The Leading Hotels of the World свързва пътуващите с независима колекция от луксозни хотели чрез своята платформа за резервации и програмата си за лоялност Leaders Club. Организацията в сферата на хотелиерството предоставя на хотелите членове и маркетингови услуги, както и услуги за дистрибуция. В редакционните си промоции тя представя отличителни места за настаняване, уелнес предложения, пълноценни престои и ексклузивни туристически изживявания. Дейността ѝ обхваща пътуванията, хотелиерството и маркетинга; предоставеният профил не посочва длъжности или отворени позиции.
Специалист по централизирана хотелска поддръжка
Сортирайте хотелски, лоялни и клиентски запитвания за мрежата от независими луксозни хотели The Leading Hotels of the World. Решавайте случаи от първо ниво и координирайте предаването им към специалисти чрез Salesforce.
Описание
- Управлявайте централизираното приемане на запитвания за поддръжка на хотели членове, лоялност и клиенти.
- Регистрирайте, категоризирайте и приоритизирайте заявките в Salesforce Service Console.
- Решавайте случаи от първо ниво съгласно документираните процедури и в рамките на правомощията си.
- Ескалирайте специализирани или сложни случаи по каналите за второ и трето ниво.
- Поддържайте точна информация за приетите заявки и комуникация със заинтересованите страни, докато приемащият екип поеме случая.
- Записвайте историята на случая, предприетите действия, подкрепящите подробности и причините за прехвърлянето.
- Обработвайте възложените случаи в опашката Hotel Member Support.
- Извършвайте първоначални проверки на хотелски системи и запитвания за дистрибуция.
- Подпомагайте търговски програми, внедряването на нови членове и одобрени заявки за достъп.
- Насочвайте хотелите членове относно функциите на системите, стандартите за зареждане и добрите практики.
- Участвайте в разработването на статии за база знания, насоки за агенти и материали за поддръжка.
- Постигайте целите за ниво на обслужване, производителност и качество.
- Следете повтарящи се проблеми, пропуски при маршрутизирането, отказани предавания и тенденции в първопричините.
- Помагайте за подобряване на централизираните работни процеси, Salesforce Service Console, Genesys, автоматизацията и самообслужването.
- Работете с екипите Global Servicing, Loyalty, Distribution, CRM Product, IT, Marketing и други екипи.
Изисквания
- Познания за процесите по хотелска поддръжка, лоялност и обслужване на клиенти.
- Познаване на хотелските системи за дистрибуция и резервации.
- Отлични умения за отстраняване на неизправности и решаване на проблеми.
- Умение за решаване на проблеми в рамките на правомощията и подходящото им ескалиране.
- Внимание към детайла и добра организация; умение за управление на множество случаи, приоритети и срокове при изпълнение на целите за ниво на обслужване.
- Ясна и професионална писмена и устна комуникация.
- Умение за оценка на заявки, определяне на отговорните екипи, запазване на отговорността при предаване и изграждане на доверие у заинтересованите страни.
- Уверена работа с CRM или системи за управление на случаи; опитът със Salesforce Service Console и Genesys е предимство.
- Умения за работа с Microsoft Word и Excel.
- Владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
- Изисква се диплома за средно образование или еквивалентна квалификация.
- Поне две години опит в туризма, хотелиерството, дистрибуцията, резервационните технологии или сходна роля в хотелската поддръжка.
- Опитът в обслужването на хотели или клиенти в глобална или луксозна хотелска среда е предимство.
- Практическият опит със SynXis или друга централна резервационна система е предимство.
- Познаването на GDS, OTA, IDS или интерфейси за дистрибуция е предимство.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и пакет от придобивки.
- Възможност за годишен бонус.
- Кредит до 500 USD за оборудване на домашен офис.
- Кредит за пътуване до 500 USD в подкрепа на интереса на служителите към пътуванията.
- Сътрудническа и приобщаваща работна среда.
- Гъвкави условия на работа.
- Хибриден график с дистанционна работа три дни седмично.