The Leading Hotels of the World
The Leading Hotels of the World
Η The Leading Hotels of the World συνδέει τους ταξιδιώτες με μια ανεξάρτητη συλλογή πολυτελών ξενοδοχείων μέσω της πλατφόρμας κρατήσεών της και του προγράμματος επιβράβευσης Leaders Club. Ο οργανισμός παρέχει επίσης υπηρεσίες μάρκετινγκ και διανομής στα ξενοδοχεία-μέλη, ενώ οι εκδοτικές προωθητικές ενέργειές του αναδεικνύουν ξεχωριστά καταλύματα, προτάσεις ευεξίας, καθηλωτικές διαμονές και αποκλειστικές ταξιδιωτικές εμπειρίες. Η δραστηριότητά του εκτείνεται στους τομείς των ταξιδιών, της φιλοξενίας και του μάρκετινγκ· το παρεχόμενο προφίλ δεν προσδιορίζει ρόλους πρόσληψης ή διαθέσιμες θέσεις.

Ειδικός Κεντρικής Υποστήριξης Ξενοδοχείων

Διαχειριστείτε αιτήματα ξενοδοχείων, πιστότητας και πελατών για το ανεξάρτητο πολυτελές δίκτυο ξενοδοχείων της The Leading Hotels of the World. Επιλύστε υποθέσεις 1ου επιπέδου και συντονίστε την παραπομπή σε ειδικούς μέσω Salesforce.

Περιγραφή

  • Διαχείριση της κοινής υποδοχής αιτημάτων υποστήριξης από ξενοδοχεία-μέλη, θεμάτων πιστότητας και ερωτημάτων πελατών.
  • Καταχώριση, κατηγοριοποίηση και ιεράρχηση αιτημάτων στο Salesforce Service Console.
  • Επίλυση υποθέσεων 1ου επιπέδου βάσει τεκμηριωμένων διαδικασιών και αρμοδιοτήτων.
  • Κλιμάκωση εξειδικευμένων ή σύνθετων υποθέσεων μέσω των καναλιών 2ου και 3ου επιπέδου.
  • Διατήρηση ακριβούς καταγραφής και επικοινωνίας με τα ενδιαφερόμενα μέρη μέχρι να αποδεχτεί την υπόθεση η ομάδα παραλαβής.
  • Καταγραφή του ιστορικού της υπόθεσης, των ενεργειών, των υποστηρικτικών στοιχείων και των λόγων μεταφοράς.
  • Διαχείριση των υποθέσεων που ανατίθενται στην ουρά υποστήριξης μελών ξενοδοχείων.
  • Διενέργεια αρχικών ελέγχων σε συστήματα ξενοδοχείων και ερωτήματα διανομής.
  • Υποστήριξη εμπορικών προγραμμάτων, υλοποίησης νέων μελών και εγκεκριμένων αιτημάτων πρόσβασης.
  • Καθοδήγηση ξενοδοχείων-μελών σχετικά με τις λειτουργίες συστημάτων, τα πρότυπα φόρτωσης και τις βέλτιστες πρακτικές.
  • Συμβολή στην ανάπτυξη άρθρων γνώσης, οδηγιών για εκπροσώπους και υλικού υποστήριξης.
  • Επίτευξη στόχων επιπέδου εξυπηρέτησης, παραγωγικότητας και ποιότητας.
  • Παρακολούθηση επαναλαμβανόμενων ζητημάτων, κενών δρομολόγησης, απορριφθεισών μεταβιβάσεων και τάσεων ως προς τις βασικές αιτίες.
  • Συμβολή στη βελτίωση κεντρικών ροών εργασίας, του Salesforce Service Console, του Genesys, της αυτοματοποίησης και της αυτοεξυπηρέτησης.
  • Συνεργασία με τις ομάδες Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing και άλλες ομάδες.

