חברת The Leading Hotels of the World מחברת בין מטיילים לאוסף עצמאי של מלונות יוקרה באמצעות פלטפורמת ההזמנות שלה ותוכנית הנאמנות Leaders Club. הארגון מספק גם שירותי שיווק והפצה למלונות החברים, והקידומים העריכתיים שלו מציגים נכסים ייחודיים, אפשרויות בריאות ורווחה, שהיות מעמיקות וחוויות נסיעה בלעדיות. פעילותו משתרעת על תחומי הנסיעות, האירוח והשיווק; הפרופיל שסופק אינו מפרט תפקידים לגיוס או משרות פתוחות.
מומחה/ית תמיכה מרכזית במלונות
מיון פניות של מלונות, תוכניות נאמנות ולקוחות ברשת המלונות העצמאיים והיוקרתיים של The Leading Hotels of the World. טיפול במקרים מדרג 1 ותיאום העברתם למומחים באמצעות Salesforce.
תיאור
- ניהול קליטה משותפת של פניות תמיכה ממלונות חברים, פניות בנושא נאמנות ופניות לקוחות.
- תיעוד, סיווג ותעדוף בקשות ב-Salesforce Service Console.
- פתרון מקרים מדרג 1 בהתאם לנהלים ולסמכויות המתועדים.
- הסלמת מקרים מורכבים או הדורשים מומחיות בערוצי דרג 2 ודרג 3.
- שמירה על קליטה מדויקת ועל תקשורת עם בעלי העניין עד שהצוות המקבל מאשר את קבלת המקרה.
- תיעוד היסטוריית המקרה, הפעולות, הפרטים התומכים וסיבות ההעברה.
- טיפול במקרים שהוקצו בתור התמיכה לחברי המלונות.
- ביצוע בדיקות ראשוניות במערכות המלונות ובירורי הפצה.
- תמיכה בתוכניות מסחריות, בקליטת חברים חדשים ובבקשות גישה מאושרות.
- הדרכת מלונות חברים לגבי תפקודי מערכות, תקני טעינת נתונים ושיטות עבודה מומלצות.
- סיוע בפיתוח מאמרי ידע, הנחיות לנציגים וחומרי תמיכה.
- עמידה ביעדי רמת שירות, תפוקה ואיכות.
- מעקב אחר בעיות חוזרות, פערי ניתוב, העברות שנדחו ומגמות של גורמי שורש.
- סיוע בשיפור תהליכי העבודה המרכזיים, Salesforce Service Console, Genesys, אוטומציה ושירות עצמי.
- עבודה עם צוותי שירות גלובלי, נאמנות, הפצה, מוצר CRM, IT, שיווק וצוותים נוספים.
דרישות
- היכרות מעשית עם תהליכי תמיכה במלונות, נאמנות ושירות לקוחות.
- היכרות עם מערכות הפצה והזמנות של מלונות.
- מיומנויות חזקות באיתור תקלות ובפתרון בעיות.
- יכולת לפתור בעיות במסגרת תחום האחריות ולהסלים אותן כראוי.
- תשומת לב רבה לפרטים וכישורי ארגון, לצד יכולת לנהל כמה מקרים, סדרי עדיפויות ומועדי יעד תוך עמידה ביעדי רמת השירות.
- כישורי תקשורת ברורים ומקצועיים בכתב ובעל פה.
- יכולת להעריך בקשות, לזהות צוותים אחראים, לשמור על אחריות עד להשלמת העברות ולבנות אמון עם בעלי העניין.
- נוחות בשימוש בכלי CRM או ניהול מקרים; ניסיון ב-Salesforce Service Console וב-Genesys הוא יתרון.
- שליטה ב-Microsoft Word וב-Excel.
- שליטה באנגלית; שפות נוספות הן יתרון.
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך נדרשת.
- לפחות שנתיים של ניסיון בנסיעות, אירוח, הפצה, טכנולוגיית הזמנות או תפקיד תמיכה קשור במלונות.
- ניסיון בתמיכה במלונות או בלקוחות בסביבת אירוח גלובלית או יוקרתית הוא יתרון.
- ניסיון מעשי ב-SynXis או במערכת מרכזית אחרת להזמנות הוא יתרון.
