LogoFresh Jobs Ahead
The Leading Hotels of the World
The Leading Hotels of the World
201 – 500 Pekerja
HospitalitiPemasaranPerjalanan
The Leading Hotels of the World menghubungkan pengembara dengan koleksi hotel mewah bebas melalui platform tempahan dan program kesetiaan Leaders Club. Organisasi hospitaliti ini turut menyediakan perkhidmatan pemasaran dan pengedaran kepada hotel ahli, manakala promosi editorialnya mengetengahkan hartanah yang istimewa, tawaran kesejahteraan, penginapan yang menyeluruh dan pengalaman perjalanan eksklusif. Kegiatannya merangkumi perjalanan, hospitaliti dan pemasaran; profil yang diberikan tidak menyatakan jawatan atau kekosongan kerja.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pakar Sokongan Hotel Berpusat

Menapis pertanyaan hotel, kesetiaan dan pelanggan untuk rangkaian hotel mewah bebas The Leading Hotels of the World. Menyelesaikan kes Tier 1 dan menyelaraskan penyerahan kepada pakar menggunakan Salesforce.

ITItaliHibridSepenuh masaJuniorPertengahanIjazah tidak diperlukanBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Mengurus penerimaan bersama bagi sokongan hotel ahli serta pertanyaan kesetiaan dan pelanggan.
  • Merekod, mengkategorikan dan mengutamakan permintaan dalam Salesforce Service Console.
  • Menyelesaikan kes Tier 1 mengikut prosedur dan bidang kuasa yang didokumenkan.
  • Meningkatkan kes khusus atau kompleks melalui saluran Tier 2 dan Tier 3.
  • Memastikan maklumat penerimaan tepat dan komunikasi dengan pihak berkepentingan diteruskan sehingga pasukan penerima menerima sesuatu kes.
  • Merekod sejarah kes, tindakan, butiran sokongan dan sebab pemindahan.
  • Mengendalikan kes yang diberikan dalam barisan Hotel Member Support.
  • Menjalankan pemeriksaan awal terhadap sistem hotel dan pertanyaan pengedaran.
  • Menyokong program komersial, pelaksanaan ahli baharu dan permintaan akses yang diluluskan.
  • Membimbing hotel ahli tentang fungsi sistem, piawaian pemuatan dan amalan terbaik.
  • Membantu membangunkan artikel pengetahuan, panduan ejen dan bahan sokongan.
  • Memenuhi sasaran tahap perkhidmatan, produktiviti dan kualiti.
  • Menjejaki isu berulang, jurang penghalaan, penyerahan yang ditolak dan trend punca utama.
  • Membantu menambah baik aliran kerja berpusat, Salesforce Service Console, Genesys, automasi dan layan diri.
  • Bekerjasama dengan pasukan Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing dan pasukan lain.

Keperluan

  • Mempunyai pengetahuan kerja tentang proses sokongan hotel, kesetiaan dan khidmat pelanggan.
  • Mengenali sistem pengedaran dan tempahan hotel.
  • Mempunyai kemahiran penyelesaian masalah dan penyiasatan gangguan yang kukuh.
  • Mampu menyelesaikan isu dalam skop tugas dan meningkatkan isu dengan sewajarnya.
  • Sangat teliti dan teratur, serta mampu mengurus berbilang kes, keutamaan dan tarikh akhir sambil memenuhi sasaran tahap perkhidmatan.
  • Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang jelas dan profesional.
  • Mampu menilai permintaan, mengenal pasti pasukan yang bertanggungjawab, mengekalkan pemilikan sehingga proses penyerahan selesai dan membina kepercayaan pihak berkepentingan.
  • Selesa menggunakan alat CRM atau pengurusan kes; pengalaman dengan Salesforce Service Console dan Genesys diutamakan.
  • Mahir menggunakan Microsoft Word dan Excel.
  • Mahir berbahasa Inggeris; penguasaan bahasa tambahan menjadi kelebihan.
  • Wajib mempunyai diploma sekolah menengah atau kelayakan setara.
  • Mempunyai sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam bidang perjalanan, hospitaliti, pengedaran, teknologi tempahan atau peranan sokongan hotel yang berkaitan.
  • Pengalaman menyokong hotel atau pelanggan dalam persekitaran hospitaliti global atau mewah diutamakan.
  • Pengalaman langsung menggunakan SynXis atau sistem tempahan pusat lain diutamakan.
  • Mengenali GDS, OTA, IDS atau antara muka pengedaran diutamakan.

Faedah

  • Gaji dan pakej faedah yang kompetitif.
  • Peluang insentif tahunan.
  • Kredit persediaan pejabat di rumah sehingga $500.
  • Kredit perjalanan sehingga $500 bagi menyokong minat pekerja terhadap perjalanan.
  • Persekitaran kerja yang kolaboratif dan inklusif.
  • Aturan kerja yang fleksibel.
  • Jadual hibrid dengan kerja jarak jauh tiga hari seminggu.

Pekerjaan Berkaitan