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The Leading Hotels of the World
The Leading Hotels of the World
201 – 500 Mitarbeitende
GastgewerbeMarketingReisen
The Leading Hotels of the World verbindet Reisende über seine Buchungsplattform und das Leaders Club Treueprogramm mit einer unabhängigen Sammlung von Luxushotels. Das Hospitality-Unternehmen bietet Mitgliedshotels außerdem Marketing- und Vertriebsdienstleistungen. In redaktionellen Beiträgen stellt es außergewöhnliche Häuser, Wellnessangebote, intensive Aufenthalte und exklusive Reiseerlebnisse vor. Die Tätigkeit umfasst die Bereiche Reisen, Hotellerie und Marketing; das bereitgestellte Profil nennt keine konkreten Berufsgruppen oder offenen Stellen.
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Stellen im Unternehmen

Spezialist:in für zentralen Hotelsupport

Bearbeitung von Anfragen zu Hotels, Treueprogrammen und Kundenservice für das unabhängige Luxus酒店netzwerk von The Leading Hotels of the World. Lösung von Fällen der ersten Supportstufe und Koordination von Übergaben an Fachbereiche mit Salesforce.

ITItalienHybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Gemeinsame Anlaufstelle für Anfragen von Mitgliedshotels, zu Treueprogrammen und zum Kundenservice betreuen.
  • Anfragen in der Salesforce Service Console erfassen, kategorisieren und priorisieren.
  • Fälle der ersten Supportstufe gemäß dokumentierten Verfahren und Zuständigkeiten lösen.
  • Spezielle oder komplexe Fälle über die Kanäle der zweiten und dritten Supportstufe eskalieren.
  • Anfragen und die Kommunikation mit Beteiligten sorgfältig dokumentieren, bis das zuständige Team den Fall übernimmt.
  • Fallverlauf, Maßnahmen, ergänzende Informationen und Gründe für die Weitergabe festhalten.
  • Zugewiesene Fälle in der Warteschlange für Hotelsupport bearbeiten.
  • Erste Prüfungen zu Hotelsystemen und Vertriebsanfragen durchführen.
  • Kommerzielle Programme, die Implementierung neuer Mitglieder und genehmigte Zugriffsanfragen unterstützen.
  • Mitgliedshotels zu Systemfunktionen, Datenladevorgaben und bewährten Vorgehensweisen beraten.
  • Bei der Erstellung von Wissensartikeln, Leitfäden für Mitarbeitende und Supportmaterialien mitwirken.
  • Servicelevel-, Produktivitäts- und Qualitätsziele erfüllen.
  • Wiederkehrende Probleme, Lücken bei der Weiterleitung, abgelehnte Übergaben und Trends bei Ursachen erfassen.
  • Zentrale Abläufe, Salesforce Service Console, Genesys, Automatisierung und Self-Service mit verbessern.
  • Mit Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing und weiteren Teams zusammenarbeiten.

Anforderungen

  • Kenntnisse in Hotelsupport, Treueprogrammen und Kundenserviceabläufen.
  • Vertrautheit mit Hotelvertriebs- und Reservierungssystemen.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Fehlersuche und Problemlösung.
  • Fähigkeit, Probleme im eigenen Zuständigkeitsbereich zu lösen und angemessen zu eskalieren.
  • Sehr sorgfältige und organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Fälle, Prioritäten und Fristen zu steuern und Servicelevel einzuhalten.
  • Klare und professionelle mündliche und schriftliche Kommunikation.
  • Fähigkeit, Anfragen einzuschätzen, zuständige Teams zu ermitteln, bei Übergaben die Verantwortung zu behalten und Vertrauen bei Beteiligten aufzubauen.
  • Sicherer Umgang mit CRM- oder Fallmanagement-Tools; Erfahrung mit Salesforce Service Console und Genesys ist von Vorteil.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Word und Excel.
  • Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
  • Abschluss der weiterführenden Schule oder gleichwertiger Abschluss erforderlich.
  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Reisen, Hotellerie, Vertrieb, Reservierungstechnologie oder einer verwandten Hotelsupportfunktion.
  • Erfahrung in der Betreuung von Hotels oder Kund:innen in einem internationalen oder gehobenen Hospitality-Umfeld ist von Vorteil.
  • Praktische Erfahrung mit SynXis oder einem anderen zentralen Reservierungssystem ist von Vorteil.
  • Kenntnisse zu GDS, OTAs, IDS oder Vertriebsschnittstellen sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
  • Möglichkeit einer jährlichen Prämie.
  • Gutschrift von bis zu 500 US-Dollar für die Homeoffice-Ausstattung.
  • Reisegutschrift von bis zu 500 US-Dollar zur Unterstützung des persönlichen Interesses am Reisen.
  • Kollegiales und inklusives Arbeitsumfeld.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen pro Woche im Homeoffice.

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