- היכרות עם GDS, סוכנויות נסיעות מקוונות, IDS או ממשקי הפצה היא יתרון.
הטבות
- שכר וחבילת הטבות תחרותיים.
- אפשרות לתמריץ שנתי.
- זיכוי של עד 500 דולר להקמת משרד ביתי.
- זיכוי נסיעות של עד 500 דולר לתמיכה בעניין של העובדים בנסיעות.
- סביבת עבודה שיתופית ומכילה.
- הסדרי עבודה גמישים.
- מתכונת היברידית הכוללת עבודה מרחוק שלושה ימים בשבוע.
משרות קשורות
מעצב/ת מותג, MAËLYS (היברידי, ישראל)
MAËLYS
יצירה של קמפיינים דיגיטליים, עיצובי אימייל, חומרים מודפסים וחוויות מסחר מקוון עבור מותג טיפוח הגוף הגלובלי MAËLYS. שימוש ב-Figma, ב-Adobe Creative Cloud ובכלי בינה מלאכותית ליצירת עבודות מותג מלוטשות ועקביות.
פתח
מומחה/ית טיפול וייעוץ למערכות רשומה רפואית אלקטרונית (Vivendi ו-MediFox DAN)
voize
ייעוץ לספקי טיפול בנושא הגדרת Vivendi ו-MediFox עבור פלטפורמת התיעוד מבוססת הבינה המלאכותית של voize. תמיכה בהטמעות ובהשקות, וסיוע בפיתוח דרכים הניתנות להרחבה לתמיכה במערכות טיפול.
פתח
מנהל/ת עיצוב בכיר/ה, פרויקטי הון
Information Commissioner's Officeהובלת ביצוע הנדסי במסגרת תוכנית ההשקעות ההוניות AMP8 של Anglian Water. פיקוח על ממשל פרויקטים, חוזי NEC3 ושותפי הברית ברחבי מזרח אנגליה.
פתח
מעצב גרפי ומצגות
Latham & Watkinsמעצב הצעות, חומרי מצגות ותכנים לקשרי לקוחות עבור לאת'ם אנד ווטקינס, משרד עורכי דין בינלאומי. מנהל פרויקטים של עיצוב חזותי מהרעיון הראשוני ועד ההפקה במנצ'סטר.
פתח
מפתח/ת בינה עסקית, Qlik ו‑Microsoft Fabric — Saab
Saab
פיתוח פתרונות אנליטיקה עם Qlik, Power BI ו‑Microsoft Fabric עבור עסקי ההגנה והביטחון של Saab. הפיכת נתונים לתובנות מעשיות וליכולות המשלבות בינה מלאכותית.
פתח
אנליסט להמחשת נתונים
TaskUs
יצירת לוחות מחוונים ודוחות ב-Power BI עבור לקוחות TaskUs, והפיכת נתונים מורכבים לתובנות ברורות ושימושיות. שיתוף פעולה עם צוותים עסקיים וטכניים כדי לספק דיווח מדויק.
פתח
מהנדס נתונים בכיר בדרגת Associate
EYב-EY, ניתוח נתונים עסקיים ובניית לוחות מחוונים ב-Power BI עבור פרויקטים של מדעי ההחלטה ללקוחות. פיתוח פתרונות באמצעות SQL, ETL ופלטפורמת Power Platform.
פתח
מנהל/ת שותף/ה לניתוח כישרונות ולמדעי הערכה — אלי לילי, אינדיאנפוליס, במתכונת היברידית
Eli Lilly and Company
הובלת אסטרטגיית הקשבת העובדים של לילי ומדעי ההערכה. שימוש בפסיכומטריקה, בהערכת תוכניות ובניתוח אחראי של בינה מלאכותית לקבלת החלטות בנוגע לכוח העבודה.
פתח
מהנדס/ת נתונים, קבוצת אקספליאו — פורטוגל במתכונת היברידית
Expleo Group
פיתוח צינורות ETL/ELT ומוצרי נתונים רב־פעמיים עבור שירותי ההנדסה והטכנולוגיה של אקספליאו. חיבור Azure, Snowflake, ממשקי API ומקורות AWS לתמיכה בבינה מלאכותית, באנליטיקה ובדיווח.
פתח