Gigmo Solutions es una empresa B2B de software como servicio que combina la inteligencia artificial con una red global de trabajadores independientes para ayudar a las empresas a gestionar la atención al cliente de forma más flexible y rentable. Su plataforma evalúa e incorpora a profesionales de soporte de todo el mundo, ayudando a las empresas a ampliar sus operaciones de servicio mientras mantienen una calidad constante. La empresa trabaja en la intersección de la experiencia del cliente, la dotación de personal basada en la economía colaborativa y la computación cognitiva, con un equipo de entre 51 y 200 empleados.
Ingeniero de soporte de Power Apps y Power Automate - Remoto desde Nigeria
Puesto de soporte por contrato para Gigmo Solutions, ayudando a clientes a resolver problemas de Microsoft Power Apps y Power Automate de forma remota desde Nigeria. El trabajo se paga por ticket durante bloques de turnos comprometidos.
Descripción
- Ayudar a clientes con Microsoft Power Apps y Power Automate
- Investigar, reproducir, resolver y documentar problemas técnicos reportados
- Solucionar problemas de aplicaciones de lienzo y basadas en modelos, incluidas fórmulas, expresiones, advertencias de delegación, controles, rendimiento y tiempos de carga
- Resolver problemas de fuentes de datos y conectores relacionados con autenticación, fallos de actualización, límites de conectores y limitación de velocidad
- Diagnosticar problemas de Dataverse en tablas, columnas, relaciones, roles de seguridad, permisos y reglas de negocio
- Gestionar problemas de entornos y ALM, incluidas importaciones de soluciones, soluciones administradas y no administradas, variables de entorno y fallos de implementación
- Ayudar con preguntas sobre licencias y derechos de uso, incluidos los requisitos de conectores premium
- Resolver fallos de flujos en la nube de Power Automate relacionados con desencadenadores, historial de ejecuciones, expresiones, contenido dinámico, bucles y concurrencia
- Dar soporte a problemas de Power Automate Desktop y RPA relacionados con el registro de equipos, ejecuciones desatendidas, credenciales y puertas de enlace
- Solucionar problemas de Aprobaciones, flujos programados e integraciones con Teams, SharePoint, Outlook y Dataverse
- Abordar limitaciones de velocidad, límites de API, políticas de reintento, problemas de rendimiento, bloqueos de DLP y fallos de gobernanza
- Reproducir los problemas reportados antes de confirmar una solución
- Proporcionar actualizaciones a los clientes y mantener una documentación completa de los casos
- Escalar los casos fuera del alcance con pruebas detalladas de la resolución de problemas
- Crear soluciones reutilizables para la base de conocimientos
- Cumplir los estándares de tiempo de respuesta, calidad de resolución, SLA y satisfacción del cliente
- Permanecer conectado, disponible y gestionando casos activamente durante los turnos comprometidos
Requisitos
- Experiencia práctica en la creación y el soporte de aplicaciones de Power Apps de lienzo y basadas en modelos
- Amplia experiencia práctica en la creación y resolución de problemas de flujos de Power Automate
- Conocimientos prácticos de Dataverse, conectores, entornos y seguridad de Power Platform
- Capacidad para investigar problemas mediante mensajes de error, registros, telemetría e historial de ejecuciones de flujos
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral en inglés
- Enfoque orientado al cliente, con buenas habilidades para resolver problemas y asumir la responsabilidad de los casos
- Internet de alta velocidad fiable, un ordenador funcional y un espacio de trabajo tranquilo
- Disposición para completar la verificación de antecedentes, un acuerdo de confidencialidad y los requisitos de seguridad o gestión de datos del cliente
- Se prefiere la certificación Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 o PL-600
- Se prefiere experiencia previa en soporte técnico de cara al cliente o puestos de mesa de ayuda
- Se prefiere experiencia en la gestión de casos empresariales bajo requisitos de SLA
- Se valoran conocimientos de Power BI, Azure, SharePoint o Dynamics 365
- Se prefiere dominio de idiomas adicionales aparte del inglés
Beneficios
- Elegir entre bloques de turnos de ocho horas disponibles
- Recibir un pago por ticket según la complejidad y la resolución exitosa
- Trabajar dentro de una franja flexible que abarca varias zonas horarias
- Trabajar de forma remota desde casa
- Recibir formación sobre procesos y aspectos técnicos específicos del cliente
- Tener acceso a oportunidades de evaluación o certificación requeridas
- No se incluyen beneficios laborales