Gigmo Solutions är ett B2B-SaaS-företag som kombinerar artificiell intelligens med ett globalt nätverk av gigarbetare för att hjälpa företag att hantera kundsupport mer flexibelt och kostnadseffektivt. Plattformen testar och introducerar supportmedarbetare över hela världen, vilket hjälper företag att skala upp sin serviceverksamhet samtidigt som en jämn kvalitet bibehålls. Företaget verkar i gränslandet mellan kundupplevelse, bemanning inom gigekonomin och kognitiv databehandling, med ett team på 51–200 medarbetare.
Supportingenjör för Power Apps och Power Automate – distansarbete i Nigeria
Avtalsbaserad supportroll för Gigmo Solutions där du hjälper kunder att lösa problem i Microsoft Power Apps och Power Automate på distans från Nigeria. Arbetet ersätts per ärende under överenskomna skiftblock.
Beskrivning
- Ge support till kunder som använder Microsoft Power Apps och Power Automate
- Undersök, återskapa, lös och dokumentera rapporterade tekniska problem
- Felsök Canvas-appar och modellbaserade appar, inklusive formler, uttryck, delegeringsvarningar, kontroller, prestanda och laddningstider
- Lös problem med datakällor och anslutningar som rör autentisering, uppdateringsfel, anslutningsbegränsningar och begränsning av anropsfrekvens
- Diagnostisera Dataverse-problem i tabeller, kolumner, relationer, säkerhetsroller, behörigheter och affärsregler
- Hantera problem med miljöer och ALM, inklusive import av lösningar, hanterade och ohanterade lösningar, miljövariabler och distributionsfel
- Hjälp till med frågor om licenser och berättigande, inklusive krav på premiumanslutningar
- Lös fel i Power Automate Cloud-flöden som rör utlösare, körningshistorik, uttryck, dynamiskt innehåll, loopar och samtidighet
- Ge support för Power Automate Desktop och RPA-problem som rör maskinregistrering, obemannade körningar, autentiseringsuppgifter och gateways
- Felsök Approvals, schemalagda flöden och integrationer med Teams, SharePoint, Outlook och Dataverse
- Hantera begränsning av anropsfrekvens, API-begränsningar, återförsöksprinciper, prestandaproblem, DLP-blockeringar och styrningsfel
- Återskapa rapporterade problem innan en lösning bekräftas
- Ge kunder uppdateringar och underhåll fullständig ärendedokumentation
- Eskalera ärenden utanför uppdragets omfattning med noggranna felsökningsunderlag
- Skapa återanvändbara lösningar för kunskapsbasen
- Uppfylla krav på svarstid, lösningskvalitet, SLA och kundnöjdhet
- Vara inloggad, tillgänglig och aktivt hantera ärenden under överenskomna skift
Krav
- Praktisk erfarenhet av att bygga och ge support för Canvas-appar och modellbaserade appar
- Gedigen praktisk erfarenhet av att skapa och felsöka Power Automate-flöden
- Arbetskunskap om Dataverse, anslutningar, miljöer och Power Platform-säkerhet
- Förmåga att undersöka problem med hjälp av felmeddelanden, loggar, telemetri och flödeskörningshistorik
- Goda kunskaper i engelska i tal och skrift
- Kundorienterat arbetssätt med god problemlösningsförmåga och ansvar för ärenden
- Stabilt höghastighetsinternet, fungerande dator och lugn arbetsplats
- Villighet att genomföra bakgrundskontroll, underteckna sekretessavtal och uppfylla kundens krav på säkerhet eller datahantering
- Microsoft-certifieringarna PL-100, PL-200, PL-400 eller PL-600 är meriterande
- Tidigare erfarenhet av kundnära teknisk support eller servicedesk är meriterande
- Erfarenhet av att hantera företagsärenden enligt SLA-krav är meriterande
- Kännedom om Power BI, Azure, SharePoint eller Dynamics 365 är meriterande
- Ytterligare språkkunskaper utöver engelska är meriterande
Förmåner
- Välj bland tillgängliga åttatimmarsskift
- Få ersättning per ärende baserat på komplexitet och framgångsrik lösning
- Arbeta inom ett flexibelt tidsintervall som sträcker sig över flera tidszoner
- Arbeta på distans hemifrån
- Få klientspecifik utbildning i processer och teknik
- Få tillgång till nödvändiga bedömningar eller certifieringsmöjligheter
- Anställningsförmåner ingår inte