Guesty phát triển nền tảng công nghệ tích hợp tất cả trong một dành cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lưu trú. Phần mềm của công ty kết hợp các công cụ hỗ trợ đội ngũ lưu trú quản lý hoạt động hằng ngày, tự động hóa những công việc lặp đi lặp lại, nâng cao hiệu quả và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên trách cùng nền tảng chuyên môn sâu về lĩnh vực lưu trú, Guesty tập trung hỗ trợ các doanh nghiệp tinh gọn hoạt động và phát triển.
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng cấp cao tại Guesty - Làm việc từ xa tại Canada
Lãnh đạo các quản lý chăm sóc khách hàng toàn cầu và nhóm khách hàng SMB tại châu Mỹ cho nền tảng vận hành dịch vụ lưu trú của Guesty. Chịu trách nhiệm về duy trì khách hàng, mở rộng doanh thu, phát triển tài khoản chiến lược và xây dựng các phương thức chăm sóc khách hàng có khả năng mở rộng.
Mô tả
- Lãnh đạo và huấn luyện các quản lý chăm sóc khách hàng toàn cầu để đạt và vượt các mục tiêu hiệu suất
- Thực hiện đánh giá hiệu suất định kỳ và cung cấp phản hồi liên tục, thiết thực
- Sử dụng dữ liệu và xu hướng khách hàng để xác định cơ hội cải tiến quy trình và chiến lược
- Trình bày báo cáo cập nhật về hiệu suất của đội ngũ và tình hình danh mục khách hàng với ban lãnh đạo cấp cao
- Xử lý các vấn đề khách hàng được chuyển lên cấp cao, đồng thời củng cố mối quan hệ với các tài khoản chủ chốt
- Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Kinh doanh và Tiếp nhận khách hàng để tháo gỡ trở ngại cho đội ngũ
- Nâng cao tiêu chuẩn của đội ngũ thông qua việc thực hiện chất lượng cao, các sáng kiến cải tiến chủ động và hợp tác nội bộ hiệu quả
- Quản lý và phát triển phân khúc khách hàng SMB tại châu Mỹ
- Tăng tỷ lệ duy trì khách hàng, hiệu quả bán thêm và tăng trưởng tổng thể của tài khoản
- Hỗ trợ Giám đốc xây dựng quy trình có khả năng mở rộng, số hóa hành trình khách hàng và huấn luyện các CSM trong các cuộc trao đổi chiến lược với khách hàng
Yêu cầu
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc quản lý từ năm CSM trở lên trong môi trường SaaS B2B, ưu tiên kinh nghiệm quốc tế
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc chốt các thương vụ bán thêm trong khi quản lý danh mục lớn các tài khoản SaaS B2B
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt, khả năng phán đoán chiến lược và năng lực liên kết các chương trình chăm sóc khách hàng với mục tiêu kinh doanh trong nhiều nền văn hóa và múi giờ
- Có năng lực đã được chứng minh trong việc quản lý các tình huống khách hàng phức tạp và hạ nhiệt các mối quan ngại
- Thành thạo các công cụ CRM, chăm sóc khách hàng và phân tích kinh doanh; ưu tiên mạnh kinh nghiệm với Salesforce
- Ưu tiên hiểu biết về thị trường SMB và những thách thức riêng của thị trường này
- Có kinh nghiệm trong ngành cho thuê ngắn hạn là một lợi thế đáng kể