Απαιτήσεις

  • Πρακτική γνώση διαδικασιών υποστήριξης ξενοδοχείων, πιστότητας και εξυπηρέτησης πελατών.
  • Εξοικείωση με συστήματα διανομής και κρατήσεων ξενοδοχείων.
  • Ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και επίλυσής τους.
  • Ικανότητα επίλυσης ζητημάτων εντός του πεδίου αρμοδιότητας και κατάλληλης κλιμάκωσής τους.
  • Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες, με ικανότητα διαχείρισης πολλών υποθέσεων, προτεραιοτήτων και προθεσμιών, τηρώντας παράλληλα τους στόχους επιπέδου εξυπηρέτησης.
  • Σαφείς και επαγγελματικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
  • Ικανότητα αξιολόγησης αιτημάτων, εντοπισμού των υπεύθυνων ομάδων, διατήρησης της ευθύνης κατά τις μεταβιβάσεις και οικοδόμησης εμπιστοσύνης με τα ενδιαφερόμενα μέρη.
  • Άνεση στη χρήση εργαλείων CRM ή διαχείρισης υποθέσεων· επιθυμητή είναι η εμπειρία με Salesforce Service Console και Genesys.
  • Γνώση Microsoft Word και Excel.
  • Γνώση αγγλικών· οι πρόσθετες γλώσσες αποτελούν πλεονέκτημα.
  • Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
  • Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στους τομείς των ταξιδιών, της φιλοξενίας, της διανομής, της τεχνολογίας κρατήσεων ή σε συναφή ρόλο υποστήριξης ξενοδοχείων.
  • Επιθυμητή είναι η εμπειρία υποστήριξης ξενοδοχείων ή πελατών σε διεθνές ή πολυτελές περιβάλλον φιλοξενίας.
  • Επιθυμητή είναι η πρακτική εμπειρία με το SynXis ή άλλο κεντρικό σύστημα κρατήσεων.
  • Επιθυμητή είναι η εξοικείωση με GDS, OTA, IDS ή διεπαφές διανομής.

Παροχές

  • Ανταγωνιστικός μισθός και πακέτο παροχών.
  • Δυνατότητα ετήσιου κινήτρου απόδοσης.
  • Πίστωση έως 500 δολάρια για τη διαμόρφωση οικιακού γραφείου.
  • Ταξιδιωτική πίστωση έως 500 δολάρια για την υποστήριξη του ενδιαφέροντος των εργαζομένων για ταξίδια.
  • Συνεργατικό και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον.
  • Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
  • Υβριδικό πρόγραμμα με εργασία εξ αποστάσεως τρεις ημέρες την εβδομάδα.

Σχετικές θέσεις εργασίας

HighLevel

Ανώτερος μηχανικός διεπαφής, Εμπόριο (Ινδία, εξ αποστάσεως)

HighLevel

Ηγηθείτε της αρχιτεκτονικής διεπαφής Εμπορίου στην HighLevel, ένα λειτουργικό σύστημα επιχειρήσεων με τεχνητή νοημοσύνη για εταιρείες και μικρές επιχειρήσεις. Βελτιώστε την απόδοση, την προσβασιμότητα, τα μηχανικά πρότυπα και τις επεκτάσιμες εμπειρίες εμπορίου.

Άνοιγμα
Chemin AI

Ελεγκτής μεταφράσεων μανδαρινικών και κορεατικών

Chemin AI

Ελέγχετε κορεατικό περιεχόμενο ηλεκτρονικού εμπορίου σε σύγκριση με τις μεταφράσεις του στα παραδοσιακά κινεζικά για την Kaya by Chemin, αξιολογώντας την ακρίβεια, τη ροή και το νόημα βάσει οδηγιών ποιότητας.

Άνοιγμα
Delegate CX

Ειδικός λογιστικής εξ αποστάσεως – Φιλοξενία

Delegate CX

Διαχείριση πληρωτέων και εισπρακτέων λογαριασμών, τιμολόγησης, εισπράξεων και οικονομικών αρχείων για πελάτες φιλοξενίας στις ΗΠΑ. Πλήρης απασχόληση από το σπίτι στις Φιλιππίνες, με χρήση QuickBooks, Excel και άλλων λογιστικών συστημάτων.

