تطوّر Guesty منصة تقنية متكاملة لشركات الضيافة. وتجمع برمجياتها أدوات تساعد فرق الضيافة على إدارة العمليات اليومية، وأتمتة المهام المتكررة، وتحسين الكفاءة، وتقديم تجارب أفضل للضيوف. وبفضل فريق هندسي متخصص وخبرة عميقة في مجال الضيافة، تركّز Guesty على مساعدة الشركات في تبسيط عملياتها وتنميتها.
قائد أول لفريق نجاح العملاء في Guesty - عن بُعد من كندا
قيادة مديري نجاح العملاء العالميين وحسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة في الأمريكتين ضمن منصة Guesty لعمليات الضيافة. تحمّل مسؤولية الاحتفاظ بالعملاء والتوسع والنمو الاستراتيجي للحسابات وبناء ممارسات قابلة للتوسع لنجاح العملاء.
الوصف
- قيادة مديري نجاح العملاء العالميين وتدريبهم لتحقيق أهداف الأداء وتجاوزها
- إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم ملاحظات مستمرة وقابلة للتنفيذ
- استخدام بيانات العملاء واتجاهاتهم لاكتشاف تحسينات العمليات والفرص الاستراتيجية
- عرض تحديثات أداء الفريق وصحة محفظة الحسابات على الإدارة العليا
- التعامل مع تصعيدات العملاء على المستوى التنفيذي مع تعزيز العلاقات مع الحسابات الرئيسية
- التعاون مع فرق العمليات والمبيعات وتهيئة العملاء لإزالة العقبات أمام الفريق
- رفع معايير الفريق من خلال التنفيذ عالي الجودة وأفكار التحسين الاستباقية والتعاون الداخلي القوي
- إدارة وتنمية قطاع العملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء الأمريكتين
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء وأداء عمليات البيع الإضافي والنمو الإجمالي للحسابات
- مساعدة المدير في تطوير عمليات قابلة للتوسع ورقمنة رحلة العميل وتدريب مديري نجاح العملاء على مناقشات العملاء الاستراتيجية
المتطلبات
- خبرة مثبتة في إدارة خمسة مديري نجاح عملاء أو أكثر ضمن بيئة برمجيات كخدمة موجهة للشركات، ويفضل أن تكون في سياق دولي
- نجاح مثبت في إتمام صفقات البيع الإضافي أثناء إدارة محفظة كبيرة من حسابات البرمجيات كخدمة الموجهة للشركات
- مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات، وحسن تقدير استراتيجي، وقدرة على مواءمة برامج نجاح العملاء مع أهداف الأعمال عبر الثقافات والمناطق الزمنية
- قدرة مثبتة على إدارة حالات العملاء المعقدة وتهدئة المخاوف
- إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء ونجاح العملاء وذكاء الأعمال؛ وتُعد الخبرة في Salesforce مفضلة بشدة
- يفضل فهم سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة والتحديات المميزة التي تواجهها
- تُعد الخبرة في مجال الإيجارات قصيرة الأجل ميزة كبيرة