The Leading Hotels of the World huwaunganisha wasafiri na mkusanyiko huru wa hoteli za kifahari kupitia jukwaa lake la kuweka nafasi na mpango wa uaminifu wa Leaders Club. Shirika hili la ukarimu pia huwapa hoteli wanachama huduma za masoko na usambazaji, huku matangazo yake ya uhariri yakionyesha hoteli za kipekee, huduma za ustawi, malazi yenye uzoefu wa kipekee na safari za kipekee. Shughuli zake zinahusisha usafiri, ukarimu na masoko; wasifu uliotolewa haubainishi nafasi za kuajiri au kazi zilizo wazi.
Mtaalamu wa Usaidizi wa Hoteli wa Kati
Huchambua maswali ya hoteli, uaminifu na wateja kwa mtandao huru wa hoteli za kifahari wa The Leading Hotels of the World. Hutatua kesi za Tier 1 na kuratibu uhamishaji kwa wataalamu kwa kutumia Salesforce.
Maelezo
- Husimamia upokeaji wa pamoja wa maswali kuhusu usaidizi wa hoteli wanachama, uaminifu na wateja.
- Hurekodi, kuainisha na kupanga kipaumbele cha maombi katika Salesforce Service Console.
- Hutatua kesi za Tier 1 kulingana na taratibu na mamlaka zilizorekodiwa.
- Hupandisha kesi maalumu au changamano kupitia njia za Tier 2 na Tier 3.
- Hudumisha taarifa sahihi za upokeaji na mawasiliano na washikadau hadi timu inayopokea ikubali kesi.
- Hurekodi historia ya kesi, hatua zilizochukuliwa, maelezo ya ziada na sababu za uhamishaji.
- Hushughulikia kesi alizopewa katika foleni ya Hotel Member Support.
- Hufanya ukaguzi wa awali wa mifumo ya hoteli na maswali ya usambazaji.
- Husaidia programu za kibiashara, utekelezaji wa uanachama mpya na maombi ya ufikiaji yaliyoidhinishwa.
- Huelekeza hoteli wanachama kuhusu utendaji wa mfumo, viwango vya upakiaji na mbinu bora.
- Husaidia kuandaa makala za maarifa, mwongozo wa mawakala na nyenzo za usaidizi.
- Hufikia malengo ya kiwango cha huduma, tija na ubora.
- Hufuatilia matatizo yanayojirudia, mapengo ya uelekezaji, uhamishaji uliokataliwa na mienendo ya visababishi vikuu.
- Husaidia kuboresha mtiririko wa kazi wa kati, Salesforce Service Console, Genesys, otomatiki na huduma binafsi.
- Hufanya kazi na timu za Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing na timu nyingine.
Mahitaji
- Ana uelewa wa kazi wa michakato ya usaidizi wa hoteli, uaminifu na huduma kwa wateja.
- Anafahamu mifumo ya usambazaji na uwekaji nafasi wa hoteli.
- Ana ujuzi imara wa kutatua matatizo na kuchunguza hitilafu.
- Anaweza kutatua masuala ndani ya mipaka ya jukumu lake na kuyapandisha ipasavyo.
- Ni makini sana kwa undani na amepangika, na anaweza kusimamia kesi, vipaumbele na makataa mengi huku akitimiza malengo ya kiwango cha huduma.
- Ana ujuzi wa mawasiliano ya maandishi na mazungumzo ulio wazi na wa kitaalamu.
- Anaweza kutathmini maombi, kutambua timu zinazohusika, kuendelea kuwajibika hadi makabidhiano yakamilike na kujenga imani ya washikadau.
- Yuko tayari kutumia zana za CRM au usimamizi wa kesi; uzoefu wa Salesforce Service Console na Genesys unapendelewa.
- Ana ujuzi wa Microsoft Word na Excel.
- Ana ujuzi wa Kiingereza; lugha za ziada ni faida.
- Anahitajika kuwa na diploma ya shule ya upili au cheti sawia.
- Ana angalau miaka miwili ya uzoefu katika usafiri, ukarimu, usambazaji, teknolojia ya uwekaji nafasi au jukumu linalohusiana na usaidizi wa hoteli.
- Uzoefu wa kusaidia hoteli au wateja katika mazingira ya ukarimu ya kimataifa au ya kifahari unapendelewa.
- Uzoefu wa moja kwa moja wa kutumia SynXis au mfumo mwingine mkuu wa uwekaji nafasi unapendelewa.
- Uelewa wa GDS, OTA, IDS au miunganisho ya usambazaji unapendelewa.
Manufaa
- Mshahara na kifurushi cha manufaa chenye ushindani.
- Fursa ya motisha ya kila mwaka.
- Salio la vifaa vya ofisi ya nyumbani la hadi $500.
- Salio la usafiri la hadi $500 ili kusaidia hamu ya wafanyakazi ya kusafiri.
- Mazingira ya kazi shirikishi na jumuishi.
- Mipango ya kazi inayoweza kubadilika.
- Ratiba ya mseto yenye siku tatu za kazi ya mbali kwa wiki.