Άνοιγμα
Remote Recruitment

Διαχειριστής τιμολόγησης εξ αποστάσεως στη Νότια Αφρική

Remote Recruitment

Διαχείριση τιμολογίων, ερωτημάτων χρέωσης, συμφωνιών και αναφορών τέλους μήνα για βρετανική επιχείρηση, με απομακρυσμένη εργασία από τη Νότια Αφρική.

Άνοιγμα
Agilent Technologies

Μηχανικός επιτόπιας εξυπηρέτησης, Διαχείριση απόδοσης παγίων — Ιαπωνία

Agilent Technologies

Εγκατάσταση, συντήρηση και επισκευή υλικού, λογισμικού και λύσεων δικτύου της Agilent. Υποστήριξη πελατών στις εγκαταστάσεις τους και συνεχείς μετακινήσεις σε όλη την Ιαπωνία.

Άνοιγμα
Agilent Technologies

Μηχανικός επιτόπιας εξυπηρέτησης, Διαχείριση απόδοσης παγίων (Ιαπωνία)

Agilent Technologies

Εγκατάσταση, συντήρηση και αντιμετώπιση προβλημάτων σε εταιρικά συστήματα διαχείρισης απόδοσης παγίων για πελάτες της Agilent. Ο ρόλος περιλαμβάνει την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων, τεχνική εκπαίδευση και ταξίδια σε ποσοστό 100%.

Άνοιγμα
Hewlett Packard Enterprise

Ανώτερος τεχνικός αρχιτέκτονας προπωλήσεων καναλιών, Καναδάς

Hewlett Packard Enterprise

Καθοδήγηση συνεργατών καναλιών στον σχεδιασμό και την πώληση λύσεων αποθήκευσης και προστασίας δεδομένων της HPE. Ενίσχυση της τεχνικής υποστήριξης, διεύρυνση του χαρτοφυλακίου ευκαιριών και υποστήριξη της συνεργασίας με πελάτες.

Άνοιγμα
Hewlett Packard Enterprise

Ανώτερος τεχνικός αρχιτέκτονας προπωλήσεων καναλιών, αποθήκευση — HPE Καναδάς, εξ αποστάσεως

Hewlett Packard Enterprise

Βοηθήστε τους συνεργάτες καναλιών της HPE να τοποθετούν, να σχεδιάζουν και να πωλούν λύσεις αποθήκευσης και προστασίας δεδομένων. Υποστηρίξτε την αρχιτεκτονική λύσεων, τις επιδείξεις, τις δοκιμές σκοπιμότητας, την ανάπτυξη ευκαιριών και την τεχνική υποστήριξη των συνεργατών.

Άνοιγμα
Hewlett Packard Enterprise

Τεχνικός αρχιτέκτονας προπωλήσεων καναλιών, Καναδάς

Hewlett Packard Enterprise

Καθοδήγηση των συνεργατών καναλιών της HPE στην τοποθέτηση, τον σχεδιασμό και την παράδοση λύσεων αποθήκευσης και προστασίας δεδομένων. Ανάπτυξη της τεχνικής επάρκειας των συνεργατών, ενίσχυση του εμπορικού pipeline και υποστήριξη της εξασφάλισης ανταγωνιστικών συμφωνιών.

Άνοιγμα
Xero

Αναλυτής δεδομένων εμπειρίας πελατών

Xero
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας H1BB2BSaaS

Δημιουργία αναφορών και στοιχείων για το ανθρώπινο δυναμικό των ομάδων Εμπειρίας Πελατών και Λειτουργιών Πληρωμών της Xero. Χρήση των Tableau και Zendesk Explore για την υποστήριξη επιχειρηματικών ανασκοπήσεων, του σχεδιασμού στελέχωσης και των αποφάσεων της ανώτερης ηγεσίας.

Άνοιγμα