Gumagawa ang Guesty ng all-in-one na technology platform para sa mga negosyo sa hospitality. Pinagsasama ng software nito ang mga tool na tumutulong sa mga hospitality team na pamahalaan ang pang-araw-araw na operasyon, i-automate ang mga paulit-ulit na gawain, pagbutihin ang kahusayan, at lumikha ng mas magandang karanasan para sa mga bisita. Sa tulong ng dedikadong engineering team at malalim na kaalaman sa hospitality, nakatuon ang Guesty sa pagtulong sa mga negosyo na pasimplehin ang kanilang operasyon at lumago.
Senior na Team Lead ng Customer Success sa Guesty - Remote Canada
Pangunahan ang mga global customer success manager at SMB account sa buong Americas para sa hospitality operations platform ng Guesty. Pananagutan ang retention, expansion, strategic account growth, at scalable customer success practices.
Paglalarawan
- Pangunahan at i-coach ang mga global customer success manager upang maabot at malampasan ang mga performance goal
- Magsagawa ng regular na performance review at magbigay ng tuloy-tuloy at actionable na feedback
- Gamitin ang customer data at mga trend upang matukoy ang mga pagpapahusay sa proseso at strategic opportunity
- Iharap sa senior leadership ang mga update tungkol sa performance ng team at kalagayan ng portfolio
- Asikasuhin ang senior-level customer escalation habang pinatitibay ang mga ugnayan sa mahahalagang account
- Makipagtulungan sa Operations, Sales, at Onboarding upang alisin ang mga hadlang para sa team
- Iangat ang mga pamantayan ng team sa pamamagitan ng de-kalidad na pagpapatupad, maagap na mga ideya sa pagpapahusay, at matibay na internal collaboration
- Pamahalaan at palaguin ang SMB customer segment sa buong Americas
- Dagdagan ang customer retention, upsell performance, at pangkalahatang account growth
- Tulungan ang Director sa scalable processes, digitization ng customer journey, at pag-coach sa mga CSM tungkol sa strategic client discussions
Mga Kinakailangan
- Napatunayang matagumpay sa pamamahala ng lima o higit pang CSM sa isang B2B SaaS environment, mas mainam kung internasyonal ang setting
- Napatunayang matagumpay sa pagsasara ng upsell habang namamahala ng malaking B2B SaaS account portfolio
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon at pagbuo ng relasyon, strategic judgment, at kakayahang iayon ang customer success programs sa mga business objective sa iba't ibang kultura at time zone
- Napatunayang kayang pamahalaan ang mga kumplikadong sitwasyon ng customer at pakalmahin ang mga alalahanin
- May kasanayan sa CRM, customer success, at business intelligence tools; lubos na ninanais ang karanasan sa Salesforce
- Mas mainam ang pag-unawa sa SMB market at mga natatanging hamon nito
- Malaking bentahe ang karanasan sa short-term rental industry