Guesty udvikler en alt-i-en-teknologiplatform til virksomheder i hotel- og restaurationsbranchen. Virksomhedens software samler værktøjer, der hjælper teams med at håndtere den daglige drift, automatisere gentagne opgaver, forbedre effektiviteten og skabe bedre gæsteoplevelser. Med støtte fra et dedikeret ingeniørteam og dyb ekspertise inden for hotel- og restaurationsbranchen fokuserer Guesty på at hjælpe virksomheder med at strømline driften og vokse.
Senior teamleder for Customer Success hos Guesty – fjernarbejde i Canada
Led globale Customer Success Managers og SMB-kunder i Amerika for Guestys platform til drift af hospitality-virksomheder. Få ansvar for fastholdelse, ekspansion, strategisk kontovækst og skalerbare Customer Success-praksisser.
Beskrivelse
- Lede og coache globale Customer Success Managers, så de når og overgår resultatmålene
- Gennemføre regelmæssige performancegennemgange og give løbende, handlingsorienteret feedback
- Bruge kundedata og tendenser til at finde procesforbedringer og strategiske muligheder
- Præsentere opdateringer om teamets resultater og porteføljens sundhed for den øverste ledelse
- Håndtere kundeeskaleringer på seniorniveau og samtidig styrke relationerne til nøglekunder
- Samarbejde med Operations, Sales og Onboarding for at fjerne hindringer for teamet
- Hæve teamets standard gennem arbejde af høj kvalitet, proaktive forbedringsforslag og stærkt internt samarbejde
- Administrere og udvikle SMB-kundesegmentet i Amerika
- Øge kundefastholdelse, mersalg og den samlede kontovækst
- Hjælpe direktøren med skalerbare processer, digitalisering af kunderejsen og coaching af CSM'er i strategiske kundedialoger
Krav
- Dokumenteret succes med at lede fem eller flere CSM'er i et B2B SaaS-miljø, gerne i en international sammenhæng
- Dokumenteret succes med at lukke mersalg, samtidig med at en stor B2B SaaS-kundeportefølje administreres
- Stærke kommunikations- og relationsskabende evner, strategisk dømmekraft samt evnen til at tilpasse Customer Success-programmer til forretningsmål på tværs af kulturer og tidszoner
- Dokumenteret evne til at håndtere komplekse kundesituationer og nedtrappe bekymringer
- Kompetencer inden for CRM-, Customer Success- og business intelligence-værktøjer; erfaring med Salesforce er stærkt foretrukket
- Forståelse for SMB-markedet og dets særlige udfordringer er en fordel
- Erfaring fra branchen for korttidsudlejning er en væsentlig fordel