The Leading Hotels of the World
The Leading Hotels of the World
The Leading Hotels of the World знакомит путешественников с независимой коллекцией роскошных отелей через платформу бронирования и программу лояльности Leaders Club. Компания в сфере гостеприимства также предоставляет отелям-участникам услуги маркетинга и дистрибуции, а в редакционных материалах рассказывает об уникальных объектах, оздоровительных предложениях, насыщенном впечатлениями отдыхе и эксклюзивных путешествиях. Ее деятельность охватывает туризм, гостеприимство и маркетинг; в предоставленном профиле не указаны должности или открытые вакансии.

Специалист централизованной поддержки отелей

Обрабатывайте запросы отелей, участников программ лояльности и клиентов международной сети независимых отелей класса люкс The Leading Hotels of the World. Решайте обращения первого уровня и координируйте передачу профильным специалистам с помощью Salesforce.

Описание

  • Организовывать централизованный прием обращений от отелей-участников, участников программ лояльности и клиентов.
  • Регистрировать, классифицировать и расставлять приоритеты запросов в Salesforce Service Console.
  • Решать обращения первого уровня в рамках задокументированных процедур и полномочий.
  • Передавать специализированные и сложные обращения по каналам второго и третьего уровней поддержки.
  • Точно фиксировать поступившие обращения и поддерживать связь с заинтересованными сторонами, пока принимающая команда не подтвердит получение обращения.
  • Записывать историю обращения, предпринятые действия, сопутствующие сведения и причины передачи.
  • Обрабатывать назначенные обращения в очереди Hotel Member Support.
  • Проводить первичную проверку систем отелей и запросов по дистрибуции.
  • Поддерживать коммерческие программы, подключение новых участников и одобренные запросы на доступ.
  • Консультировать отели-участники по функциям систем, стандартам загрузки и передовым практикам.
  • Помогать создавать статьи базы знаний, инструкции для агентов и материалы поддержки.
  • Выполнять целевые показатели уровня обслуживания, производительности и качества.
  • Отслеживать повторяющиеся проблемы, пробелы в маршрутизации, отклоненные передачи и тенденции первопричин.
  • Помогать совершенствовать централизованные процессы, Salesforce Service Console, Genesys, автоматизацию и самообслуживание.
  • Взаимодействовать с командами Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing и другими командами.

Требования

  • Практические знания процессов поддержки отелей, программ лояльности и клиентского сервиса.
  • Знакомство с системами дистрибуции и бронирования отелей.
  • Сильные навыки диагностики и решения проблем.
  • Умение решать проблемы в пределах своей компетенции и своевременно передавать их на следующий уровень.
  • Внимательность к деталям и организованность; умение вести несколько обращений, расставлять приоритеты и соблюдать сроки и целевые показатели обслуживания.
  • Навыки четкой и профессиональной устной и письменной коммуникации.
  • Умение оценивать запросы, определять ответственные команды, сохранять ответственность при передаче обращений и выстраивать доверительные отношения с заинтересованными сторонами.
  • Уверенное владение CRM-системами или инструментами управления обращениями; опыт работы с Salesforce Service Console и Genesys будет преимуществом.
  • Уверенное владение Microsoft Word и Excel.
  • Знание английского языка; дополнительные языки будут преимуществом.
  • Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалентный документ.
  • Не менее двух лет опыта в сфере путешествий, гостеприимства, дистрибуции, технологий бронирования или на аналогичной должности по поддержке отелей.
  • Опыт поддержки отелей или клиентов в международной или люксовой гостиничной среде будет преимуществом.
  • Практический опыт работы с SynXis или другой центральной системой бронирования будет преимуществом.
  • Знакомство с GDS, OTA, IDS или интерфейсами дистрибуции будет преимуществом.

Преимущества

  • Конкурентоспособная заработная плата и пакет льгот.
  • Возможность получить ежегодное стимулирующее вознаграждение.
  • Компенсация обустройства домашнего рабочего места до 500 долларов США.
  • Компенсация расходов на поездки до 500 долларов США в поддержку интереса сотрудников к путешествиям.
  • Совместная и инклюзивная рабочая среда.
  • Гибкие условия работы.
  • Гибридный график с удаленной работой три дня в неделю.

Похожие вакансии

CTI Clinical Trial and Consulting Services

Специалист по клиническим исследованиям — удалённо во Франции

CTI Clinical Trial and Consulting Services

Контролируйте исследовательские центры в Германии для CTI, выступая их основным контактным лицом и сопровождая визиты, документацию, исследуемые препараты и дистанционный мониторинг.

Открыть
PAM Health

Старшая медсестра с лицензией RN, по вызову, ночная смена — Лас-Вегас

PAM Health
5 001 – 10 000 Сотрудники
B2CЗдравоохранение

Оказывать помощь пациентам и координировать уход в больнице PAM Health для длительного лечения острых состояний в Лас-Вегасе. Составлять планы выписки, обучать пациентов и их семьи и взаимодействовать с междисциплинарной командой.

Открыть
PAM Health

Медсестра / медбрат с лицензией RN — полный день, ночные смены, Лас-Вегас

PAM Health
5 001 – 10 000 Сотрудники
B2CЗдравоохранение

Оказывайте сестринскую помощь пациентам стационара в специализированной больнице PAM Health в Лас-Вегасе. Координируйте лечение и помогайте пациентам восстанавливаться после острого периода.

Открыть
OnHires

Старший специалист по соблюдению требований в сфере электронных денег и платежей

OnHires

Руководите регуляторной работой в сфере электронных денег в ЕЭЗ и Великобритании для международной финтех-компании в области криптоплатежей — от подготовки документов для авторизации до соблюдения требований после получения лицензии. Разрабатывайте системы защиты средств клиентов и подтверждайте выполнение регуляторных обязательств.

Открыть
Empower

Младший аналитик по соблюдению требований пенсионных планов

Empower

Проверка данных пенсионных планов, тестирование, подготовка отчетности и аудит; поддержка администрирования планов и соблюдения нормативных требований США в Empower. Работа в Бангалоре, Индия, в гибридном формате.

Открыть
Firmable

Менеджер мероприятий и экосистемы

Firmable

Развивайте бизнес Firmable в США через мероприятия, партнерства и формирование воронки продаж. Создавайте экосистему B2B-платформы аналитики продаж, работая из Сан-Франциско.

Открыть
Thermo Fisher Scientific

Инженер по выездному обслуживанию, Китай

Thermo Fisher Scientific

Устанавливайте и ремонтируйте аналитические приборы Thermo Fisher Scientific для исследовательских, промышленных и медицинских организаций по всему Китаю.

Открыть
GXO Logistics, Inc.

Инженер по техническому обслуживанию в ночную смену

GXO Logistics, Inc.

Обслуживание холодильных, водопроводных, дренажных и электрических систем на распределительном центре Waitrose. Поддержание безопасной и бесперебойной работы клиентских операций GXO Logistics в соответствии с требованиями.

Открыть
Carrier

Техник по обслуживанию тепловых насосов

Carrier

Вводите тепловые насосы в эксплуатацию, обслуживайте и диагностируйте неисправности у клиентов в регионе Лейпцига. Консультируйте монтажные организации и поддерживайте команду выездного сервиса.

Открыть
Carrier

Сервисный инженер по насосам и генераторам

Carrier

Обслуживайте и ремонтируйте дизельные насосы и генераторы Carrier Rental Systems. Готовьте, восстанавливайте и обслуживайте оборудование на базах и объектах клиентов.

Открыть