LogoFresh Jobs Ahead
The Leading Hotels of the World
The Leading Hotels of the World
201 – 500 Töötajad
KülalislahkusReisimineTurundus
The Leading Hotels of the World ühendab reisijaid sõltumatute luksushotellide valikuga oma broneerimisplatvormi ja Leaders Clubi püsikliendiprogrammi kaudu. Majutusvaldkonna organisatsioon pakub liikmeshotellidele ka turundus- ja turustuskanalite teenuseid ning tutvustab oma toimetuslikes pakkumistes omanäolisi majutuskohti, heaoluteenuseid, elamuslikke peatumisi ja eksklusiivseid reisikogemusi. Selle tegevus hõlmab reisimist, majutust ja turundust; esitatud profiilis ei täpsustata värvatavaid ametikohti ega avatud töökohti.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Hotellitoe keskse spetsialist

Lahenda hotellide, lojaalsusprogrammi ja klientide päringuid The Leading Hotels of the Worldi sõltumatute luksushotellide võrgustikus. Lahenda esimese taseme juhtumeid ja koordineeri spetsialistidele üleandmisi Salesforce’is.

ITItaaliaHübriidtööTäistööaegJuuniorKesktaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Kirjeldus

  • Halda keskset pöördumiste vastuvõttu hotelliliikmete toe, lojaalsuse ja klientide päringute jaoks.
  • Logi, liigenda ja sea päringud prioriteetsuse järgi Salesforce Service Consoles.
  • Lahenda esimese taseme juhtumeid dokumenteeritud protseduuride ja volituste piires.
  • Suuna erialaseid teadmisi nõudvad või keerukad juhtumid teise ja kolmanda taseme kanalitesse.
  • Hoia vastuvõtuandmed täpsed ja suhtle sidusrühmadega, kuni vastuvõttev meeskond juhtumi üle võtab.
  • Dokumenteeri juhtumi ajalugu, tegevused, toetavad üksikasjad ja üleandmise põhjused.
  • Käsitle sulle määratud juhtumeid Hotel Member Supporti järjekorras.
  • Tee esmaseid kontrolle hotellisüsteemide ja jaotusega seotud päringutele.
  • Toeta äriprogramme, uute liikmete kasutuselevõttu ja heakskiidetud juurdepääsutaotlusi.
  • Juhenda liikmeshotelle süsteemide funktsioonide, andmete laadimise standardite ja heade tavade osas.
  • Aita koostada teadmusartikleid, teenindusjuhiseid ja tugimaterjale.
  • Saavuta teenustaseme, tootlikkuse ja kvaliteedi eesmärgid.
  • Jälgi korduvaid probleeme, suunamise puudujääke, tagasi lükatud üleandmisi ja algpõhjuste suundumusi.
  • Aita täiustada keskseid töövooge, Salesforce Service Console’i, Genesyst, automatiseerimist ja iseteenindust.
  • Tee koostööd Global Servicingu, Loyalty, Distributioni, CRM Producti, IT, Marketingu ja teiste meeskondadega.

Nõuded

  • Hotellitoe, lojaalsusprogrammide ja klienditeeninduse protsesside tundmine.
  • Hotellide jaotus- ja broneerimissüsteemide tundmine.
  • Head tõrkeotsingu- ja probleemilahendusoskused.
  • Oskus lahendada probleeme oma pädevuse piires ja suunata need vajaduse korral edasi.
  • Väga täpne ja organiseeritud tööstiil ning oskus hallata mitut juhtumit, prioriteeti ja tähtaega, täites teenustaseme eesmärke.
  • Selge ja professionaalne suuline ning kirjalik suhtlusoskus.
  • Oskus päringuid hinnata, leida vastutavad meeskonnad, hoida üleandmise ajal vastutust ja luua sidusrühmade usaldust.
  • CRM-i või juhtumihaldustööriistade kasutamise kogemus; Salesforce Service Console’i ja Genesysi kogemus tuleb kasuks.
  • Microsoft Wordi ja Exceli valdamine.
  • Inglise keele oskus; teiste keelte oskus tuleb kasuks.
  • Nõutav on keskharidus või samaväärne haridus.
  • Vähemalt kaks aastat töökogemust reisimise, hotellinduse, jaotuse, broneerimistehnoloogia või sellega seotud hotellitoe valdkonnas.
  • Hotellide või klientide toetamise kogemus rahvusvahelises või luksushotellinduse keskkonnas tuleb kasuks.
  • SynXise või muu keskse broneerimissüsteemi praktiline kasutuskogemus tuleb kasuks.
  • GDS-i, OTA-de, IDS-i või jaotusliideste tundmine tuleb kasuks.

Hüved

  • Konkurentsivõimeline palk ja hüvede pakett.
  • Võimalus saada iga-aastast tulemustasu.
  • Kodukontori sisustamise toetus kuni 500 dollarit.
  • Kuni 500 dollari suurune reisitoetus töötajate reisimishuvi toetamiseks.
  • Koostöine ja kaasav töökeskkond.
  • Paindlik töökorraldus.
  • Hübriidtöö, sealhulgas kolm kaugtööpäeva nädalas.

Seotud töökohad

Endless Studios

Mängudisaini õppekava arendaja (Unity)

Endless Studios
11 – 50 Töötajad
NõustamineTervishoidTurundus
USAmeerika ÜhendriigidFLFlorida
55 $ – 75 $ / tund
KaugtööLepingJuuniorKesktaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseMänguinsenerTarkvarainsener
LuaSpringUnity

Loo mängudisaini tunde Florida keskkoolide kutse- ja tehnilise hariduse programmidele, kasutades Endless Studiosi Endstari mootorit. Koosta Unity sillatunde, hindamisi, õpetajajuhendeid ja klassiruumis kasutatavaid õppevideoid.

Ava