Gigmo Solutions to firma B2B SaaS, która łączy sztuczną inteligencję z globalną siecią pracowników gospodarki platformowej, aby pomagać firmom organizować obsługę klienta w bardziej elastyczny i opłacalny sposób. Jej platforma testuje i wdraża pracowników wsparcia na całym świecie, pomagając przedsiębiorstwom skalować działania obsługowe przy zachowaniu stałej jakości. Firma działa na styku doświadczeń klienta, zatrudniania w gospodarce platformowej i obliczeń kognitywnych, a jej zespół liczy od 51 do 200 pracowników.
Inżynier wsparcia Power Apps i Power Automate — praca zdalna z Nigerii
Kontraktowa praca w dziale wsparcia Gigmo Solutions, polegająca na zdalnym pomaganiu klientom w rozwiązywaniu problemów z Microsoft Power Apps i Power Automate z Nigerii. Wynagrodzenie jest naliczane za każdy ticket w ramach uzgodnionych bloków zmianowych.
Opis
- Zapewnianie klientom wsparcia w zakresie Microsoft Power Apps i Power Automate
- Badanie, odtwarzanie, rozwiązywanie i dokumentowanie zgłoszonych problemów technicznych
- Rozwiązywanie problemów z aplikacjami Canvas i aplikacjami opartego na modelu, w tym z formułami, wyrażeniami, ostrzeżeniami dotyczącymi delegowania, kontrolkami, wydajnością i czasem ładowania
- Rozwiązywanie problemów ze źródłami danych i łącznikami, w tym z uwierzytelnianiem, nieudanymi odświeżeniami, limitami łączników i ograniczaniem przepustowości
- Diagnozowanie problemów z Dataverse dotyczących tabel, kolumn, relacji, ról zabezpieczeń, uprawnień i reguł biznesowych
- Zarządzanie problemami środowisk i ALM, w tym importem rozwiązań, rozwiązaniami zarządzanymi i niezarządzanymi, zmiennymi środowiskowymi oraz nieudanymi wdrożeniami
- Pomoc w kwestiach licencjonowania i uprawnień, w tym wymagań dotyczących łączników premium
- Rozwiązywanie awarii przepływów chmurowych Power Automate związanych z wyzwalaczami, historią uruchomień, wyrażeniami, zawartością dynamiczną, pętlami i współbieżnością
- Wsparcie Power Automate Desktop i rozwiązań RPA, w tym rejestracji maszyn, uruchomień nienadzorowanych, poświadczeń i bram
- Rozwiązywanie problemów z zatwierdzeniami, przepływami zaplanowanymi oraz integracjami z Teams, SharePoint, Outlook i Dataverse
- Usuwanie problemów z ograniczaniem przepustowości, limitami API, zasadami ponawiania prób, wydajnością, blokadami DLP i błędami zarządzania
- Odtwarzanie zgłoszonych problemów przed potwierdzeniem rozwiązania
- Przekazywanie klientom aktualizacji i prowadzenie pełnej dokumentacji spraw
- Eskalowanie spraw wykraczających poza zakres wsparcia wraz z dokładnymi dowodami przeprowadzonej diagnostyki
- Tworzenie wielokrotnego użytku rozwiązań dla bazy wiedzy
- Spełnianie standardów czasu odpowiedzi, jakości rozwiązania, SLA i satysfakcji klientów
- Pozostawanie zalogowanym, dostępnym i aktywne obsługiwanie spraw podczas uzgodnionych zmian
Wymagania
- Praktyczne doświadczenie w tworzeniu i obsłudze aplikacji Canvas oraz aplikacji opartych na modelu
- Silne praktyczne doświadczenie w tworzeniu i rozwiązywaniu problemów z przepływami Power Automate
- Znajomość Dataverse, łączników, środowisk i zabezpieczeń Power Platform
- Umiejętność badania problemów na podstawie komunikatów o błędach, dzienników, telemetrii i historii uruchomień przepływów
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Orientacja na klienta, dobre umiejętności rozwiązywania problemów i odpowiedzialność za prowadzenie spraw
- Niezawodne szybkie łącze internetowe, sprawny komputer i ciche miejsce pracy
- Gotowość do przejścia weryfikacji danych, podpisania NDA oraz spełnienia wymagań klienta dotyczących bezpieczeństwa i przetwarzania danych
- Certyfikat Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 lub PL-600 będzie dodatkowym atutem
- Wcześniejsze doświadczenie w technicznym wsparciu klienta lub pracy w service desku będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie we wspieraniu spraw korporacyjnych zgodnie z wymaganiami SLA będzie dodatkowym atutem
- Znajomość Power BI, Azure, SharePoint lub Dynamics 365 będzie dodatkowym atutem
- Znajomość języka innego niż angielski będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Wybór dostępnych ośmiogodzinnych bloków zmianowych
- Wynagrodzenie za każdy ticket zależne od jego złożoności i pomyślnego rozwiązania
- Elastyczne godziny pracy obejmujące kilka stref czasowych
- Praca zdalna z domu
- Szkolenie z procesów klienta i zagadnień technicznych
- Dostęp do wymaganych możliwości oceny lub certyfikacji
- Świadczenia pracownicze nie są oferowane