Gigmo Solutions je B2B SaaS společnost, která propojuje umělou inteligenci s globální sítí pracovníků platformové ekonomiky, aby firmám pomáhala provozovat zákaznickou podporu flexibilněji a nákladově efektivněji. Její platforma testuje a zapojuje pracovníky podpory z celého světa a pomáhá společnostem rozšiřovat servisní operace při zachování konzistentní kvality. Firma působí na pomezí zákaznické zkušenosti, personálního zajištění v platformové ekonomice a kognitivních výpočtů; její tým čítá 51 až 200 zaměstnanců.
Inženýr podpory Power Apps a Power Automate — práce na dálku z Nigérie
Smluvní pozice technické podpory pro Gigmo Solutions, která pomáhá zákazníkům na dálku řešit problémy s Microsoft Power Apps a Power Automate z Nigérie. Práce je placena za každý ticket v rámci sjednaných směnových bloků.
Popis
- Poskytovat zákazníkům podporu pro Microsoft Power Apps a Power Automate
- Prověřovat, reprodukovat, řešit a dokumentovat nahlášené technické problémy
- Řešit potíže s Canvas Apps a modelově řízenými aplikacemi včetně vzorců, výrazů, upozornění na delegování, ovládacích prvků, výkonu a doby načítání
- Řešit problémy se zdroji dat a konektory včetně ověřování, selhání obnovy, limitů konektorů a omezování rychlosti
- Diagnostikovat problémy Dataverse týkající se tabulek, sloupců, vztahů, rolí zabezpečení, oprávnění a obchodních pravidel
- Spravovat problémy prostředí a ALM včetně importů řešení, spravovaných a nespravovaných řešení, proměnných prostředí a selhání nasazení
- Pomáhat s dotazy k licencování a nárokům včetně požadavků na prémiové konektory
- Řešit selhání cloudových toků Power Automate související se spouštěči, historií spuštění, výrazy, dynamickým obsahem, smyčkami a souběžností
- Podporovat Power Automate Desktop a řešení RPA včetně registrace počítačů, bezobslužných spuštění, přihlašovacích údajů a bran
- Řešit potíže se schvalováními, naplánovanými toky a integracemi s Teams, SharePointem, Outlookem a Dataverse
- Řešit omezování rychlosti, limity API, zásady opakování, problémy s výkonem, blokace DLP a selhání správy
- Reprodukovat nahlášené problémy před potvrzením řešení
- Informovat zákazníky o průběhu řešení a vést úplnou dokumentaci případů
- Eskalovat případy mimo rozsah podpory s podrobnými důkazy o řešení problémů
- Vytvářet opakovaně použitelná řešení pro znalostní bázi
- Dodržovat standardy doby odpovědi, kvality řešení, SLA a spokojenosti zákazníků
- Zůstávat přihlášený, dostupný a aktivně řešit případy během sjednaných směn
Požadavky
- Praktické zkušenosti s vytvářením a podporou Canvas Apps a modelově řízených aplikací
- Silné praktické zkušenosti s vytvářením toků Power Automate a řešením jejich problémů
- Pracovní znalost Dataverse, konektorů, prostředí a zabezpečení Power Platform
- Schopnost vyšetřovat problémy pomocí chybových zpráv, protokolů, telemetrie a historie spuštění toků
- Velmi dobrá písemná i mluvená znalost angličtiny
- Zákaznický přístup, dobré schopnosti řešit problémy a převzít odpovědnost za případy
- Spolehlivé vysokorychlostní připojení k internetu, funkční počítač a klidné pracovní místo
- Ochota absolvovat ověření údajů, podepsat NDA a splnit požadavky klienta na bezpečnost nebo zacházení s daty
- Certifikace Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 nebo PL-600 je výhodou
- Předchozí zkušenost s technickou zákaznickou podporou nebo prací na service desku je výhodou
- Zkušenost s podporou podnikových případů podle požadavků SLA je výhodou
- Znalost Power BI, Azure, SharePointu nebo Dynamics 365 je výhodou
- Znalost dalšího jazyka kromě angličtiny je výhodou
Benefity
- Výběr dostupných osmihodinových směnových bloků
- Odměna za každý ticket podle složitosti a úspěšného vyřešení
- Flexibilní pracovní čas pokrývající více časových pásem
- Práce na dálku z domova
- Školení o procesech klienta a technických postupech
- Přístup k požadovaným možnostem hodnocení nebo certifikace
- Pracovní benefity nejsou součástí nabídky