A Gigmo Solutions B2B SaaS-vállalat, amely a mesterséges intelligenciát globális, gigalapú munkavállalói hálózattal ötvözi, hogy a vállalkozások rugalmasabban és költséghatékonyabban működtethessék ügyféltámogatási folyamataikat. Platformja világszerte teszteli és munkába állítja a támogatási munkatársakat, ezáltal segít a vállalatoknak szolgáltatási műveleteik bővítésében, miközben fenntartják az egyenletes minőséget. A vállalat az ügyfélélmény, a gigalapú munkaerő-közvetítés és a kognitív számítástechnika metszéspontjában működik, csapata pedig 51–200 munkatársból áll.
Power Apps és Power Automate támogatási mérnök - távoli munkavégzés Nigériából
Szerződéses támogatói pozíció a Gigmo Solutionsnél, amelyben távolról, Nigériából segít az ügyfeleknek megoldani a Microsoft Power Apps és Power Automate problémáit. A munkát műszakonként vállalt idősávokban, jegyenkénti díjazással végzik.
Leírás
- Támogatást nyújtani a Microsoft Power Apps és Power Automate ügyfeleinek
- Kivizsgálni, reprodukálni, megoldani és dokumentálni a bejelentett technikai problémákat
- Hibaelhárítást végezni Canvas- és modellvezérelt alkalmazásokban, beleértve a képleteket, kifejezéseket, delegálási figyelmeztetéseket, vezérlőket, teljesítményt és betöltési időket
- Megoldani az adatforrásokkal és összekötőkkel kapcsolatos problémákat, beleértve a hitelesítést, a frissítési hibákat, az összekötők korlátait és a forgalomkorlátozást
- Diagnosztizálni a Dataverse-problémákat a táblák, oszlopok, kapcsolatok, biztonsági szerepkörök, engedélyek és üzleti szabályok területén
- Kezelni a környezet- és ALM-problémákat, beleértve a megoldások importálását, a felügyelt és nem felügyelt megoldásokat, a környezeti változókat és a telepítési hibákat
- Segíteni a licenceléssel és jogosultságokkal kapcsolatos kérdésekben, beleértve a prémium összekötők követelményeit
- Megoldani a Power Automate Cloud Flow hibáit, beleértve az eseményindítókat, a futási előzményeket, a kifejezéseket, a dinamikus tartalmakat, a ciklusokat és a párhuzamosságot
- Támogatni a Power Automate Desktop és az RPA problémáit, beleértve a gépregisztrációt, a felügyelet nélküli futtatásokat, a hitelesítő adatokat és az átjárókat
- Hibaelhárítást végezni a jóváhagyásoknál, az ütemezett folyamatoknál, valamint a Teams, SharePoint, Outlook és Dataverse integrációinál
- Kezelni a forgalomkorlátozást, az API-korlátokat, az újrapróbálkozási szabályokat, a teljesítményproblémákat, a DLP-blokkolásokat és az irányítási hibákat
- A megoldás megerősítése előtt reprodukálni a bejelentett problémákat
- Tájékoztatni az ügyfeleket, és teljes körű esetdokumentációt vezetni
- A hatáskörön kívüli eseteket alapos hibaelhárítási bizonyítékokkal eszkalálni
- Újrafelhasználható megoldásokat létrehozni a tudásbázis számára
- Teljesíteni a válaszidőre, a megoldás minőségére, az SLA-ra és az ügyfél-elégedettségre vonatkozó elvárásokat
- A vállalt műszakok alatt bejelentkezve, elérhetően és aktívan ügyeket kezelve maradni
Követelmények
- Gyakorlati tapasztalat Canvas- és modellvezérelt Power Apps alkalmazások fejlesztésében és támogatásában
- Jelentős gyakorlati tapasztalat Power Automate-folyamatok létrehozásában és hibaelhárításában
- A Dataverse, az összekötők, a környezetek és a Power Platform biztonságának ismerete
- Képesség a problémák kivizsgálására hibaüzenetek, naplók, telemetria és a folyamatok futási előzményei alapján
- Magabiztos írásbeli és szóbeli angol kommunikációs készség
- Ügyfélközpontú hozzáállás, jó problémamegoldó készség és az esetekért való felelősségvállalás
- Megbízható nagy sebességű internet, működő számítógép és csendes munkakörnyezet
- Hajlandóság háttérellenőrzés, titoktartási megállapodás, valamint az ügyfél biztonsági vagy adatkezelési követelményeinek teljesítésére
- Előnyt jelent a Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 vagy PL-600 tanúsítvány
- Előnyt jelent az ügyfélkapcsolattal járó technikai támogatási vagy service desk munkakörben szerzett korábbi tapasztalat
- Előnyt jelent az SLA-követelmények szerinti vállalati esetek támogatásában szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent a Power BI, az Azure, a SharePoint vagy a Dynamics 365 ismerete
- Előnyt jelent az angolon kívüli további nyelv ismerete
Juttatások
- Választás az elérhető nyolcórás műszakblokkok közül
- Jegyenkénti díjazás a komplexitás és a sikeres megoldás alapján
- Munkavégzés több időzónát átfogó rugalmas időablakban
- Távoli munkavégzés otthonról
- Ügyfélspecifikus folyamat- és technikai képzés
- Hozzáférés a szükséges értékelési vagy tanúsítási lehetőségekhez
- Munkaviszonyhoz kapcsolódó juttatásokat nem tartalmaz