A Gigmo Solutions é uma empresa B2B de software como serviço que combina inteligência artificial com uma rede global de trabalhadores da economia gig para ajudar as empresas a operar o atendimento ao cliente de forma mais flexível e econômica. Sua plataforma testa e integra profissionais de suporte em todo o mundo, ajudando as empresas a ampliar suas operações de atendimento e, ao mesmo tempo, manter uma qualidade consistente. A empresa atua na interseção entre experiência do cliente, contratação de profissionais da economia gig e computação cognitiva, com uma equipe de 51 a 200 funcionários.
Engenheiro de suporte de Power Apps e Power Automate - Remoto da Nigéria
Função de suporte contratual para a Gigmo Solutions, ajudando clientes a resolver problemas do Microsoft Power Apps e Power Automate remotamente da Nigéria. O trabalho é pago por chamado durante blocos de turnos assumidos.
Descrição
- Prestar suporte aos clientes com o Microsoft Power Apps e Power Automate
- Investigar, reproduzir, resolver e documentar problemas técnicos relatados
- Solucionar problemas em aplicativos de tela e baseados em modelo, incluindo fórmulas, expressões, avisos de delegação, controles, desempenho e tempos de carregamento
- Resolver problemas de fontes de dados e conectores envolvendo autenticação, falhas de atualização, limites de conectores e limitação de taxa
- Diagnosticar problemas do Dataverse em tabelas, colunas, relacionamentos, funções de segurança, permissões e regras de negócio
- Gerenciar problemas de ambientes e ALM, incluindo importações de soluções, soluções gerenciadas e não gerenciadas, variáveis de ambiente e falhas de implantação
- Ajudar com dúvidas sobre licenciamento e direitos de uso, incluindo requisitos de conectores premium
- Resolver falhas de fluxos na nuvem do Power Automate envolvendo gatilhos, histórico de execução, expressões, conteúdo dinâmico, loops e simultaneidade
- Prestar suporte a problemas do Power Automate Desktop e RPA envolvendo registro de máquinas, execuções autônomas, credenciais e gateways
- Solucionar problemas de Aprovações, fluxos agendados e integrações com Teams, SharePoint, Outlook e Dataverse
- Tratar limitações de taxa, limites de API, políticas de repetição, problemas de desempenho, bloqueios de DLP e falhas de governança
- Reproduzir os problemas relatados antes de confirmar uma resolução
- Fornecer atualizações aos clientes e manter a documentação completa dos casos
- Encaminhar casos fora do escopo com evidências detalhadas da investigação
- Criar soluções reutilizáveis para a base de conhecimento
- Cumprir os padrões de tempo de resposta, qualidade da resolução, SLA e satisfação do cliente
- Permanecer conectado, disponível e atuando ativamente nos casos durante os turnos assumidos
Requisitos
- Experiência prática na criação e no suporte de aplicativos de Power Apps de tela e baseados em modelo
- Forte experiência prática na criação e na solução de problemas de fluxos do Power Automate
- Conhecimento prático do Dataverse, conectores, ambientes e segurança da Power Platform
- Capacidade de investigar problemas por meio de mensagens de erro, registros, telemetria e histórico de execução de fluxos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e falada em inglês
- Abordagem orientada ao cliente, com sólidas habilidades de resolução de problemas e responsabilidade pelos casos
- Internet de alta velocidade confiável, computador funcional e espaço de trabalho silencioso
- Disponibilidade para concluir verificação de antecedentes, NDA e requisitos de segurança ou tratamento de dados do cliente
- Certificação Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 ou PL-600 é desejável
- Experiência anterior em suporte técnico voltado ao cliente ou funções de service desk é desejável
- Experiência no atendimento de casos corporativos sob requisitos de SLA é desejável
- Familiaridade com Power BI, Azure, SharePoint ou Dynamics 365 é desejável
- Proficiência em idiomas adicionais além do inglês é desejável
Benefícios
- Escolher entre blocos de turnos disponíveis de oito horas
- Receber pagamento por chamado com base na complexidade e na resolução bem-sucedida
- Trabalhar em uma janela flexível que abrange vários fusos horários
- Trabalhar remotamente de casa
- Receber treinamento específico do cliente sobre processos e aspectos técnicos
- Ter acesso às oportunidades necessárias de avaliação ou certificação
- Não estão incluídos benefícios empregatícios