Power Apps 및 Power Automate 지원 엔지니어 - 나이지리아 원격
Gigmo Solutions의 계약직 지원 업무로, 나이지리아에서 원격으로 고객의 Microsoft Power Apps 및 Power Automate 문제 해결을 지원합니다. 정해진 교대 근무 시간에 근무하며 티켓별로 보수를 받습니다.
설명
- 고객에게 Microsoft Power Apps 및 Power Automate 지원 제공
- 보고된 기술 문제를 조사하고 재현하며 해결하고 기록
- 수식, 식, 위임 경고, 컨트롤, 성능 및 로드 시간을 포함한 캔버스 앱과 모델 기반 앱 문제 해결
- 인증, 새로 고침 실패, 커넥터 제한 및 스로틀링과 관련된 데이터 원본 및 커넥터 문제 해결
- 테이블, 열, 관계, 보안 역할, 권한 및 비즈니스 규칙 전반의 Dataverse 문제 진단
- 솔루션 가져오기, 관리형 및 비관리형 솔루션, 환경 변수 및 배포 실패를 포함한 환경 및 ALM 문제 관리
- 프리미엄 커넥터 요구 사항을 포함한 라이선스 및 권한 관련 문의 지원
- 트리거, 실행 기록, 식, 동적 콘텐츠, 루프 및 동시성과 관련된 Power Automate 클라우드 흐름 실패 해결
- 컴퓨터 등록, 무인 실행, 자격 증명 및 게이트웨이와 관련된 Power Automate Desktop 및 RPA 문제 지원
- 승인, 예약된 흐름, Teams, SharePoint, Outlook 및 Dataverse 통합 문제 해결
- 스로틀링, API 제한, 재시도 정책, 성능 문제, DLP 차단 및 거버넌스 실패에 대응
- 해결을 확정하기 전에 보고된 문제 재현
- 고객에게 진행 상황을 알리고 사례 문서를 완전하게 유지
- 철저한 문제 해결 근거와 함께 범위를 벗어난 사례 에스컬레이션
- 지식 기반에 재사용 가능한 해결 방법 작성
- 응답 시간, 해결 품질, SLA 및 고객 만족도 기준 충족
- 정해진 교대 근무 시간 동안 로그인 상태를 유지하고 대응 가능하며 적극적으로 사례 처리
지원 자격
- 캔버스 앱 및 모델 기반 앱 구축과 지원에 대한 실무 경험
- Power Automate 흐름 생성 및 문제 해결에 대한 풍부한 실무 경험
- Dataverse, 커넥터, 환경 및 Power Platform 보안에 대한 실무 지식
- 오류 메시지, 로그, 원격 측정 데이터 및 흐름 실행 기록을 통해 문제를 조사할 수 있는 능력
- 뛰어난 영어 문서 및 구두 의사소통 능력
- 고객 중심적인 태도와 탄탄한 문제 해결 능력 및 사례에 대한 책임감
- 안정적인 고속 인터넷, 정상 작동하는 컴퓨터 및 조용한 작업 공간
- 신원 확인, 비밀 유지 계약 및 고객의 보안 또는 데이터 처리 요구 사항을 완료할 의향
- Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 또는 PL-600 자격증 보유자 우대
- 고객 대면 기술 지원 또는 서비스 데스크 업무 경험자 우대
- SLA 요구 사항에 따라 엔터프라이즈 사례를 지원한 경험자 우대
- Power BI, Azure, SharePoint 또는 Dynamics 365에 익숙한 지원자 우대
- 영어 외 추가 언어 능력 보유자 우대
복리후생
- 제공되는 8시간 교대 근무 시간대 중 선택
- 복잡도와 성공적인 해결 여부에 따라 티켓별 보수 지급
- 여러 시간대에 걸친 유연한 시간 범위에서 근무
- 재택 원격 근무
- 고객별 프로세스 및 기술 교육 제공
- 필요한 평가 또는 자격증 취득 기회 이용
- 고용 복리후생은 포함되지 않음