Guesty sviluppa una piattaforma tecnologica all-in-one per le aziende del settore dell’ospitalità. Il suo software riunisce strumenti che aiutano i team a gestire le attività quotidiane, automatizzare le operazioni ripetitive, migliorare l’efficienza e offrire esperienze migliori agli ospiti. Grazie a un team di ingegneria dedicato e a una profonda esperienza nel settore dell’ospitalità, Guesty aiuta le aziende a semplificare le proprie operazioni e a crescere.
Responsabile senior del team Customer Success presso Guesty - Da remoto in Canada
Guida i responsabili globali del Customer Success e gli account SMB nelle Americhe per la piattaforma di gestione delle operazioni di ospitalità di Guesty. Gestisci la fidelizzazione, l'espansione, la crescita strategica degli account e pratiche scalabili di Customer Success.
Descrizione
- Guidare e affiancare i responsabili globali del Customer Success per raggiungere e superare gli obiettivi di performance
- Condurre revisioni periodiche delle prestazioni e fornire feedback continui e concreti
- Utilizzare dati e tendenze dei clienti per individuare miglioramenti dei processi e opportunità strategiche
- Presentare alla leadership senior aggiornamenti sulle prestazioni del team e sulla salute del portafoglio
- Gestire le escalation dei clienti di livello senior rafforzando al contempo i rapporti con gli account chiave
- Collaborare con Operations, Sales e Onboarding per rimuovere gli ostacoli del team
- Elevare gli standard del team attraverso un'esecuzione di alta qualità, idee proattive di miglioramento e una forte collaborazione interna
- Gestire e sviluppare il segmento di clienti SMB nelle Americhe
- Aumentare la fidelizzazione dei clienti, le performance di upselling e la crescita complessiva degli account
- Supportare il Direttore con processi scalabili, la digitalizzazione del customer journey e il coaching dei CSM nelle conversazioni strategiche con i clienti
Requisiti
- Comprovata esperienza nella gestione di almeno cinque CSM in un ambiente B2B SaaS, preferibilmente internazionale
- Comprovata esperienza nella chiusura di upsell gestendo al contempo un ampio portafoglio di account B2B SaaS
- Forti capacità comunicative e relazionali, giudizio strategico e capacità di allineare i programmi di Customer Success agli obiettivi aziendali in culture e fusi orari diversi
- Comprovata capacità di gestire situazioni complesse con i clienti e disinnescare le loro preoccupazioni
- Padronanza degli strumenti CRM, Customer Success e business intelligence; è fortemente preferibile l'esperienza con Salesforce
- La conoscenza del mercato SMB e delle sue sfide specifiche è preferibile
- L'esperienza nel settore degli affitti a breve termine costituisce un vantaggio significativo