Guesty utvecklar en allt-i-ett-teknikplattform för företag inom besöksnäringen. Företagets programvara samlar verktyg som hjälper team inom besöksnäringen att hantera den dagliga verksamheten, automatisera återkommande arbetsuppgifter, effektivisera arbetet och skapa bättre gästupplevelser. Med stöd av ett dedikerat ingenjörsteam och djup expertis inom besöksnäringen fokuserar Guesty på att hjälpa företag att förenkla sin verksamhet och växa.
Senior Customer Success Team Lead hos Guesty – distansarbete i Kanada
Led globala Customer Success Managers och SMB-kunder i Amerika för Guestys plattform för hotellverksamhet. Ansvara för kundlojalitet, expansion, strategisk kontotillväxt och skalbara arbetssätt inom Customer Success.
Beskrivning
- Leda och coacha globala Customer Success Managers för att nå och överträffa resultatmålen
- Genomföra regelbundna prestationsuppföljningar och ge kontinuerlig, konkret feedback
- Använda kunddata och trender för att identifiera processförbättringar och strategiska möjligheter
- Presentera uppdateringar om teamets resultat och portföljens hälsa för företagsledningen
- Hantera eskaleringar på senior nivå samtidigt som relationerna med nyckelkunder stärks
- Samarbeta med Operations, Sales och Onboarding för att undanröja hinder för teamet
- Höja teamets standard genom högkvalitativt genomförande, proaktiva förbättringsförslag och starkt internt samarbete
- Ansvara för och utveckla SMB-kundsegmentet i Amerika
- Öka kundlojalitet, merförsäljning och den övergripande kontotillväxten
- Stödja direktören med skalbara processer, digitalisering av kundresan och coachning av CSM:er i strategiska kunddiskussioner
Krav
- Dokumenterad framgång i att leda fem eller fler CSM:er i en B2B SaaS-miljö, helst i en internationell kontext
- Dokumenterad framgång i att slutföra merförsäljningar samtidigt som en stor B2B SaaS-kundportfölj hanteras
- God kommunikations- och relationsskapande förmåga, strategiskt omdöme samt förmåga att anpassa Customer Success-program till affärsmål över kulturer och tidszoner
- Dokumenterad förmåga att hantera komplexa kundsituationer och lugna konflikter
- Goda kunskaper i CRM-, Customer Success- och business intelligence-verktyg; erfarenhet av Salesforce är starkt meriterande
- Förståelse för SMB-marknaden och dess särskilda utmaningar är meriterande
- Erfarenhet från korttidsuthyrningsbranschen är en stor fördel