Gigmo Solutions — это B2B SaaS-компания, объединяющая искусственный интеллект с глобальной сетью работников гиг-экономики, чтобы помогать компаниям более гибко и экономично организовывать клиентскую поддержку. Платформа тестирует и подключает специалистов службы поддержки по всему миру, помогая компаниям масштабировать сервисные операции при сохранении стабильного качества. Компания работает на пересечении клиентского опыта, найма в гиг-экономике и когнитивных вычислений; в её команде от 51 до 200 сотрудников.
Инженер по поддержке Power Apps и Power Automate — удалённо из Нигерии
Контрактная работа по поддержке в Gigmo Solutions: помощь клиентам в удалённом устранении проблем Microsoft Power Apps и Power Automate из Нигерии. Оплата производится за каждый тикет в рамках согласованных смен.
Описание
- Оказывать клиентам поддержку по Microsoft Power Apps и Power Automate
- Исследовать, воспроизводить, устранять и документировать заявленные технические проблемы
- Устранять неполадки в Canvas Apps и приложениях на основе моделей, включая формулы, выражения, предупреждения о делегировании, элементы управления, производительность и время загрузки
- Устранять проблемы с источниками данных и соединителями, включая аутентификацию, сбои обновления, ограничения соединителей и троттлинг
- Диагностировать проблемы Dataverse, связанные с таблицами, столбцами, связями, ролями безопасности, разрешениями и бизнес-правилами
- Управлять проблемами сред и ALM, включая импорт решений, управляемые и неуправляемые решения, переменные среды и сбои развертывания
- Помогать с вопросами о лицензировании и правах доступа, включая требования к премиум-соединителям
- Устранять сбои облачных потоков Power Automate, связанные с триггерами, историей запусков, выражениями, динамическим содержимым, циклами и параллелизмом
- Поддерживать Power Automate Desktop и решения RPA, включая регистрацию компьютеров, автономные запуски, учетные данные и шлюзы
- Устранять неполадки в Approval, запланированных потоках и интеграциях с Teams, SharePoint, Outlook и Dataverse
- Устранять проблемы с троттлингом, лимитами API, политиками повторных попыток, производительностью, блокировками DLP и нарушениями требований управления
- Воспроизводить заявленные проблемы до подтверждения решения
- Информировать клиентов о ходе работ и вести полную документацию по обращениям
- Передавать обращения, выходящие за рамки поддержки, с подробными результатами диагностики
- Создавать повторно используемые решения для базы знаний
- Соблюдать стандарты времени ответа, качества решения, SLA и удовлетворённости клиентов
- Оставаться в системе, быть доступным и активно обрабатывать обращения в течение согласованных смен
Требования
- Практический опыт создания и поддержки Canvas Apps и приложений на основе моделей
- Уверенный практический опыт создания и устранения неполадок в потоках Power Automate
- Рабочие знания Dataverse, соединителей, сред и безопасности Power Platform
- Умение исследовать проблемы по сообщениям об ошибках, журналам, телеметрии и истории запусков потоков
- Уверенное письменное и устное владение английским языком
- Ориентация на клиента, хорошие навыки решения проблем и ответственность за обращения
- Надёжный высокоскоростной интернет, исправный компьютер и тихое рабочее место
- Готовность пройти проверку биографических данных, подписать NDA и выполнить требования клиента по безопасности и обработке данных
- Сертификация Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 или PL-600 будет преимуществом
- Предыдущий опыт технической поддержки клиентов или работы в службе поддержки будет преимуществом
- Опыт поддержки корпоративных обращений с соблюдением требований SLA будет преимуществом
- Знакомство с Power BI, Azure, SharePoint или Dynamics 365 будет преимуществом
- Знание дополнительных языков помимо английского будет преимуществом
Преимущества
- Выбор доступных восьмичасовых смен
- Оплата за каждый тикет в зависимости от сложности и успешного решения
- Гибкое рабочее окно, охватывающее несколько часовых поясов
- Удалённая работа из дома
- Обучение клиентским процессам и техническим процедурам
- Доступ к необходимым возможностям оценки или сертификации
- Трудовые льготы не предоставляются