Guesty พัฒนาแพลตฟอร์มเทคโนโลยีแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจด้านการบริการและที่พัก ซอฟต์แวร์ของบริษัทผสานรวมเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมงานด้านการบริการจัดการงานประจำวัน ทำงานที่ต้องทำซ้ำให้เป็นอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ผู้เข้าพัก ด้วยทีมวิศวกรรมเฉพาะทางและความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรมการบริการ Guesty มุ่งช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงานให้คล่องตัวและเติบโตได้
หัวหน้าทีมความสำเร็จของลูกค้าอาวุโสที่ Guesty - ทำงานระยะไกลในแคนาดา
เป็นผู้นำผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าทั่วโลกและดูแลกลุ่มลูกค้า SMB ทั่วทวีปอเมริกาให้กับแพลตฟอร์มการดำเนินงานด้านการบริการที่พักของ Guesty รับผิดชอบการรักษาลูกค้า การขยายธุรกิจ การเติบโตของบัญชีเชิงกลยุทธ์ และแนวทางความสำเร็จของลูกค้าที่ขยายได้
รายละเอียด
- เป็นผู้นำและโค้ชผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าทั่วโลกเพื่อให้บรรลุและทำผลงานได้เกินเป้าหมาย
- ดำเนินการทบทวนผลงานเป็นประจำและให้ข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้อย่างต่อเนื่อง
- ใช้ข้อมูลและแนวโน้มของลูกค้าเพื่อค้นหาแนวทางปรับปรุงกระบวนการและโอกาสเชิงกลยุทธ์
- นำเสนอข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลงานของทีมและสุขภาพของพอร์ตโฟลิโอแก่ผู้บริหารระดับสูง
- จัดการกรณีลูกค้าที่มีการยกระดับปัญหา พร้อมเสริมสร้างความสัมพันธ์กับบัญชีลูกค้ารายสำคัญ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายขาย และฝ่ายเริ่มต้นใช้งาน เพื่อขจัดอุปสรรคให้ทีม
- ยกระดับมาตรฐานของทีมด้วยการทำงานคุณภาพสูง แนวคิดปรับปรุงเชิงรุก และการทำงานร่วมกันภายในที่แข็งแกร่ง
- บริหารและขยายกลุ่มลูกค้า SMB ทั่วทวีปอเมริกา
- เพิ่มการรักษาลูกค้า ประสิทธิภาพการขายต่อยอด และการเติบโตโดยรวมของบัญชี
- ช่วยผู้อำนวยการพัฒนากระบวนการที่ขยายได้ การเปลี่ยนเส้นทางการเดินทางของลูกค้าให้เป็นดิจิทัล และโค้ช CSM ในการพูดคุยกับลูกค้าเชิงกลยุทธ์
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการบริหาร CSM ตั้งแต่ห้าคนขึ้นไปในสภาพแวดล้อม SaaS แบบ B2B โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ในระดับนานาชาติ
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการปิดการขายต่อยอด ขณะบริหารพอร์ตโฟลิโอบัญชี SaaS แบบ B2B ขนาดใหญ่
- มีทักษะการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ที่ดี มีวิจารณญาณเชิงกลยุทธ์ และสามารถทำให้โครงการความสำเร็จของลูกค้าสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจในหลายวัฒนธรรมและเขตเวลา
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการจัดการสถานการณ์ลูกค้าที่ซับซ้อนและลดระดับความกังวล
- มีความเชี่ยวชาญด้านเครื่องมือ CRM ความสำเร็จของลูกค้า และระบบข่าวกรองธุรกิจ โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์กับ Salesforce
- หากมีความเข้าใจตลาด SMB และความท้าทายเฉพาะของตลาดนี้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่พักให้เช่าระยะสั้นจะถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก