LogoFresh Jobs Ahead
The Leading Hotels of the World
The Leading Hotels of the World
201 – 500 Karyawan
HospitalitasPemasaranPerjalanan
The Leading Hotels of the World huunganisha wasafiri na mkusanyiko huru wa hoteli za kifahari kupitia jukwaa lake la kuweka nafasi na mpango wa uaminifu wa Leaders Club. Shirika hili la ukarimu pia huwapa hoteli wanachama huduma za uuzaji na usambazaji, huku matangazo yake ya uhariri yakiangazia hoteli za kipekee, huduma za ustawi, malazi ya kuvutia na uzoefu wa kipekee wa kusafiri. Shughuli zake zinahusisha usafiri, ukarimu na uuzaji; wasifu uliotolewa hautaji nafasi za ajira au kazi zilizo wazi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Hotel Terpusat

Menangani triase pertanyaan hotel, loyalitas, dan pelanggan untuk jaringan hotel mewah independen The Leading Hotels of the World. Menyelesaikan kasus Tier 1 dan mengoordinasikan penerusan kepada spesialis menggunakan Salesforce.

ITItaliaHibridaPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Mengelola penerimaan bersama untuk dukungan hotel anggota, loyalitas, dan pertanyaan pelanggan.
  • Mencatat, mengategorikan, dan memprioritaskan permintaan di Salesforce Service Console.
  • Menyelesaikan kasus Tier 1 sesuai prosedur dan kewenangan yang terdokumentasi.
  • Meneruskan kasus khusus atau kompleks melalui kanal Tier 2 dan Tier 3.
  • Menjaga ketepatan data penerimaan dan komunikasi dengan pemangku kepentingan sampai tim penerima menyetujui penerimaan kasus.
  • Mencatat riwayat kasus, tindakan, detail pendukung, dan alasan pengalihan.
  • Menangani kasus yang ditugaskan dalam antrean Hotel Member Support.
  • Melakukan pemeriksaan awal atas sistem hotel dan pertanyaan distribusi.
  • Mendukung program komersial, implementasi anggota baru, dan permintaan akses yang disetujui.
  • Memandu hotel anggota mengenai fungsi sistem, standar pemuatan data, dan praktik terbaik.
  • Membantu menyusun artikel pengetahuan, panduan agen, dan materi dukungan.
  • Memenuhi target tingkat layanan, produktivitas, dan kualitas.
  • Melacak masalah berulang, kesenjangan perutean, pengalihan yang ditolak, dan tren akar masalah.
  • Membantu menyempurnakan alur kerja terpusat, Salesforce Service Console, Genesys, otomatisasi, dan layanan mandiri.
  • Bekerja sama dengan tim Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing, dan tim lainnya.

Persyaratan

  • Memahami proses dukungan hotel, loyalitas, dan layanan pelanggan.
  • Mengenal sistem distribusi dan reservasi hotel.
  • Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan penelusuran gangguan yang kuat.
  • Mampu menyelesaikan masalah sesuai lingkup tanggung jawab dan meneruskannya secara tepat.
  • Sangat teliti dan terorganisasi, serta mampu menangani beberapa kasus, prioritas, dan tenggat sekaligus sambil memenuhi target tingkat layanan.
  • Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas dan profesional.
  • Mampu menilai permintaan, mengidentifikasi tim yang bertanggung jawab, tetap mengawal kasus selama proses pengalihan, dan membangun kepercayaan pemangku kepentingan.
  • Nyaman menggunakan alat CRM atau pengelolaan kasus; pengalaman dengan Salesforce Service Console dan Genesys lebih disukai.
  • Mahir menggunakan Microsoft Word dan Excel.
  • Menguasai bahasa Inggris; kemampuan bahasa lain menjadi nilai tambah.
  • Wajib memiliki ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara.
  • Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman di bidang perjalanan, perhotelan, distribusi, teknologi reservasi, atau posisi dukungan hotel terkait.
  • Pengalaman mendukung hotel atau pelanggan dalam lingkungan perhotelan global atau mewah lebih disukai.
  • Pengalaman langsung menggunakan SynXis atau sistem reservasi pusat lainnya lebih disukai.
  • Mengenal GDS, OTA, IDS, atau antarmuka distribusi lebih disukai.

Tunjangan

  • Gaji dan paket tunjangan yang kompetitif.
  • Kesempatan memperoleh insentif tahunan.
  • Kredit perlengkapan kantor rumah hingga $500.
  • Kredit perjalanan hingga $500 untuk mendukung minat karyawan dalam bepergian.
  • Lingkungan kerja yang kolaboratif dan inklusif.
  • Pengaturan kerja yang fleksibel.
  • Jadwal hibrida dengan kerja jarak jauh tiga hari per minggu.

Lowongan Terkait

Chargeflow

Insinyur Implementasi yang Berhadapan dengan Pelanggan

Chargeflow
51 – 200 Karyawan
FintechPerdagangan elektronik
ILIsraelHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganSpesialis Implementasi
SQL

Memimpin integrasi API dan orientasi pelanggan perusahaan untuk platform Chargeflow berbasis AI dalam menangani sanggahan transaksi dan penipuan. Mengelola implementasi pelanggan sejak penandatanganan kontrak hingga siap digunakan, dalam peran hibrida di Modi’in, Israel.

Buka
METALINE

Pengembang Java Full-Stack (Spring, Vue.js)

METALINE
501 – 1.000 Karyawan
Keamanan siberKonsultasiLogistik
FRPrancis
€37.000 – €42.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: PrancisInsinyur full-stackInsinyur perangkat lunak
JavaJavaScriptSpringVue.js

Bergabunglah dengan METALINE sebagai pengembang full-stack Java/Spring dan Vue.js, membangun platform e-commerce, REST API, dan integrasi CI/CD. METALINE mengkhususkan diri dalam layanan TI terkelola, pusat data, dan layanan TI.

Buka