The Leading Hotels of the World spája cestovateľov s nezávislou kolekciou luxusných hotelov prostredníctvom svojej rezervačnej platformy a vernostného programu Leaders Club. Organizácia pôsobiaca v oblasti hotelierstva poskytuje členským hotelom aj marketingové a distribučné služby. V rámci redakčných kampaní predstavuje výnimočné hotely, wellness ponuku, pohlcujúce pobyty a exkluzívne cestovateľské zážitky. Jej činnosť zahŕňa cestovanie, hotelierstvo a marketing; poskytnutý profil neuvádza pracovné pozície ani voľné miesta.
Špecialista/ka centralizovanej hotelovej podpory
Zabezpečujte triedenie hotelových, vernostných a zákazníckych požiadaviek pre sieť nezávislých luxusných hotelov The Leading Hotels of the World. Riešte prípady 1. úrovne a koordinujte ich odovzdanie špecialistom cez Salesforce.
Popis
- Zabezpečujte spoločný príjem požiadaviek hotelov, členov, vernostného programu a zákazníkov.
- Evidujte, kategorizujte a určujte priority požiadaviek v Salesforce Service Console.
- Riešte prípady 1. úrovne podľa zdokumentovaných postupov a v rámci svojich oprávnení.
- Špecializované alebo zložité prípady eskalujte cez kanály 2. a 3. úrovne.
- Udržiavajte presné záznamy o prijatých požiadavkách a komunikáciu so zainteresovanými stranami, kým prijímajúci tím prípad neprevezme.
- Zaznamenávajte históriu prípadu, vykonané kroky, podporné informácie a dôvody odovzdania.
- Spracúvajte pridelené prípady vo fronte Hotel Member Support.
- Vykonávajte úvodné kontroly hotelových systémov a požiadaviek týkajúcich sa distribúcie.
- Podporujte obchodné programy, zavádzanie nových členov a schválené žiadosti o prístup.
- Usmerňujte členské hotely pri používaní funkcií systémov, štandardoch nahrávania a osvedčených postupoch.
- Pomáhajte pripravovať články znalostnej databázy, pokyny pre pracovníkov podpory a podporné materiály.
- Dosahujte ciele v oblasti úrovne služieb, produktivity a kvality.
- Sledujte opakujúce sa problémy, nedostatky v smerovaní, odmietnuté odovzdania a trendy v hlavných príčinách.
- Pomáhajte zlepšovať centralizované pracovné postupy, Salesforce Service Console, Genesys, automatizáciu a samoobslužné služby.
- Spolupracujte s tímami Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing a ďalšími tímami.
Požiadavky
- Praktická znalosť procesov hotelovej podpory, vernostných programov a zákazníckeho servisu.
- Znalosť hotelových distribučných a rezervačných systémov.
- Dobré schopnosti pri riešení problémov a hľadaní ich príčin.
- Schopnosť riešiť problémy v rámci svojich kompetencií a podľa potreby ich eskalovať.
- Dôslednosť a výborná organizovanosť; schopnosť spravovať viacero prípadov, priorít a termínov a zároveň plniť ciele úrovne služieb.
- Jasná a profesionálna písomná aj ústna komunikácia.
- Schopnosť posúdiť požiadavky, určiť zodpovedné tímy, zachovať si zodpovednosť počas odovzdania a budovať dôveru zainteresovaných strán.
- Pohodlná práca s nástrojmi CRM alebo na správu prípadov; skúsenosti so Salesforce Service Console a Genesys sú výhodou.
- Znalosť práce s programami Microsoft Word a Excel.
- Znalosť angličtiny; ďalšie jazyky sú výhodou.
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie s maturitou alebo ekvivalentné vzdelanie.
- Aspoň dva roky skúseností v cestovnom ruchu, hotelierstve, distribúcii, rezervačných technológiách alebo v súvisiacej hotelovej podpore.
- Skúsenosti s podporou hotelov alebo zákazníkov v globálnom alebo luxusnom hotelierstve sú výhodou.
- Praktické skúsenosti so systémom SynXis alebo iným centrálnym rezervačným systémom sú výhodou.
- Znalosť GDS, OTA, IDS alebo distribučných rozhraní je výhodou.
Benefity
- Konkurencieschopná mzda a balík benefitov.
- Možnosť získať ročnú motivačnú odmenu.
- Príspevok do výšky 500 USD na vybavenie domácej kancelárie.
- Cestovný kredit do výšky 500 USD na podporu záujmu zamestnancov o cestovanie.
- Spolupracujúce a inkluzívne pracovné prostredie.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Hybridný režim s prácou na diaľku tri dni v týždni.