Guesty
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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungGastgewerbeLogistik
Guesty entwickelt eine All-in-one-Technologieplattform für Unternehmen im Gastgewerbe. Die Software vereint Tools, mit denen Hospitality-Teams ihre täglichen Abläufe verwalten, wiederkehrende Aufgaben automatisieren, ihre Effizienz steigern und bessere Gästeerlebnisse schaffen können. Mit einem engagierten Engineering-Team und umfassender Branchenexpertise konzentriert sich Guesty darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Abläufe zu optimieren und zu wachsen.

Senior Teamleitung Customer Success bei Guesty – Remote in Kanada

Leite globale Customer-Success-Manager und SMB-Kundenkonten in Nord- und Südamerika für Guestys Plattform für Hotel- und Beherbergungsbetriebe. Übernimm Verantwortung für Kundenbindung, Ausbau, strategisches Account-Wachstum und skalierbare Customer-Success-Prozesse.

Beschreibung

  • Leite und entwickle globale Customer-Success-Manager, damit sie ihre Leistungsziele erreichen und übertreffen
  • Führe regelmäßige Leistungsbeurteilungen durch und gib kontinuierliches, konkretes Feedback
  • Nutze Kundendaten und Trends, um Prozessverbesserungen und strategische Chancen zu erkennen
  • Präsentiere der Geschäftsleitung Updates zur Teamleistung und zur Gesundheit des Kundenportfolios
  • Bearbeite Eskalationen auf Senior-Ebene und stärke gleichzeitig die Beziehungen zu wichtigen Kunden
  • Arbeite mit Operations, Sales und Onboarding zusammen, um Hindernisse für das Team zu beseitigen
  • Hebe die Teamstandards durch hochwertige Umsetzung, proaktive Verbesserungsvorschläge und starke interne Zusammenarbeit an
  • Verantworte und entwickle das SMB-Kundensegment in Nord- und Südamerika
  • Steigere Kundenbindung, Upselling-Leistung und das allgemeine Account-Wachstum
  • Unterstütze den Director bei skalierbaren Prozessen, der Digitalisierung der Customer Journey und dem Coaching von CSMs für strategische Kundengespräche

Anforderungen

  • Nachweisbare Erfolge bei der Führung von mindestens fünf CSMs in einem B2B-SaaS-Umfeld, vorzugsweise in einem internationalen Kontext
  • Nachweisbare Erfolge beim Abschluss von Upsells bei gleichzeitiger Betreuung eines umfangreichen B2B-SaaS-Kundenportfolios
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungsaufbaufähigkeiten, strategisches Urteilsvermögen sowie die Fähigkeit, Customer-Success-Programme kultur- und zeitzonenübergreifend an Geschäftszielen auszurichten
  • Nachweisliche Fähigkeit, komplexe Kundensituationen zu managen und Konflikte zu deeskalieren
  • Sicherer Umgang mit CRM-, Customer-Success- und Business-Intelligence-Tools; Salesforce-Erfahrung ist stark bevorzugt
  • Kenntnisse des SMB-Marktes und seiner besonderen Herausforderungen sind von Vorteil
  • Erfahrung in der Kurzzeitvermietungsbranche ist ein wesentlicher Vorteil

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