Gigmo Solutions er et B2B SaaS-selskap som kombinerer kunstig intelligens med et globalt nettverk av gigarbeidere for å hjelpe virksomheter med å drive kundestøtte mer fleksibelt og kostnadseffektivt. Plattformen tester og lærer opp supportmedarbeidere over hele verden, slik at selskaper kan skalere servicevirksomheten samtidig som de opprettholder jevn kvalitet. Selskapet opererer i skjæringspunktet mellom kundeopplevelse, bemanning i gigøkonomien og kognitiv databehandling, med et team på 51–200 ansatte.
Supportingeniør for Power Apps og Power Automate – fjernarbeid i Nigeria
Kontraktsbasert supportrolle hos Gigmo Solutions, der du hjelper kunder med å løse problemer i Microsoft Power Apps og Power Automate på avstand fra Nigeria. Arbeidet betales per sak innen avtalte skiftblokker.
Beskrivelse
- Gi kundestøtte for Microsoft Power Apps og Power Automate
- Undersøk, gjenskap, løs og dokumenter rapporterte tekniske problemer
- Feilsøk Canvas-apper og modellbaserte apper, inkludert formler, uttrykk, delegeringsvarsler, kontroller, ytelse og innlastingstider
- Løs problemer med datakilder og koblinger som gjelder autentisering, oppdateringsfeil, koblingsbegrensninger og begrensning av forespørselsfrekvens
- Diagnostiser Dataverse-problemer på tvers av tabeller, kolonner, relasjoner, sikkerhetsroller, tillatelser og forretningsregler
- Håndter miljø- og ALM-problemer, inkludert import av løsninger, administrerte og ikke-administrerte løsninger, miljøvariabler og distribusjonsfeil
- Bistå med spørsmål om lisenser og berettigelse, inkludert krav til premiumkoblinger
- Løs feil i Power Automate Cloud-flyter som gjelder utløsere, kjøringshistorikk, uttrykk, dynamisk innhold, løkker og samtidighet
- Støtt problemer med Power Automate Desktop og RPA, inkludert maskinregistrering, ubemannede kjøringer, legitimasjon og gateways
- Feilsøk Approvals, planlagte flyter og integrasjoner med Teams, SharePoint, Outlook og Dataverse
- Håndter begrensning av forespørselsfrekvens, API-grenser, retningslinjer for nye forsøk, ytelsesproblemer, DLP-blokkeringer og styringsfeil
- Gjenskap rapporterte problemer før du bekrefter en løsning
- Gi kundene oppdateringer og vedlikehold fullstendig saksdokumentasjon
- Eskaler saker utenfor oppdragets omfang med grundig dokumentasjon av feilsøkingen
- Opprett gjenbrukbare løsninger for kunnskapsbasen
- Oppfyll standarder for responstid, løsningskvalitet, SLA og kundetilfredshet
- Vær innlogget, tilgjengelig og aktivt håndter saker under avtalte skift
Krav
- Praktisk erfaring med å bygge og støtte Canvas-apper og modellbaserte apper
- Solid praktisk erfaring med å opprette og feilsøke Power Automate-flyter
- Arbeidskunnskap om Dataverse, koblinger, miljøer og Power Platform-sikkerhet
- Evne til å undersøke problemer ved hjelp av feilmeldinger, logger, telemetri og historikk for flytkjøringer
- Gode skriftlige og muntlige engelskkunnskaper
- Kundeorientert tilnærming med gode problemløsningsevner og ansvar for saker
- Pålitelig høyhastighetsinternett, en fungerende datamaskin og et rolig arbeidsområde
- Villighet til å gjennomføre bakgrunnsverifisering, signere taushetserklæring og oppfylle kundens krav til sikkerhet eller datahåndtering
- Microsoft-sertifisering i PL-100, PL-200, PL-400 eller PL-600 er en fordel
- Tidligere erfaring med kundevendt teknisk support eller servicedesk er en fordel
- Erfaring med å støtte virksomhetssaker under SLA-krav er en fordel
- Kjennskap til Power BI, Azure, SharePoint eller Dynamics 365 er en fordel
- Ytterligere språkkunnskaper utover engelsk er en fordel
Fordeler
- Velg mellom tilgjengelige åttetimers skiftblokker
- Motta betaling per sak basert på kompleksitet og vellykket løsning
- Arbeid innenfor et fleksibelt tidsvindu som dekker flere tidssoner
- Jobb hjemmefra på avstand
- Motta klientsppesisifikk opplæring i prosesser og teknikk
- Få tilgang til nødvendige vurderings- eller sertifiseringsmuligheter
- Det følger ingen ansettelsesfordeler med