LogoFresh Jobs Ahead
The Leading Hotels of the World
The Leading Hotels of the World
201 – 500 Anställda
BesöksnäringMarknadsföringResor
The Leading Hotels of the World sammanför resenärer med en oberoende samling lyxhotell via sin bokningsplattform och lojalitetsprogrammet Leaders Club. Organisationen inom besöksnäringen erbjuder också medlemshotell marknadsförings- och distributionstjänster, samtidigt som redaktionella kampanjer lyfter fram unika hotell, wellnessutbud, upplevelserika vistelser och exklusiva reseupplevelser. Verksamheten omfattar resor, besöksnäring och marknadsföring; den tillhandahållna profilen anger inga rekryteringsroller eller lediga tjänster.
LinkedIn
Jobb på företaget

Centraliserad supportspecialist för hotell

Hantera hotell-, lojalitets- och kundärenden för The Leading Hotels of the Worlds nätverk av fristående lyxhotell. Lös ärenden på nivå 1 och samordna överlämningar till specialister med Salesforce.

ITItalienHybridHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Hantera gemensam mottagning av förfrågningar om medlemshotell, lojalitet och kundservice.
  • Registrera, kategorisera och prioritera ärenden i Salesforce Service Console.
  • Lös ärenden på nivå 1 enligt dokumenterade rutiner och befogenheter.
  • Eskalera specialiserade eller komplexa ärenden via kanalerna för nivå 2 och nivå 3.
  • Säkerställ korrekt registrering och kommunikation med berörda parter tills det mottagande teamet tar över ärendet.
  • Dokumentera ärendehistorik, åtgärder, underlag och skäl till överlämning.
  • Hantera tilldelade ärenden i kön för medlemshotellens support.
  • Göra inledande kontroller av hotellens system och distributionsförfrågningar.
  • Stödja kommersiella program, implementering av nya medlemmar och godkända åtkomstförfrågningar.
  • Vägleda medlemshotell om systemfunktioner, standarder för inläsning och bästa praxis.
  • Bidra till att ta fram kunskapsartiklar, vägledning för handläggare och supportmaterial.
  • Uppfylla mål för servicenivå, produktivitet och kvalitet.
  • Följa återkommande problem, brister i ärenderoutning, avvisade överlämningar och trender kring grundorsaker.
  • Bidra till att förbättra centraliserade arbetsflöden, Salesforce Service Console, Genesys, automatisering och självbetjäning.
  • Samarbeta med Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing och andra team.

Krav

  • Kunskap om support för hotell, lojalitetsprogram och kundserviceprocesser.
  • Kännedom om hotellens distributions- och bokningssystem.
  • Mycket god förmåga att felsöka och lösa problem.
  • Förmåga att lösa problem inom sitt ansvarsområde och eskalera dem på lämpligt sätt.
  • Mycket noggrann och strukturerad, med förmåga att hantera flera ärenden, prioriteringar och tidsfrister samtidigt och uppfylla mål för servicenivå.
  • Tydlig och professionell kommunikationsförmåga i tal och skrift.
  • Förmåga att bedöma förfrågningar, identifiera ansvariga team, behålla ansvaret under överlämningar och skapa förtroende hos berörda parter.
  • Bekväm med CRM- eller ärendehanteringsverktyg; erfarenhet av Salesforce Service Console och Genesys är meriterande.
  • Goda kunskaper i Microsoft Word och Excel.
  • Goda kunskaper i engelska; ytterligare språk är meriterande.
  • Gymnasieexamen eller motsvarande krävs.
  • Minst två års erfarenhet inom resor, hotell och besöksnäring, distribution, bokningsteknik eller en närliggande supportroll inom hotellbranschen.
  • Erfarenhet av att stödja hotell eller kunder i en global miljö eller inom lyxhotell är meriterande.
  • Praktisk erfarenhet av SynXis eller ett annat centralt bokningssystem är meriterande.
  • Kännedom om GDS, OTA:er, IDS eller distributionsgränssnitt är meriterande.

Förmåner

  • Konkurrenskraftig lön och förmånspaket.
  • Möjlighet till årlig bonus.
  • Bidrag på upp till 500 USD för att inrätta hemmakontor.
  • Resebidrag på upp till 500 USD för att stödja medarbetarnas reseintresse.
  • Samarbetsinriktad och inkluderande arbetsmiljö.
  • Flexibla arbetsformer.
  • Hybridupplägg med distansarbete tre dagar i veckan.

Relaterade jobb

SPERTON - Where Great People Meet

Säljare av hissar och parkeringssystem

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Anställda
INIndienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljning

Driv försäljningen av hissar och parkeringssystem i Mumbais västra region. Bygg relationer med kunder och återförsäljare och hantera affärer från första förfrågan till projektgenomförande.

Öppna