تربط شركة The Leading Hotels of the World المسافرين بمجموعة مستقلة من الفنادق الفاخرة عبر منصة الحجز وبرنامج الولاء Leaders Club. كما تقدم المؤسسة خدمات التسويق والتوزيع للفنادق الأعضاء، فيما تسلط حملاتها التحريرية الضوء على منشآت مميزة وخيارات العافية والإقامات الغامرة وتجارب السفر الحصرية. يمتد عملها إلى قطاعات السفر والضيافة والتسويق؛ ولا يحدد الملف المقدم الوظائف أو الشواغر المتاحة.
أخصائي دعم الفنادق المركزي
فرز استفسارات الفنادق وبرامج الولاء والعملاء ضمن شبكة فنادق ذا ليدينغ هوتيلز أوف ذا وورلد المستقلة والفاخرة. معالجة الحالات من المستوى الأول وتنسيق إحالتها إلى المختصين باستخدام Salesforce.
الوصف
- إدارة استقبال الطلبات المشتركة لدعم الفنادق الأعضاء وبرامج الولاء واستفسارات العملاء.
- تسجيل الطلبات وتصنيفها وتحديد أولوياتها في Salesforce Service Console.
- معالجة الحالات من المستوى الأول ضمن الإجراءات والصلاحيات الموثقة.
- تصعيد الحالات المتخصصة أو المعقدة عبر قنوات المستويين الثاني والثالث.
- الحفاظ على دقة استقبال الطلبات والتواصل مع أصحاب المصلحة إلى أن يقبل الفريق المستلم الحالة.
- تسجيل سجل الحالة والإجراءات والتفاصيل الداعمة وأسباب التحويل.
- معالجة الحالات المسندة في قائمة انتظار دعم أعضاء الفنادق.
- إجراء الفحوصات الأولية لأنظمة الفنادق واستفسارات التوزيع.
- دعم البرامج التجارية وتنفيذ انضمام الأعضاء الجدد وطلبات الوصول المعتمدة.
- إرشاد الفنادق الأعضاء بشأن وظائف الأنظمة ومعايير تحميل البيانات وأفضل الممارسات.
- المساعدة في إعداد مقالات المعرفة وإرشادات الموظفين ومواد الدعم.
- تحقيق أهداف مستويات الخدمة والإنتاجية والجودة.
- متابعة المشكلات المتكررة وثغرات التوجيه والإحالات المرفوضة واتجاهات الأسباب الجذرية.
- المساعدة في تحسين سير العمل المركزي وSalesforce Service Console وGenesys والأتمتة والخدمة الذاتية.
- التعاون مع فرق الخدمة العالمية والولاء والتوزيع ومنتج CRM وتقنية المعلومات والتسويق وفرق أخرى.
المتطلبات
- معرفة عملية بإجراءات دعم الفنادق وبرامج الولاء وخدمة العملاء.
- الإلمام بأنظمة توزيع الفنادق والحجوزات.
- مهارات قوية في استكشاف الأعطال وحل المشكلات.
- القدرة على معالجة المشكلات ضمن نطاق الصلاحيات وتصعيدها بالشكل المناسب.
- اهتمام بالغ بالتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية، مع القدرة على إدارة حالات وأولويات ومواعيد نهائية متعددة وتحقيق أهداف مستويات الخدمة.
- مهارات واضحة ومهنية في التواصل الكتابي والشفهي.
- القدرة على تقييم الطلبات وتحديد الفرق المسؤولة ومتابعة المسؤولية خلال عمليات التسليم وبناء الثقة مع أصحاب المصلحة.
- ارتياح في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء أو إدارة الحالات؛ وتُفضّل الخبرة في Salesforce Service Console وGenesys.
- إجادة Microsoft Word وExcel.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ وتُعد اللغات الإضافية ميزة.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في السفر أو الضيافة أو التوزيع أو تقنيات الحجوزات أو دور ذي صلة بدعم الفنادق.
- تُفضّل الخبرة في دعم الفنادق أو العملاء ضمن بيئة ضيافة عالمية أو فاخرة.
- تُفضّل الخبرة العملية في SynXis أو نظام مركزي آخر للحجوزات.
- يُفضّل الإلمام بأنظمة GDS أو وكالات السفر عبر الإنترنت أو IDS أو واجهات التوزيع.
المزايا
- راتب ومزايا تنافسية.
- فرصة للحصول على حافز سنوي.
- رصيد لإعداد المكتب المنزلي يصل إلى 500 دولار.
- رصيد سفر يصل إلى 500 دولار لدعم اهتمام الموظفين بالسفر.
- بيئة عمل تعاونية وشاملة.
- ترتيبات عمل مرنة.
- جدول عمل هجين مع العمل عن بُعد ثلاثة أيام أسبوعيًا.