Guesty arendab majutusettevõtetele kõikehõlmavat tehnoloogiaplatvormi. Selle tarkvara koondab tööriistad, mis aitavad majutusmeeskondadel hallata igapäevaseid toiminguid, automatiseerida korduvaid ülesandeid, parandada tõhusust ja pakkuda külalistele paremaid kogemusi. Pühendunud insenerimeeskonna ja sügavate majutusvaldkonna teadmiste toel keskendub Guesty ettevõtete tegevuse sujuvamaks muutmisele ja nende kasvule.
Guesty vanem kliendiedu meeskonnajuht – kaugtöö Kanadast
Juhi Guesty külalismajanduse haldusplatvormi ülemaailmseid kliendiedu juhte ja Ameerika mandrite väikese ja keskmise suurusega ettevõtete kliendikontosid. Vastutad klientide hoidmise, laiendamise, strateegilise kontokasvu ja skaleeritavate kliendiedu tavade eest.
Kirjeldus
- Juhi ja juhenda ülemaailmseid kliendiedu juhte, et saavutada ja ületada tulemuslikkuse eesmärke
- Korralda regulaarseid tulemuslikkuse ülevaateid ning anna pidevat ja rakendatavat tagasisidet
- Kasuta kliendiandmeid ja trende protsesside täiustamise ning strateegiliste võimaluste leidmiseks
- Esitle tiimi tulemuslikkuse ja kliendiportfelli seisundi ülevaateid tippjuhtkonnale
- Lahenda kõrgema taseme kliendieskalatsioone, tugevdades samal ajal suhteid võtmeklientidega
- Tee koostööd operatsioonide, müügi ja kasutuselevõtu tiimidega, et eemaldada tiimi takistused
- Tõsta tiimi standardeid kvaliteetse teostuse, ennetavate parendusideede ja tugeva sisemise koostöö abil
- Halda ja kasvata Ameerika mandrite väikese ja keskmise suurusega ettevõtete kliendisegmenti
- Suurenda klientide hoidmist, lisamüügi tulemuslikkust ja kontode üldist kasvu
- Toeta direktorit skaleeritavate protsesside ja klienditeekonna digitaliseerimisega ning juhenda CSM-e strateegilistes kliendivestlustes
Nõuded
- Tõestatud edu vähemalt viie CSM-i juhtimisel B2B SaaS-i keskkonnas, eelistatavalt rahvusvahelises tegevuskeskkonnas
- Tõestatud edu lisamüügi sulgemisel, hallates samal ajal suurt B2B SaaS-i kliendiportfelli
- Tugevad suhtlus- ja suhete loomise oskused, strateegiline otsustusvõime ning suutlikkus siduda kliendiedu programmid eri kultuurides ja ajavööndites ärieesmärkidega
- Tõestatud võimekus hallata keerukaid kliendiolukordi ja maandada muresid
- CRM-i, kliendiedu ja ärianalüüsi tööriistade hea tundmine; Salesforce'i kogemus on eriti eelistatud
- Väikese ja keskmise suurusega ettevõtete turu ning selle eripäraste väljakutsete mõistmine on eelis
- Lühiajalise rendi valdkonna kogemus on märkimisväärne eelis