Gigmo Solutions یک شرکت SaaS در حوزه B2B است که هوش مصنوعی را با یک شبکه جهانی از کارکنان گیگ ترکیب می‌کند تا به کسب‌وکارها کمک کند پشتیبانی مشتریان را انعطاف‌پذیرتر و مقرون‌به‌صرفه‌تر ارائه دهند. پلتفرم این شرکت کارکنان پشتیبانی را در سراسر جهان ارزیابی و وارد فرایند همکاری می‌کند و به شرکت‌ها امکان می‌دهد ضمن حفظ کیفیتی یکنواخت، عملیات خدمات خود را گسترش دهند. این شرکت در نقطه تلاقی تجربه مشتری، تأمین نیروی کار در اقتصاد گیگ و رایانش شناختی فعالیت می‌کند و تیم آن ۵۱ تا ۲۰۰ کارمند دارد.
مهندس پشتیبانی Power Apps و Power Automate - دورکار در نیجریه
فرصت پشتیبانی قراردادی برای Gigmo Solutions، برای کمک به مشتریان در حل مشکلات Microsoft Power Apps و Power Automate به‌صورت دورکار از نیجریه. پرداخت بر اساس هر تیکت و در بازه‌های شیفتی متعهدشده انجام می‌شود.
توضیحات
- به مشتریان Microsoft Power Apps و Power Automate پشتیبانی ارائه دهید
- مشکلات فنی گزارش‌شده را بررسی، بازتولید، حل و مستندسازی کنید
- مشکلات Canvas و Model-Driven Apps، از جمله فرمول‌ها، عبارت‌ها، هشدارهای delegation، کنترل‌ها، عملکرد و زمان بارگذاری را رفع کنید
- مشکلات منابع داده و connectorها، از جمله احراز هویت، خطاهای refresh، محدودیت connector و throttling را حل کنید
- مشکلات Dataverse را در زمینه جدول‌ها، ستون‌ها، روابط، نقش‌های امنیتی، مجوزها و business ruleها تشخیص دهید
- مشکلات environment و ALM، از جمله solution import، solutionهای managed و unmanaged، environment variableها و خطاهای deployment را مدیریت کنید
- به پرسش‌های مربوط به licensing و entitlement، از جمله نیازمندی‌های premium connector، پاسخ دهید
- خطاهای Power Automate Cloud Flow مربوط به triggerها، run history، عبارت‌ها، محتوای پویا، حلقه‌ها و concurrency را حل کنید
- در مشکلات Power Automate Desktop و RPA مربوط به ثبت ماشین، اجرای unattended، credentialها و gatewayها پشتیبانی کنید
- مشکلات Approvals، flowهای زمان‌بندی‌شده و یکپارچه‌سازی با Teams، SharePoint، Outlook و Dataverse را رفع کنید
- throttling، محدودیت‌های API، سیاست‌های retry، مشکلات عملکرد، مسدودشدن‌های DLP و خطاهای governance را برطرف کنید
- پیش از تأیید راه‌حل، مشکلات گزارش‌شده را بازتولید کنید
- به‌روزرسانی‌های مشتری را ارائه دهید و مستندات کامل case را نگهداری کنید
- caseهای خارج از محدوده را همراه با شواهد کامل troubleshooting ارجاع دهید
- راه‌حل‌های قابل استفاده مجدد برای knowledge base ایجاد کنید
- استانداردهای زمان پاسخ‌گویی، کیفیت حل مسئله، SLA و رضایت مشتری را رعایت کنید
- در طول شیفت‌های متعهدشده وارد سیستم بمانید، در دسترس باشید و فعالانه caseها را رسیدگی کنید
شرایط لازم
- تجربه عملی در ساخت و پشتیبانی از Canvas و Model-Driven Power Apps
- تجربه قوی و عملی در ایجاد و عیب‌یابی flowهای Power Automate
- آشنایی کاری با Dataverse، connectorها، environmentها و امنیت Power Platform
- توانایی بررسی مشکلات از طریق پیام‌های خطا، logها، telemetry و flow run history
- مهارت قوی در ارتباط کتبی و شفاهی به زبان انگلیسی
- رویکرد مشتری‌محور همراه با مهارت حل مسئله و احساس مسئولیت در قبال caseها
- اینترنت پرسرعت و قابل اعتماد، رایانه سالم و فضای کاری آرام
- آمادگی برای تکمیل background verification، NDA و الزامات امنیتی یا مدیریت داده مشتری
- داشتن گواهی Microsoft PL-100، PL-200، PL-400 یا PL-600 مزیت محسوب می‌شود
- سابقه کار در نقش‌های پشتیبانی فنی مشتری‌محور یا service desk مزیت محسوب می‌شود
- تجربه پشتیبانی از caseهای سازمانی تحت الزامات SLA مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی با Power BI، Azure، SharePoint یا Dynamics 365 مزیت محسوب می‌شود
- تسلط به زبانی دیگر علاوه بر انگلیسی مزیت محسوب می‌شود
مزایا
- از میان بلوک‌های شیفت هشت‌ساعته موجود انتخاب کنید
- بر اساس پیچیدگی و حل موفق، به‌ازای هر تیکت دستمزد دریافت کنید
- در بازه زمانی انعطاف‌پذیری که چندین منطقه زمانی را پوشش می‌دهد کار کنید
- به‌صورت دورکار از خانه کار کنید
- آموزش فرایندی و فنی مخصوص مشتری را دریافت کنید
- به فرصت‌های ارزیابی یا صدور گواهی موردنیاز دسترسی داشته باشید
- هیچ مزایای استخدامی ارائه نمی‌شود