The Leading Hotels of the World
The Leading Hotels of the World
201 – 500 Pracownicy
HotelarstwoMarketingPodróże
The Leading Hotels of the World łączy podróżnych z niezależną kolekcją luksusowych hoteli za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej i programu lojalnościowego Leaders Club. Organizacja z branży hotelarskiej zapewnia również hotelom członkowskim usługi marketingowe i dystrybucyjne, a jej materiały redakcyjne prezentują wyjątkowe obiekty, ofertę wellness, pobyty pełne wrażeń i ekskluzywne podróże. Działalność firmy obejmuje turystykę, hotelarstwo i marketing; w udostępnionym profilu nie podano stanowisk ani otwartych rekrutacji.

Specjalista ds. centralnej obsługi hoteli

Obsługuj zapytania hoteli, uczestników programów lojalnościowych i klientów międzynarodowej sieci niezależnych hoteli luksusowych The Leading Hotels of the World. Rozwiązuj sprawy pierwszej linii i koordynuj przekazywanie ich specjalistom za pomocą Salesforce.

Opis

  • Prowadzić wspólny punkt przyjmowania zgłoszeń od hoteli członkowskich, uczestników programów lojalnościowych i klientów.
  • Rejestrować, kategoryzować i ustalać priorytety zgłoszeń w Salesforce Service Console.
  • Rozwiązywać sprawy pierwszej linii zgodnie z udokumentowanymi procedurami i zakresem uprawnień.
  • Przekazywać wyspecjalizowane lub złożone sprawy kanałami drugiej i trzeciej linii.
  • Dokładnie rejestrować zgłoszenia i komunikować się z interesariuszami do czasu potwierdzenia przyjęcia sprawy przez zespół odbierający.
  • Zapisywać historię sprawy, podjęte działania, informacje pomocnicze i przyczyny przekazania.
  • Obsługiwać przypisane sprawy w kolejce Hotel Member Support.
  • Przeprowadzać wstępne kontrole systemów hotelowych i zapytań dotyczących dystrybucji.
  • Wspierać programy komercyjne, wdrażanie nowych członków i zatwierdzone wnioski o dostęp.
  • Doradzać hotelom członkowskim w zakresie funkcji systemów, standardów ładowania i dobrych praktyk.
  • Pomagać w opracowywaniu artykułów bazy wiedzy, wskazówek dla agentów i materiałów pomocniczych.
  • Realizować cele dotyczące poziomu obsługi, produktywności i jakości.
  • Śledzić powtarzające się problemy, luki w kierowaniu zgłoszeń, odrzucone przekazania i trendy dotyczące przyczyn źródłowych.
  • Pomagać usprawniać scentralizowane procesy, Salesforce Service Console, Genesys, automatyzację i samoobsługę.
  • Współpracować z zespołami Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing oraz innymi zespołami.

Wymagania

  • Znajomość procesów wsparcia hoteli, programów lojalnościowych i obsługi klienta.
  • Znajomość systemów dystrybucji i rezerwacji hotelowych.
  • Dobrze rozwinięte umiejętności diagnozowania i rozwiązywania problemów.
  • Umiejętność rozwiązywania spraw w ramach swoich kompetencji i odpowiedniego eskalowania ich.
  • Dokładność i dobra organizacja pracy; umiejętność prowadzenia wielu spraw, ustalania priorytetów i dotrzymywania terminów oraz celów dotyczących poziomu obsługi.
  • Jasna i profesjonalna komunikacja ustna i pisemna.
  • Umiejętność oceny zgłoszeń, wskazywania odpowiedzialnych zespołów, zachowania odpowiedzialności podczas przekazywania spraw i budowania zaufania interesariuszy.
  • Swoboda w pracy z systemami CRM lub narzędziami do zarządzania sprawami; doświadczenie z Salesforce Service Console i Genesys będzie atutem.
  • Biegła obsługa Microsoft Word i Excel.
  • Znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki będą atutem.
  • Wymagane świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne wykształcenie.
  • Co najmniej dwa lata doświadczenia w turystyce, hotelarstwie, dystrybucji, technologiach rezerwacyjnych lub na podobnym stanowisku wsparcia hoteli.
  • Doświadczenie we wspieraniu hoteli lub klientów w międzynarodowym albo luksusowym środowisku hotelarskim będzie atutem.
  • Praktyczne doświadczenie z SynXis lub innym centralnym systemem rezerwacyjnym będzie atutem.
  • Znajomość GDS, OTA, IDS lub interfejsów dystrybucyjnych będzie atutem.

Benefity

  • Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet świadczeń.
  • Możliwość otrzymania rocznej premii motywacyjnej.
  • Dofinansowanie wyposażenia domowego stanowiska pracy do 500 USD.
  • Dofinansowanie podróży do 500 USD, wspierające zainteresowania pracowników podróżowaniem.
  • Współpracujące i inkluzywne środowisko pracy.
  • Elastyczne warunki pracy.
  • Hybrydowy harmonogram obejmujący trzy dni pracy zdalnej w tygodniu.

Powiązane oferty pracy

Lovehoney Group

Projektant graficzny, marketing w obu Amerykach

Lovehoney Group

Twórz materiały marketingowe do druku i w wersji cyfrowej dla marek Lovehoney Group związanych z dobrostanem seksualnym. Dostosowuj kampanie do rynków obu Ameryk i usprawniaj procesy projektowe z pomocą AI.

Otwórz
Fresh Prints

Zdalny projektant techniczny (konstrukcja wykrojów odzieżowych) — Filipiny

Fresh Prints

Opracowuj stopniowane wykroje gotowe do produkcji dla Fresh Prints, nowojorskiej firmy zajmującej się odzieżą na zamówienie. Współpracuj z zagranicznymi dostawcami, rozwiązując kwestie dopasowania, konstrukcji, próbek i produkcji.

Otwórz
Target

Starszy inżynier platformy AI ds. wdrożeń

Target

Twórz i wdrażaj produkcyjne aplikacje AI na korporacyjnej platformie Target oraz rozwijaj narzędzia wielokrotnego użytku dla sektora handlu detalicznego. Prowadź rozwiązania od wczesnych prototypów po eksploatację i pomagaj zespołom wdrażać generatywną AI.

Otwórz
Hawk-Eye Innovations Ltd

Starszy inżynier komputerowego widzenia na Androida

Hawk-Eye Innovations Ltd
201 – 500 Pracownicy
MediaSportTechnologia

Twórz technologie śledzenia sportowego działające na urządzeniach dla Hawk-Eye Innovations, optymalizując działanie komputerowego widzenia na urządzeniach konsumenckich. Twoja praca będzie wspierać sport zawodowy i półprofesjonalny.

Otwórz
Expleo Group

Inżynier QDM ds. AI i uczenia maszynowego

Expleo Group

Twórz rozwiązania w Pythonie i uczeniu maszynowym, korzystając z danych zakładów motoryzacyjnych i połączonych potoków danych. Pomagaj firmie Expleo rozwijać bezpieczniejszą, inteligentniejszą i bardziej zrównoważoną mobilność.

Otwórz