Gigmo Solutions je B2B podjetje SaaS, ki združuje umetno inteligenco z globalno mrežo delavcev v ekonomiji priložnostnih del, da bi podjetjem pomagalo pri prožnejšem in stroškovno učinkovitejšem izvajanju podpore strankam. Njena platforma preizkuša in uvaja podporne delavce z vsega sveta, s čimer podjetjem pomaga širiti storitvene operacije ob ohranjanju enotne kakovosti. Podjetje deluje na presečišču uporabniške izkušnje, zagotavljanja delovne sile v ekonomiji priložnostnih del in kognitivnega računalništva, njegova ekipa pa šteje od 51 do 200 zaposlenih.
Inženir podpore za Power Apps in Power Automate – delo na daljavo iz Nigerije
Pogodbena podporna vloga pri podjetju Gigmo Solutions, ki vključuje pomoč strankam pri oddaljenem reševanju težav z Microsoft Power Apps in Power Automate iz Nigerije. Delo je plačano na prijavo v okviru dogovorjenih blokov izmen.
Opis
- Podpora strankam pri uporabi Microsoft Power Apps in Power Automate
- Preiskovanje, poustvarjanje, reševanje in dokumentiranje prijavljenih tehničnih težav
- Odpravljanje težav v aplikacijah Canvas in Model-Driven, vključno s formulami, izrazi, opozorili glede delegiranja, kontrolniki, zmogljivostjo in časom nalaganja
- Reševanje težav z viri podatkov in konektorji, vključno z avtentikacijo, neuspešnimi osvežitvami, omejitvami konektorjev in omejevanjem prometa
- Diagnosticiranje težav v Dataverse, povezanih s tabelami, stolpci, relacijami, varnostnimi vlogami, dovoljenji in poslovnimi pravili
- Upravljanje težav z okolji in ALM, vključno z uvozom rešitev, upravljanimi in neupravljanimi rešitvami, spremenljivkami okolja in neuspešnimi uvedbami
- Pomoč pri vprašanjih o licencah in pravicah uporabe, vključno z zahtevami za premium konektorje
- Reševanje neuspešnih oblačnih tokov Power Automate, vključno s sprožilci, zgodovino izvajanj, izrazi, dinamično vsebino, zankami in sočasnostjo
- Podpora težavam v Power Automate Desktop in RPA, vključno z registracijo naprav, nenadzorovanimi zagoni, poverilnicami in prehodi
- Odpravljanje težav z odobritvami, načrtovanimi tokovi in integracijami s Teams, SharePoint, Outlook in Dataverse
- Reševanje omejevanja prometa, omejitev API-ja, pravil ponovnih poskusov, težav z zmogljivostjo, blokad DLP in napak pri upravljanju
- Poustvarjanje prijavljenih težav pred potrditvijo rešitve
- Obveščanje strank o napredku in vzdrževanje popolne dokumentacije primerov
- Posredovanje primerov zunaj obsega z izčrpnimi dokazi o odpravljanju težav
- Ustvarjanje rešitev za večkratno uporabo za zbirko znanja
- Izpolnjevanje standardov odzivnega časa, kakovosti rešitve, SLA in zadovoljstva strank
- Ostati prijavljen, na voljo in aktivno obravnavati primere med dogovorjenimi izmenami
Zahteve
- Praktične izkušnje z izdelavo in podporo za aplikacije Canvas in Model-Driven Power Apps
- Obsežne praktične izkušnje z ustvarjanjem tokov Power Automate in odpravljanjem težav v njih
- Delovno znanje Dataverse, konektorjev, okolij in varnosti Power Platform
- Sposobnost preiskovanja težav s pomočjo sporočil o napakah, dnevnikov, telemetrije in zgodovine izvajanj tokov
- Odlične pisne in ustne komunikacijske veščine v angleščini
- Usmerjenost k strankam, dobre sposobnosti reševanja težav in prevzemanje odgovornosti za primere
- Zanesljiva hitra internetna povezava, delujoč računalnik in miren delovni prostor
- Pripravljenost na preverjanje preteklosti, podpis sporazuma o nerazkrivanju ter izpolnjevanje varnostnih zahtev ali zahtev naročnika glede ravnanja s podatki
- Certifikat Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 ali PL-600 je prednost
- Predhodne izkušnje s tehnično podporo strankam ali delom v servisni službi so prednost
- Izkušnje s podporo poslovnim primerom v okviru zahtev SLA so prednost
- Poznavanje Power BI, Azure, SharePoint ali Dynamics 365 je prednost
- Znanje dodatnega jezika poleg angleščine je prednost
Ugodnosti
- Izbira med razpoložljivimi osemurnimi bloki izmen
- Plačilo na prijavo glede na zahtevnost in uspešno rešitev
- Delo v prilagodljivem časovnem oknu, ki zajema več časovnih pasov
- Delo na daljavo od doma
- Usposabljanje o procesih in tehnologijah, značilnih za naročnika
- Dostop do potrebnih možnosti ocenjevanja ali certificiranja
- Zaposlitvene ugodnosti niso vključene