A The Leading Hotels of the World foglalási platformján és Leaders Club hűségprogramján keresztül független luxusszállodák válogatott kínálatát kapcsolja össze az utazókkal. A vendéglátóipari szervezet marketing- és értékesítési szolgáltatásokat is nyújt taghoteljeinek, szerkesztőségi ajánlói pedig különleges szálláshelyeket, wellnesslehetőségeket, elmélyült tartózkodási élményeket és exkluzív utazási programokat mutatnak be. Tevékenysége az utazás, a vendéglátás és a marketing területére terjed ki; a megadott profil nem részletez betöltendő munkaköröket vagy nyitott pozíciókat.
Központi szállodai támogatási szakértő
Kezelje a The Leading Hotels of the World független luxusszállodai hálózatának szállodai, hűségprogrammal kapcsolatos és ügyfélmegkereséseit. Oldja meg az első szintű eseteket, és koordinálja a szakértői csapatoknak történő továbbítást Salesforce használatával.
Leírás
- Kezelje a szállodai tagok támogatására, a hűségprogramra és az ügyfelekre vonatkozó megkeresések közös fogadását.
- Rögzítse, kategorizálja és rangsorolja a kéréseket a Salesforce Service Console-ban.
- Oldja meg az első szintű eseteket a dokumentált eljárások és hatáskör keretein belül.
- Irányítsa a speciális szakértelmet igénylő vagy összetett eseteket a második és harmadik szintű csatornákhoz.
- Tartsa naprakészen a beérkezési adatokat, és kommunikáljon az érintettekkel, amíg az átvevő csapat elfogadja az esetet.
- Rögzítse az eset előzményeit, a megtett lépéseket, az alátámasztó részleteket és az átadás okait.
- Kezelje a Szállodai tagok támogatása sorhoz rendelt eseteket.
- Végezzen kezdeti ellenőrzéseket a szállodai rendszerekkel és az értékesítési csatornákkal kapcsolatos megkereséseknél.
- Támogassa a kereskedelmi programokat, az új tagok bevezetését és a jóváhagyott hozzáférési kérelmeket.
- Nyújtson útmutatást a tag szállodáknak a rendszerfunkciókról, az adatok betöltési szabványairól és a bevált gyakorlatokról.
- Vegyen részt tudásanyagok, ügyintézői útmutatók és támogatási segédanyagok kidolgozásában.
- Teljesítse a szolgáltatási szintre, a termelékenységre és a minőségre vonatkozó célokat.
- Kövesse nyomon a visszatérő problémákat, az útválasztási hiányosságokat, az elutasított átadásokat és a kiváltó okok trendjeit.
- Járuljon hozzá a központosított munkafolyamatok, a Salesforce Service Console, a Genesys, az automatizálás és az önkiszolgáló megoldások fejlesztéséhez.
- Dolgozzon együtt a Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing és más csapatokkal.
Követelmények
- A szállodai támogatási, hűségprogram- és ügyfélszolgálati folyamatok gyakorlati ismerete.
- Jártasság a szállodai értékesítési és foglalási rendszerekben.
- Erős hibakeresési és problémamegoldó készség.
- Képesség a problémák hatáskörön belüli megoldására és megfelelő továbbítására.
- Nagyfokú precizitás és szervezettség, valamint több eset, prioritás és határidő kezelése a szolgáltatási szintre vonatkozó célok teljesítése mellett.
- Világos, professzionális szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Kérések felmérésének, a felelős csapatok azonosításának, az átadás során a felelősség megőrzésének és az érintettek bizalmának kiépítésének képessége.
- Jártasság CRM- vagy esetkezelő eszközökben; a Salesforce Service Console és a Genesys használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A Microsoft Word és Excel magabiztos használata.
- Angol nyelvtudás; további nyelvek ismerete előnyt jelent.
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges.
- Legalább két év tapasztalat az utazás, vendéglátás, disztribúció, foglalási technológia vagy kapcsolódó szállodai támogatási munkakör területén.
- Előnyt jelent szállodák vagy ügyfelek támogatásában szerzett tapasztalat globális vagy luxusvendéglátási környezetben.
- Előnyt jelent a SynXis vagy más központi foglalási rendszer gyakorlati használatában szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent a GDS-ek, OTA-k, IDS-ek vagy disztribúciós interfészek ismerete.
Juttatások
- Versenyképes fizetés és juttatási csomag.
- Éves ösztönző juttatás lehetősége.
- Legfeljebb 500 USD értékű támogatás otthoni iroda kialakításához.
- Legfeljebb 500 USD értékű utazási jóváírás, amely a munkatársak utazás iránti érdeklődését támogatja.
- Együttműködő és befogadó munkakörnyezet.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Hibrid munkarend heti három távoli munkanappal.