LogoFresh Jobs Ahead
The Leading Hotels of the World
The Leading Hotels of the World
201 – 500 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenMarkedsføringRejser
The Leading Hotels of the World forbinder rejsende med en uafhængig samling luksushoteller via sin bookingplatform og loyalitetsprogrammet Leaders Club. Organisationen inden for hotel- og rejsebranchen tilbyder også medlemshoteller markedsførings- og distributionstjenester, mens redaktionelle kampagner fremhæver særprægede hoteller, wellnessmuligheder, oplevelsesrige ophold og eksklusive rejseoplevelser. Arbejdet spænder over rejser, hotelbranchen og markedsføring; den leverede profil angiver ikke ansættelsesroller eller ledige stillinger.
LinkedIn
Job i virksomheden

Centraliseret hotelsupportspecialist

Håndter hotel-, loyalitets- og kundehenvendelser for The Leading Hotels of the Worlds netværk af selvstændige luksushoteller. Løs sager på niveau 1, og koordinér overdragelser til specialister i Salesforce.

ITItalienHybridFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Håndtere fælles modtagelse af henvendelser om medlemshoteller, loyalitet og kundeservice.
  • Registrere, kategorisere og prioritere henvendelser i Salesforce Service Console.
  • Løse sager på niveau 1 inden for dokumenterede procedurer og beføjelser.
  • Eskalere specialiserede eller komplekse sager via kanalerne for niveau 2 og niveau 3.
  • Sikre korrekt registrering og kommunikation med interessenter, indtil det modtagende team overtager sagen.
  • Registrere sagsforløb, handlinger, understøttende oplysninger og årsager til overdragelse.
  • Håndtere tildelte sager i køen for support til medlemshoteller.
  • Foretage indledende kontroller af hotellers systemer og distributionshenvendelser.
  • Understøtte kommercielle programmer, implementering af nye medlemmer og godkendte adgangsanmodninger.
  • Vejlede medlemshoteller om systemfunktioner, standarder for indlæsning og bedste praksis.
  • Bidrage til at udvikle vidensartikler, vejledning til medarbejdere og supportmateriale.
  • Opfylde mål for serviceniveau, produktivitet og kvalitet.
  • Følge tilbagevendende problemer, mangler i viderestilling, afviste overdragelser og tendenser i grundårsager.
  • Bidrage til at forbedre centraliserede arbejdsgange, Salesforce Service Console, Genesys, automatisering og selvbetjening.
  • Samarbejde med Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing og andre teams.

Krav

  • Kendskab til support af hoteller, loyalitetsprogrammer og kundeserviceprocesser.
  • Kendskab til hotellers distributions- og reservationssystemer.
  • Stærke evner inden for fejlfinding og problemløsning.
  • Evne til at løse problemer inden for eget ansvarsområde og eskalere dem hensigtsmæssigt.
  • Meget detaljeorienteret og struktureret med evne til at håndtere flere sager, prioriteter og frister samtidig og nå mål for serviceniveau.
  • Tydelige og professionelle mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
  • Evne til at vurdere henvendelser, identificere ansvarlige teams, bevare ejerskabet gennem overdragelser og opbygge tillid hos interessenter.
  • Fortrolig med CRM- eller sagsstyringsværktøjer; erfaring med Salesforce Service Console og Genesys foretrækkes.
  • Gode kundskaber i Microsoft Word og Excel.
  • Engelskkundskaber; yderligere sprog er en fordel.
  • Gymnasial uddannelse eller tilsvarende er påkrævet.
  • Mindst to års erfaring inden for rejser, hotel- og restaurationsbranchen, distribution, reservationsteknologi eller en beslægtet hotelsupportrolle.
  • Erfaring med at supportere hoteller eller kunder i globale rammer eller inden for luksushotelbranchen foretrækkes.
  • Praktisk erfaring med SynXis eller et andet centralt reservationssystem foretrækkes.
  • Kendskab til GDS, OTA'er, IDS eller distributionsgrænseflader foretrækkes.

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn og fordelspakke.
  • Mulighed for årligt incitament.
  • Tilskud på op til 500 USD til indretning af hjemmekontor.
  • Rejsetilskud på op til 500 USD, der understøtter medarbejdernes interesse for rejser.
  • Samarbejdsorienteret og inkluderende arbejdsmiljø.
  • Fleksible arbejdsordninger.
  • Hybridordning med hjemmearbejde tre dage om ugen.

Relaterede job

SPERTON - Where Great People Meet

Sælger af elevatorer og parkeringssystemer

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medarbejdere
INIndienHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSalg

Skab salg af elevatorer og parkeringssystemer i Mumbais vestlige region. Opbyg relationer til kunder og forhandlere, og håndter aftaler fra den første forespørgsel til projektets gennemførelse.

Åbn