Gigmo Solutions, işletmelerin müşteri desteği operasyonlarını daha esnek ve uygun maliyetli yürütmesine yardımcı olmak için yapay zekâyı küresel bir gig çalışanı ağıyla birleştiren bir B2B SaaS şirketidir. Platformu, dünyanın dört bir yanındaki destek çalışanlarını test edip işe alıştırarak şirketlerin hizmet operasyonlarını ölçeklendirmesine ve tutarlı kaliteyi korumasına yardımcı olur. Şirket; müşteri deneyimi, gig ekonomisi kapsamında personel istihdamı ve bilişsel bilişim alanlarının kesişiminde faaliyet gösterir ve 51–200 kişilik bir ekibe sahiptir.
Power Apps ve Power Automate Destek Mühendisi - Nijerya'dan Uzaktan
Gigmo Solutions için, Nijerya'dan uzaktan Microsoft Power Apps ve Power Automate sorunlarını çözmeye yardımcı olacağınız sözleşmeli destek pozisyonu. Çalışma, belirlenen vardiya blokları boyunca bilet başına ücretlendirilir.
Açıklama
- Microsoft Power Apps ve Power Automate kullanan müşterilere destek sağlamak
- Bildirilen teknik sorunları incelemek, yeniden oluşturmak, çözmek ve belgelemek
- Formüller, ifadeler, temsilci kullanımı uyarıları, denetimler, performans ve yükleme süreleri dahil olmak üzere Canvas ve Model Yönetimli Uygulamalardaki sorunları gidermek
- Kimlik doğrulama, yenileme hataları, bağlayıcı limitleri ve kısıtlamaları içeren veri kaynağı ve bağlayıcı sorunlarını çözmek
- Tablolar, sütunlar, ilişkiler, güvenlik rolleri, izinler ve iş kuralları genelinde Dataverse sorunlarını teşhis etmek
- Çözüm içe aktarmaları, yönetilen ve yönetilmeyen çözümler, ortam değişkenleri ve dağıtım hataları dahil olmak üzere ortam ve ALM sorunlarını yönetmek
- Premium bağlayıcı gereksinimleri dahil olmak üzere lisanslama ve yetkilendirme sorularına yardımcı olmak
- Tetikleyiciler, çalışma geçmişi, ifadeler, dinamik içerik, döngüler ve eşzamanlılıkla ilgili Power Automate Cloud Flow hatalarını çözmek
- Makine kaydı, gözetimsiz çalıştırmalar, kimlik bilgileri ve ağ geçitleriyle ilgili Power Automate Desktop ve RPA sorunlarını desteklemek
- Onayları, zamanlanmış akışları ve Teams, SharePoint, Outlook ve Dataverse entegrasyonlarını gidermek
- Kısıtlamaları, API limitlerini, yeniden deneme ilkelerini, performans sorunlarını, DLP engellerini ve yönetişim hatalarını ele almak
- Çözümü onaylamadan önce bildirilen sorunları yeniden oluşturmak
- Müşterilere güncellemeler sunmak ve eksiksiz vaka belgelerini korumak
- Kapsam dışı vakaları kapsamlı sorun giderme kanıtlarıyla üst seviyeye taşımak
- Bilgi tabanı için yeniden kullanılabilir çözümler oluşturmak
- Yanıt süresi, çözüm kalitesi, SLA ve müşteri memnuniyeti standartlarını karşılamak
- Taahhüt edilen vardiyalar sırasında oturum açmış, ulaşılabilir ve vakaları aktif olarak ele alır durumda kalmak
Gereksinimler
- Canvas ve Model Yönetimli Power Apps geliştirme ve destekleme konusunda uygulamalı deneyim
- Power Automate akışları oluşturma ve sorun giderme konusunda güçlü uygulamalı deneyim
- Dataverse, bağlayıcılar, ortamlar ve Power Platform güvenliği hakkında çalışma bilgisi
- Hata mesajları, günlükler, telemetri ve akış çalışma geçmişi üzerinden sorunları inceleyebilme
- Güçlü yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
- Müşteri odaklı yaklaşım, güçlü problem çözme becerileri ve vakaların sorumluluğunu üstlenme
- Güvenilir yüksek hızlı internet, çalışan bir bilgisayar ve sessiz bir çalışma alanı
- Arka plan doğrulaması, gizlilik sözleşmesi ve müşterinin güvenlik veya veri işleme gerekliliklerini tamamlama isteği
- Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 veya PL-600 sertifikasına sahip olmak tercih edilir
- Müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren teknik destek veya hizmet masası rollerinde önceki deneyim tercih edilir
- SLA gereklilikleri kapsamındaki kurumsal vakaları destekleme deneyimi tercih edilir
- Power BI, Azure, SharePoint veya Dynamics 365 bilgisi tercih edilir
- İngilizce dışında ek dil bilgisi tercih edilir
Yan Haklar
- Mevcut sekiz saatlik vardiya blokları arasından seçim yapın
- Karmaşıklığa ve başarılı çözüme göre bilet başına ödeme alın
- Birden fazla zaman dilimini kapsayan esnek bir zaman aralığında çalışın
- Evden uzaktan çalışın
- Müşteriye özel süreç ve teknik eğitim alın
- Gerekli değerlendirme veya sertifika fırsatlarına erişin
- İstihdam yan hakları sunulmamaktadır