Gigmo Solutions er en B2B SaaS-virksomhed, der kombinerer kunstig intelligens med et globalt netværk af gigmedarbejdere for at hjælpe virksomheder med at drive kundesupport mere fleksibelt og omkostningseffektivt. Platformen tester og onboarder supportmedarbejdere over hele verden og hjælper virksomheder med at skalere deres serviceaktiviteter, samtidig med at en ensartet kvalitet opretholdes. Virksomheden arbejder i krydsfeltet mellem kundeoplevelse, bemanding i gigøkonomien og kognitiv databehandling og har et team på 51–200 medarbejdere.
Supportingeniør til Power Apps og Power Automate – fjernarbejde i Nigeria
Kontraktbaseret supportrolle hos Gigmo Solutions, hvor du hjælper kunder med at løse problemer i Microsoft Power Apps og Power Automate på afstand fra Nigeria. Arbejdet aflønnes pr. sag inden for aftalte skiftblokke.
Beskrivelse
- Yd support til kunder, der bruger Microsoft Power Apps og Power Automate
- Undersøg, genskab, løs og dokumentér rapporterede tekniske problemer
- Fejlsøg Canvas-apps og modelbaserede apps, herunder formler, udtryk, delegeringsadvarsler, kontrolelementer, ydeevne og indlæsningstider
- Løs problemer med datakilder og forbindelser, der vedrører godkendelse, opdateringsfejl, forbindelsesbegrænsninger og begrænsning af anmodningsfrekvens
- Diagnosticér Dataverse-problemer på tværs af tabeller, kolonner, relationer, sikkerhedsroller, tilladelser og forretningsregler
- Håndter problemer med miljøer og ALM, herunder import af løsninger, administrerede og ikke-administrerede løsninger, miljøvariabler og implementeringsfejl
- Hjælp med spørgsmål om licenser og berettigelse, herunder krav til premiumforbindelser
- Løs fejl i Power Automate Cloud-flows, der involverer udløsere, kørselslog, udtryk, dynamisk indhold, løkker og samtidighed
- Yd support til problemer med Power Automate Desktop og RPA, herunder maskinregistrering, uovervågede kørsler, legitimationsoplysninger og gateways
- Fejlsøg Approvals, planlagte flows og integrationer med Teams, SharePoint, Outlook og Dataverse
- Håndter begrænsning af anmodningsfrekvens, API-grænser, politikker for gentagne forsøg, ydeevneproblemer, DLP-blokeringer og governance-fejl
- Genskab rapporterede problemer, før en løsning bekræftes
- Giv kunder opdateringer, og vedligehold fuldstændig sagsdokumentation
- Eskalér sager uden for opgavens omfang med grundig dokumentation af fejlsøgningen
- Opret genanvendelige løsninger til vidensbasen
- Opfyld standarder for svartid, løsningskvalitet, SLA og kundetilfredshed
- Forbliv logget ind, tilgængelig og aktivt i gang med sager under de aftalte skift
Krav
- Praktisk erfaring med at bygge og yde support til Canvas-apps og modelbaserede apps
- Stærk praktisk erfaring med at oprette og fejlsøge Power Automate-flows
- Arbejdskendskab til Dataverse, forbindelser, miljøer og Power Platform-sikkerhed
- Evne til at undersøge problemer via fejlmeddelelser, logfiler, telemetri og flowkørselslog
- Gode skriftlige og mundtlige engelskkundskaber
- Kundeorienteret tilgang med gode problemløsningsevner og ansvar for sager
- Pålideligt højhastighedsinternet, en fungerende computer og et roligt arbejdsområde
- Villighed til at gennemføre baggrundsverificering, underskrive fortrolighedsaftale og opfylde kundens krav til sikkerhed eller datahåndtering
- Microsoft-certificering i PL-100, PL-200, PL-400 eller PL-600 er en fordel
- Tidligere erfaring med kundevendt teknisk support eller servicedesk er en fordel
- Erfaring med at håndtere virksomhedssager under SLA-krav er en fordel
- Kendskab til Power BI, Azure, SharePoint eller Dynamics 365 er en fordel
- Yderligere sprogkundskaber ud over engelsk er en fordel
Fordele
- Vælg mellem tilgængelige otte-timers skiftblokke
- Modtag betaling pr. sag baseret på kompleksitet og vellykket løsning
- Arbejd inden for et fleksibelt tidsvindue, der spænder over flere tidszoner
- Arbejd hjemmefra på afstand
- Modtag klientspecifik oplæring i processer og teknik
- Få adgang til nødvendige vurderings- eller certificeringsmuligheder
- Der følger ingen ansættelsesgoder med