Guesty ontwikkelt een alles-in-één technologieplatform voor bedrijven in de hospitalitysector. De software brengt tools samen waarmee hospitalityteams hun dagelijkse activiteiten kunnen beheren, repetitieve werkzaamheden kunnen automatiseren, hun efficiëntie kunnen verbeteren en betere gastervaringen kunnen creëren. Dankzij een toegewijd engineeringteam en diepgaande expertise in de hospitalitysector richt Guesty zich op het stroomlijnen van bedrijfsprocessen en het ondersteunen van groei.
Senior Teamlead Customer Success bij Guesty – Op afstand in Canada
Leid wereldwijde customer-successmanagers en SMB-klantenaccounts in Noord- en Zuid-Amerika voor Guesty’s platform voor hospitality-activiteiten. Draag verantwoordelijkheid voor klantbehoud, uitbreiding, strategische accountgroei en schaalbare customer-successpraktijken.
Beschrijving
- Geef leiding aan en coach wereldwijde customer-successmanagers om prestatiedoelen te behalen en te overtreffen
- Voer regelmatig prestatiebeoordelingen uit en geef doorlopend, concreet feedback
- Gebruik klantgegevens en trends om procesverbeteringen en strategische kansen te ontdekken
- Presenteer updates over teamprestaties en de gezondheid van het klantenportfolio aan het senior management
- Behandel escalaties op seniorniveau en versterk tegelijkertijd de relaties met belangrijke accounts
- Werk samen met Operations, Sales en Onboarding om obstakels voor het team weg te nemen
- Verhoog de teamstandaarden door kwalitatief sterke uitvoering, proactieve verbeterideeën en krachtige interne samenwerking
- Beheer en ontwikkel het SMB-klantsegment in Noord- en Zuid-Amerika
- Verhoog klantbehoud, upsellprestaties en de algehele accountgroei
- Ondersteun de Director bij schaalbare processen, digitalisering van de klantreis en het coachen van CSM’s bij strategische klantgesprekken
Vereisten
- Aantoonbaar succesvol in het aansturen van vijf of meer CSM’s binnen een B2B-SaaS-omgeving, bij voorkeur in een internationale context
- Aantoonbaar succesvol in het afsluiten van upsells bij het beheren van een omvangrijk B2B-SaaS-klantenportfolio
- Sterke communicatieve en relationele vaardigheden, strategisch inzicht en het vermogen om customer-successprogramma’s over culturen en tijdzones heen af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen
- Bewezen vermogen om complexe klantsituaties te beheren en zorgen te de-escaleren
- Goede beheersing van CRM-, customer-success- en business-intelligence-tools; ervaring met Salesforce heeft sterk de voorkeur
- Kennis van de SMB-markt en de specifieke uitdagingen daarvan is een pré
- Ervaring in de sector voor kortetermijnverhuur is een aanzienlijk voordeel