The Leading Hotels of the World
The Leading Hotels of the World
The Leading Hotels of the World yhdistää matkailijat itsenäisten luksushotellien kokoelmaan varauspalvelunsa ja Leaders Club -kanta-asiakasohjelmansa kautta. Hotellialan organisaatio tarjoaa jäsenhotelleille myös markkinointi- ja jakelupalveluja, ja sen toimituksellisissa nostoissa esitellään omaleimaisia kohteita, hyvinvointipalveluja, elämyksellisiä majoituksia ja ainutlaatuisia matkakokemuksia. Toiminta kattaa matkailun, vieraanvaraisuuden ja markkinoinnin; annetussa esittelyssä ei mainita rekrytointirooleja tai avoimia työpaikkoja.

Keskitetyn hotellituen asiantuntija

Käsittele hotellien, kanta-asiakasohjelman ja asiakkaiden yhteydenottoja The Leading Hotels of the Worldin itsenäisten luksushotellien verkostossa. Ratkaise ensimmäisen tason tapaukset ja koordinoi asiantuntijoille siirrot Salesforcessa.

Kuvaus

  • Hallinnoi hotellijäsenten tukeen, kanta-asiakasohjelmaan ja asiakaskyselyihin liittyviä yhteydenottoja keskitetysti.
  • Kirjaa, luokittele ja priorisoi pyynnöt Salesforce Service Consolessa.
  • Ratkaise ensimmäisen tason tapaukset dokumentoitujen menettelytapojen ja valtuuksien puitteissa.
  • Siirrä erikoisosaamista vaativat tai monimutkaiset tapaukset toisen ja kolmannen tason käsittelyyn.
  • Huolehdi yhteydenottojen tietojen täsmällisyydestä ja viesti sidosryhmille, kunnes vastaanottava tiimi ottaa tapauksen vastuulleen.
  • Kirjaa tapaushistoria, tehdyt toimet, taustatiedot ja siirron syyt.
  • Käsittele sinulle osoitetut tapaukset Hotel Member Support -jonossa.
  • Tee alustavia tarkistuksia hotellien järjestelmiin ja jakelukanaviin liittyvissä kyselyissä.
  • Tue kaupallisia ohjelmia, uusien jäsenten käyttöönottoa ja hyväksyttyjä käyttöoikeuspyyntöjä.
  • Neuvo jäsenhotelleja järjestelmien käytössä, tietojen latausstandardeissa ja parhaissa käytännöissä.
  • Osallistu tietopankkiartikkelien, asiakasneuvojien ohjeiden ja tukimateriaalien laatimiseen.
  • Saavuta palvelutaso-, tuottavuus- ja laatutavoitteet.
  • Seuraa toistuvia ongelmia, reitityksen puutteita, hylättyjä siirtoja ja juurisyiden kehityssuuntia.
  • Osallistu keskitettyjen työnkulkujen, Salesforce Service Consolen, Genesysin, automaation ja itsepalvelun kehittämiseen.
  • Tee yhteistyötä Global Servicing-, Loyalty-, Distribution-, CRM Product-, IT- ja Marketing-tiimien sekä muiden ryhmien kanssa.

Vaatimukset

  • Hotellituen, kanta-asiakasohjelmien ja asiakaspalvelun prosessien tuntemus.
  • Hotellien jakelu- ja varausjärjestelmien tuntemus.
  • Vahvat vianetsintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
  • Kyky ratkaista ongelmia oman vastuualueen puitteissa ja siirtää ne tarvittaessa eteenpäin.
  • Erittäin huolellinen ja järjestelmällinen työote sekä kyky hallita useita tapauksia, tärkeysjärjestyksiä ja määräaikoja palvelutasotavoitteiden mukaisesti.
  • Selkeä ja ammattimainen suullinen ja kirjallinen viestintä.
  • Kyky arvioida pyyntöjä, tunnistaa niistä vastaavat tiimit, säilyttää vastuu siirtojen aikana ja rakentaa luottamusta sidosryhmien kanssa.
  • CRM- tai tapaustenhallintatyökalujen käyttökokemus; Salesforce Service Console- ja Genesys-kokemus katsotaan eduksi.
  • Microsoft Wordin ja Excelin käyttötaito.
  • Englannin kielen taito; muu kielitaito katsotaan eduksi.
  • Lukion päättötodistus tai vastaava koulutus vaaditaan.
  • Vähintään kahden vuoden kokemus matkailusta, hotelli- ja ravintola-alalta, jakelusta, varausteknologiasta tai vastaavasta hotellituen tehtävästä.
  • Kokemus hotellien tai asiakkaiden tukemisesta kansainvälisessä tai luksuspalveluympäristössä katsotaan eduksi.
  • Käytännön kokemus SynXisistä tai muusta keskusvarausjärjestelmästä katsotaan eduksi.
  • GDS-järjestelmien, OTA-kanavien, IDS-järjestelmien tai jakelurajapintojen tuntemus katsotaan eduksi.

Edut

  • Kilpailukykyinen palkka ja etupaketti.
  • Mahdollisuus vuosittaiseen tulospalkkioon.
  • Etätyöpisteen hankintatuki, enintään 500 dollaria.
  • Enintään 500 dollarin matkailutuki työntekijöiden matkailuharrastuksen edistämiseen.
  • Yhteistyöhön kannustava ja osallistava työympäristö.
  • Joustavat työjärjestelyt.
  • Hybridityö, jossa etätyötä tehdään kolmena päivänä viikossa.

Samankaltaiset työpaikat

Verisk

Sopimusasiantuntija, Verisk — hybridityö Intiassa

Verisk

Hallinnoi Veriskin toimittajasopimuksia pyynnön vastaanottamisesta allekirjoitukseen ja arkistointiin. Koordinoi sopimusten tarkistuksia, neuvotteluja, hyväksyntöjä ja asiakirjoja kansainvälisten tiimien kanssa.

Avaa