiin suorituksiin, tunnistetietoihin ja yhdyskäytäviin
- Selvitä hyväksyntöihin, ajoitettuihin työnkulkuihin ja Teams-, SharePoint-, Outlook- ja Dataverse-integraatioihin liittyviä ongelmia
- Ratkaise rajoituksiin, API-rajoihin, uudelleenyritysperiaatteisiin, suorituskykyyn, DLP-estoon ja hallintovirheisiin liittyviä ongelmia
- Toisinna ilmoitetut ongelmat ennen ratkaisun vahvistamista
- Pidä asiakkaat ajan tasalla ja ylläpidä täydellistä tapausdokumentaatiota
- Eskaloi tehtävän ulkopuoliset tapaukset kattavien vianmääritystietojen kera
- Luo uudelleenkäytettäviä ratkaisuja tietämyskannalle
- Täytä vastausaikaa, ratkaisun laatua, SLA-sopimuksia ja asiakastyytyväisyyttä koskevat standardit
- Pysy kirjautuneena ja saatavilla sekä käsittele tapauksia aktiivisesti sovittujen työvuorojen aikana
Vaatimukset
- Käytännön kokemusta Canvas- ja mallipohjaisten Power Apps -sovellusten rakentamisesta ja tukemisesta
- Vahvaa käytännön kokemusta Power Automate -työnkulkujen luomisesta ja vianmäärityksestä
- Toimiva tuntemus Dataversesta, liittimistä, ympäristöistä ja Power Platformin suojauksesta
- Kyky tutkia ongelmia virheilmoitusten, lokien, telemetrian ja työnkulkujen suoritushistorian avulla
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset englannin kielen viestintätaidot
- Asiakaslähtöinen lähestymistapa, hyvät ongelmanratkaisutaidot ja vastuunotto tapauksista
- Luotettava nopea internetyhteys, toimiva tietokone ja rauhallinen työtila
- Valmius taustatarkistukseen, salassapitosopimukseen sekä asiakkaan turvallisuus- ja tietojenkäsittelyvaatimuksiin
- Microsoft PL-100-, PL-200-, PL-400- tai PL-600-sertifiointi katsotaan eduksi
- Aiempi kokemus asiakaslähtöisestä teknisestä tuesta tai palvelupisteen tehtävistä katsotaan eduksi
- Kokemus SLA-vaatimusten alaisten yritysasiakkaiden tapausten tukemisesta katsotaan eduksi
- Power BI:n, Azuren, SharePointin tai Dynamics 365:n tuntemus katsotaan eduksi
- Muun kielitaidon kuin englannin osaaminen katsotaan eduksi
Edut
- Valitse saatavilla olevista kahdeksan tunnin työvuoroista
- Saat palkkion tikettikohtaisesti tiketin vaativuuden ja onnistuneen ratkaisun perusteella
- Työskentele joustavassa aikaikkunassa, joka kattaa useita aikavyöhykkeitä
- Työskentele etänä kotoa
- Saat asiakaskohtaista prosessi- ja teknistä koulutusta
- Käytössäsi on tarvittavia arviointi- tai sertifiointimahdollisuuksia
- Työsuhde-etuja ei sisälly