Iniuugnay ng The Leading Hotels of the World ang mga manlalakbay sa isang independiyenteng koleksiyon ng mga marangyang hotel sa pamamagitan ng booking platform nito at ng loyalty program na Leaders Club. Nagbibigay din ang organisasyon ng hospitality ng mga serbisyo sa marketing at pamamahagi para sa mga hotel na miyembro, habang itinatampok naman ng mga editorial promotion nito ang mga natatanging ari-arian, mga alok para sa wellness, mga nakaka-engganyong pananatili, at mga eksklusibong karanasan sa paglalakbay. Saklaw ng gawain nito ang paglalakbay, hospitality, at marketing; walang binabanggit sa ibinigay na profile na mga tungkulin sa pagkuha o mga bakanteng posisyon.
Espesyalista sa Sentralisadong Suporta sa Hotel
Nagsasala ng mga tanong tungkol sa hotel, loyalty, at customer para sa independiyenteng marangyang hotel network ng The Leading Hotels of the World. Lumulutas ng mga Tier 1 case at nag-uugnay ng paglilipat sa mga espesyalista gamit ang Salesforce.
Paglalarawan
- Namamahala sa pinagsamang pagtanggap ng mga tanong tungkol sa suporta sa mga kasaping hotel, loyalty, at customer.
- Itinatala, ikinokategorya, at inuuna ang mga request sa Salesforce Service Console.
- Nilulutas ang mga Tier 1 case alinsunod sa mga dokumentadong proseso at awtoridad.
- Ipinapasa ang mga espesyalisado o komplikadong case sa mga Tier 2 at Tier 3 channel.
- Pinananatiling tumpak ang impormasyon sa pagtanggap at komunikasyon sa mga stakeholder hanggang tanggapin ng tatanggap na team ang isang case.
- Itinatala ang kasaysayan ng case, mga ginawa, suportang detalye, at mga dahilan ng paglilipat.
- Hinahawakan ang mga nakatalagang case sa pila ng Hotel Member Support.
- Nagsasagawa ng paunang pagsusuri sa mga sistema ng hotel at mga tanong tungkol sa distribution.
- Sumusuporta sa mga komersyal na programa, pagpapatupad para sa mga bagong miyembro, at mga aprubadong request para sa access.
- Gumagabay sa mga kasaping hotel tungkol sa mga function ng system, pamantayan sa pag-load, at pinakamahuhusay na gawain.
- Tumutulong gumawa ng mga artikulo para sa kaalaman, gabay para sa mga agent, at mga materyal ng suporta.
- Tinutugunan ang mga target sa antas ng serbisyo, produktibidad, at kalidad.
- Sinusubaybayan ang mga paulit-ulit na isyu, puwang sa routing, mga tinanggihang handoff, at mga trend sa ugat ng problema.
- Tumutulong pagbutihin ang mga sentralisadong workflow, Salesforce Service Console, Genesys, automation, at self-service.
- Nakikipagtulungan sa Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing, at iba pang team.
Mga Kinakailangan
- May praktikal na kaalaman sa mga proseso ng suporta sa hotel, loyalty, at customer service.
- Pamilyar sa mga sistema ng hotel distribution at reservation.
- May matibay na kasanayan sa pag-troubleshoot at paglutas ng problema.
- Kayang lumutas ng mga isyu sa loob ng saklaw ng tungkulin at maipasa ang mga ito sa tamang paraan.
- Lubos na maingat sa detalye at organisado, at kayang mamahala ng maraming case, prayoridad, at deadline habang tinutupad ang mga target sa antas ng serbisyo.
- May malinaw at propesyonal na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon.
- Kayang suriin ang mga request, tukuyin ang mga responsableng team, panatilihin ang pananagutan sa case habang ipinapasa ito, at bumuo ng tiwala ng mga stakeholder.
- Komportable sa paggamit ng CRM o mga tool sa pamamahala ng case; mas gusto ang may karanasan sa Salesforce Service Console at Genesys.
- Mahusay gumamit ng Microsoft Word at Excel.
- Marunong ng English; bentahe ang karagdagang mga wika.
- Kinakailangan ang diploma sa high school o katumbas nito.
- May hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa travel, hospitality, distribution, reservation technology, o kaugnay na tungkulin sa suporta sa hotel.
- Mas gusto ang karanasan sa pagsuporta sa mga hotel o customer sa pandaigdigan o marangyang hospitality setting.
- Mas gusto ang aktuwal na karanasan sa SynXis o iba pang central reservation system.
- Mas gusto ang kaalaman sa GDS, OTA, IDS, o mga interface ng distribution.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang suweldo at pakete ng mga benepisyo.
- Pagkakataon para sa taunang insentibo.
- Kredito para sa kagamitan sa home office na hanggang $500.
- Kredito sa paglalakbay na hanggang $500 para suportahan ang interes ng mga empleyado sa paglalakbay.
- Kolaboratibo at inklusibong kapaligiran sa trabaho.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Hybrid na iskedyul na may tatlong araw na remote work bawat linggo.