The Leading Hotels of the World povezuje putnike s neovisnom kolekcijom luksuznih hotela putem svoje platforme za rezervacije i programa vjernosti Leaders Club. Organizacija iz sektora hotelijerstva partnerskim hotelima pruža i marketinške usluge te usluge distribucije. Uredničkim promocijama predstavlja posebne objekte, wellness ponudu, sadržajne boravke i ekskluzivna putnička iskustva. Njezino djelovanje obuhvaća putovanja, hotelijerstvo i marketing; u dostavljenom profilu nisu navedena radna mjesta ni otvorene pozicije.
Specijalist/ica za centraliziranu hotelsku podršku
Razvrstavajte hotelske, programe vjernosti i korisničke upite za mrežu neovisnih luksuznih hotela The Leading Hotels of the World. Rješavajte slučajeve prve razine i koordinirajte predaju stručnjacima putem Salesforcea.
Opis
- Upravljajte zajedničkim zaprimanjem upita hotelskih članica, o programu vjernosti i korisničkih upita.
- Bilježite, kategorizirajte i određujte prioritete zahtjeva u Salesforce Service Consoleu.
- Rješavajte slučajeve prve razine prema dokumentiranim postupcima i u okviru svojih ovlasti.
- Specijalizirane ili složene slučajeve eskalirajte putem kanala druge i treće razine.
- Vodite točne evidencije zaprimanja i komunicirajte s uključenim dionicima dok tim primatelj ne preuzme slučaj.
- Bilježite povijest slučaja, poduzete radnje, popratne pojedinosti i razloge predaje.
- Obrađujte dodijeljene slučajeve u redu Hotel Member Support.
- Obavljajte početne provjere hotelskih sustava i upita o distribuciji.
- Podržavajte komercijalne programe, uvođenje novih članova i odobrene zahtjeve za pristup.
- Usmjeravajte hotele članice u vezi s funkcijama sustava, standardima učitavanja i najboljim praksama.
- Sudjelujte u izradi članaka baze znanja, smjernica za agente i materijala za podršku.
- Ostvarujte ciljeve razine usluge, produktivnosti i kvalitete.
- Pratite ponavljajuće probleme, nedostatke u usmjeravanju, odbijene predaje i trendove temeljnih uzroka.
- Pomozite unaprijediti centralizirane tijekove rada, Salesforce Service Console, Genesys, automatizaciju i samoposluživanje.
- Surađujte s timovima Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing i drugim timovima.
Zahtjevi
- Poznavanje procesa hotelske podrške, programa vjernosti i korisničke službe.
- Poznavanje hotelskih distribucijskih i rezervacijskih sustava.
- Izražene vještine rješavanja problema i poteškoća.
- Sposobnost rješavanja problema u okviru ovlasti i njihova primjerena eskaliranja.
- Izrazita usmjerenost na detalje i organiziranost te sposobnost upravljanja većim brojem slučajeva, prioriteta i rokova uz ostvarivanje ciljeva razine usluge.
- Jasne i profesionalne vještine pisane i usmene komunikacije.
- Sposobnost procjene zahtjeva, prepoznavanja odgovornih timova, zadržavanja odgovornosti tijekom predaje i izgradnje povjerenja dionika.
- Siguran rad s CRM alatima ili alatima za upravljanje slučajevima; iskustvo sa Salesforce Service Consoleom i Genesysom je prednost.
- Poznavanje programa Microsoft Word i Excel.
- Znanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost.
- Obvezna srednjoškolska svjedodžba ili jednakovrijedna kvalifikacija.
- Najmanje dvije godine iskustva u putovanjima, hotelijerstvu, distribuciji, rezervacijskim tehnologijama ili povezanoj ulozi hotelske podrške.
- Iskustvo u podršci hotelima ili korisnicima u globalnom ili luksuznom hotelijerstvu je prednost.
- Praktično iskustvo sa SynXisom ili drugim središnjim rezervacijskim sustavom je prednost.
- Poznavanje GDS-a, OTA-a, IDS-a ili distribucijskih sučelja je prednost.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i paket pogodnosti.
- Mogućnost godišnje poticajne nagrade.
- Kredit do 500 USD za opremanje kućnog ureda.
- Putni kredit do 500 USD za poticanje interesa zaposlenika za putovanja.
- Suradničko i uključivo radno okruženje.
- Fleksibilni radni uvjeti.
- Hibridni raspored s radom na daljinu tri dana tjedno.