Gigmo Solutions — це B2B SaaS-компанія, яка поєднує штучний інтелект із глобальною мережею працівників гіг-економіки, щоб допомагати бізнесам гнучкіше та економніше організовувати клієнтську підтримку. Її платформа тестує та залучає фахівців підтримки з усього світу, допомагаючи компаніям масштабувати сервісні операції, зберігаючи стабільну якість. Компанія працює на перетині клієнтського досвіду, найму в гіг-економіці та когнітивних обчислень; у її команді від 51 до 200 співробітників.
Інженер з підтримки Power Apps і Power Automate — віддалено з Нігерії
Контрактна робота з підтримки в Gigmo Solutions: допомога клієнтам у віддаленому вирішенні проблем Microsoft Power Apps і Power Automate з Нігерії. Оплата здійснюється за кожен тікет у межах погоджених змін.
Опис
- Надавати клієнтам підтримку з Microsoft Power Apps і Power Automate
- Досліджувати, відтворювати, усувати й документувати заявлені технічні проблеми
- Усунення несправностей Canvas Apps і застосунків на основі моделей, зокрема формул, виразів, попереджень про делегування, елементів керування, продуктивності та часу завантаження
- Усувати проблеми з джерелами даних і конекторами, зокрема автентифікацією, збоями оновлення, обмеженнями конекторів і тротлінгом
- Діагностувати проблеми Dataverse у таблицях, стовпцях, зв’язках, ролях безпеки, дозволах і бізнес-правилах
- Керувати проблемами середовищ і ALM, зокрема імпортом рішень, керованими та некерованими рішеннями, змінними середовища та збоями розгортання
- Допомагати з питаннями ліцензування та прав доступу, зокрема вимогами до преміум-конекторів
- Усувати збої хмарних потоків Power Automate, пов’язані з тригерами, історією запусків, виразами, динамічним вмістом, циклами та паралельністю
- Підтримувати Power Automate Desktop і рішення RPA, зокрема реєстрацію комп’ютерів, автономні запуски, облікові дані та шлюзи
- Усувати несправності в Approval, запланованих потоках та інтеграціях із Teams, SharePoint, Outlook і Dataverse
- Усувати проблеми з тротлінгом, лімітами API, політиками повторних спроб, продуктивністю, блокуваннями DLP і порушеннями вимог керування
- Відтворювати заявлені проблеми до підтвердження рішення
- Повідомляти клієнтам про перебіг роботи та вести повну документацію звернень
- Передавати звернення, що виходять за межі підтримки, з докладними результатами діагностики
- Створювати повторно використовувані рішення для бази знань
- Дотримуватися стандартів часу відповіді, якості вирішення, SLA та задоволеності клієнтів
- Залишатися в системі, бути доступним і активно обробляти звернення протягом погоджених змін
Вимоги
- Практичний досвід створення та підтримки Canvas Apps і застосунків на основі моделей
- Впевнений практичний досвід створення та усунення несправностей у потоках Power Automate
- Робочі знання Dataverse, конекторів, середовищ і безпеки Power Platform
- Уміння досліджувати проблеми за повідомленнями про помилки, журналами, телеметрією та історією запусків потоків
- Впевнене письмове й усне володіння англійською мовою
- Орієнтація на клієнта, розвинені навички вирішення проблем і відповідальність за звернення
- Надійний високошвидкісний інтернет, справний комп’ютер і тихе робоче місце
- Готовність пройти перевірку біографічних даних, підписати NDA та виконати вимоги клієнта щодо безпеки й обробки даних
- Сертифікація Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 або PL-600 буде перевагою
- Попередній досвід технічної підтримки клієнтів або роботи в службі підтримки буде перевагою
- Досвід підтримки корпоративних звернень із дотриманням вимог SLA буде перевагою
- Знайомство з Power BI, Azure, SharePoint або Dynamics 365 буде перевагою
- Знання додаткових мов, крім англійської, буде перевагою
Переваги
- Вибір доступних восьмигодинних змін
- Оплата за кожен тікет залежно від складності та успішного вирішення
- Гнучке робоче вікно, що охоплює кілька часових поясів
- Віддалена робота з дому
- Навчання клієнтським процесам і технічним процедурам
- Доступ до необхідних можливостей оцінювання або сертифікації
- Трудові пільги не надаються