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The Leading Hotels of the World
The Leading Hotels of the World
201 – 500 Dipendenti
MarketingOspitalitàViaggi
The Leading Hotels of the World mette in contatto i viaggiatori con una collezione indipendente di hotel di lusso attraverso la sua piattaforma di prenotazione e il programma fedeltà Leaders Club. L’organizzazione alberghiera offre inoltre agli hotel membri servizi di marketing e distribuzione, mentre le sue iniziative editoriali promuovono strutture distintive, proposte dedicate al benessere, soggiorni immersivi ed esperienze di viaggio esclusive. La sua attività spazia tra viaggi, ospitalità e marketing; il profilo fornito non specifica ruoli né posizioni aperte.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto alberghiero centralizzato

Gestisce le richieste degli hotel, le domande sui programmi fedeltà e le richieste dei clienti della rete indipendente di hotel di lusso The Leading Hotels of the World. Risolve i casi di livello 1 e coordina il passaggio agli specialisti tramite Salesforce.

ITItaliaIbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Gestire la ricezione centralizzata delle richieste degli hotel associati, le domande sui programmi fedeltà e le richieste dei clienti.
  • Registrare, classificare e assegnare priorità alle richieste in Salesforce Service Console.
  • Risolvere i casi di livello 1 nel rispetto delle procedure documentate e delle proprie competenze autorizzate.
  • Trasferire i casi specialistici o complessi attraverso i canali di livello 2 e 3.
  • Mantenere una registrazione accurata delle richieste e comunicare con le parti interessate finché il team destinatario non accetta il caso.
  • Registrare la cronologia del caso, le azioni svolte, i dettagli di supporto e i motivi del trasferimento.
  • Gestire i casi assegnati nella coda di supporto agli hotel associati.
  • Effettuare verifiche iniziali sui sistemi alberghieri e sulle richieste relative alla distribuzione.
  • Supportare programmi commerciali, l’implementazione per i nuovi associati e le richieste di accesso approvate.
  • Guidare gli hotel associati nell’uso delle funzioni di sistema, negli standard di caricamento e nelle migliori pratiche.
  • Contribuire alla creazione di articoli informativi, guide per gli operatori e materiali di supporto.
  • Raggiungere gli obiettivi di livello del servizio, produttività e qualità.
  • Monitorare problemi ricorrenti, lacune nell’instradamento, passaggi rifiutati e tendenze delle cause principali.
  • Contribuire a migliorare i flussi di lavoro centralizzati, Salesforce Service Console, Genesys, l’automazione e il self-service.
  • Collaborare con i team Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing e altri.

Requisiti

  • Conoscenza pratica dei processi di supporto alberghiero, programmi fedeltà e assistenza clienti.
  • Familiarità con i sistemi di distribuzione e prenotazione alberghiera.
  • Ottime capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi.
  • Capacità di risolvere le problematiche entro i limiti del proprio ruolo e di inoltrarle in modo appropriato.
  • Grande attenzione ai dettagli e capacità organizzative, con attitudine a gestire più casi, priorità e scadenze rispettando gli obiettivi di livello del servizio.
  • Capacità di comunicazione scritta e orale chiare e professionali.
  • Capacità di valutare le richieste, individuare i team responsabili, mantenere la titolarità durante i passaggi e instaurare un rapporto di fiducia con le parti interessate.
  • Dimestichezza con strumenti CRM o di gestione dei casi; è preferibile avere esperienza con Salesforce Service Console e Genesys.
  • Conoscenza approfondita di Microsoft Word ed Excel.
  • Conoscenza dell’inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio.
  • Diploma di scuola secondaria superiore o equivalente richiesto.
  • Almeno due anni di esperienza nel settore dei viaggi, dell’ospitalità, della distribuzione, delle tecnologie di prenotazione o in un ruolo correlato al supporto alberghiero.
  • È preferibile avere esperienza nell’assistenza a hotel o clienti in un contesto alberghiero globale o di lusso.
  • È preferibile avere esperienza pratica con SynXis o un altro sistema centrale di prenotazione.
  • È preferibile conoscere GDS, OTA, IDS o interfacce di distribuzione.

Benefit

  • Retribuzione competitiva e pacchetto di benefit.
  • Possibilità di ricevere un incentivo annuale.
  • Credito fino a 500 USD per allestire l’ufficio domestico.
  • Credito di viaggio fino a 500 USD per sostenere l’interesse dei dipendenti per i viaggi.
  • Ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Orario ibrido con lavoro da remoto tre giorni alla settimana.

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